Si vous remarquez que les e-mails des vendeurs ou les réponses des agents du support client semblent un peu décalés – ou qu’ils ont considérablement amélioré la qualité de l’écriture – vous devrez peut-être remercier l’IA. Microsoft a annoncé qu’il va introduire des fonctionnalités d’IA dans Dynamics 365, son ensemble d’applications d’entreprise pour la gestion de la relation client et la planification des ressources.
La société appelle l’ensemble de fonctionnalités « CoPilot » et le présente comme un moyen d’aider les hommes d’affaires à « créer des idées et du contenu plus rapidement, à effectuer des tâches chronophages et à obtenir des informations et les meilleures actions suivantes ». Cela implique par exemple qu’une IA rédige des e-mails personnalisables aux clients et génère automatiquement des résumés de réunion, rédige une réponse aux chats et aux e-mails du service client en fonction de la conversation précédente et aide les spécialistes du marketing à approfondir leurs données sans avoir à écrire SQL. La société le présente également comme un moyen d’aider à générer des idées pour les e-mails marketing, ce qui signifie que vous pourriez bientôt commencer à voir des publicités alimentées par l’IA dans votre boîte de réception.
Microsoft promettant encore plus que ça – la société affirme que le système facilitera la création d ‘«agents virtuels» pour le support client, qui peuvent utiliser la technologie d’OpenAI pour rechercher des réponses sur Bing et les bases de connaissances internes.
Comme il l’a fait avec d’autres outils d’IA, Microsoft présente cela comme quelque chose que les humains utiliseront, plutôt qu’un moyen de remplacer les employés. Dans un Poste LinkedInle PDG Satya Nadella a qualifié l’annonce de « transformation de chaque processus et fonction métier grâce à une collaboration interactive alimentée par l’IA ».
Une technologie similaire pourrait arriver sur des logiciels qui ne sont pas entièrement axés sur l’entreprise. Selon certaines informations, Microsoft prévoit d’intégrer ChatGPT dans des applications telles que Word, PowerPoint et Outlook. Son utilisation la plus importante de la technologie est probablement avec Bing, son chatbot et son moteur de recherche qui est actuellement disponible pour les personnes sur une liste d’attente.