Le nombre de sites Web Shopify en direct a augmenté de 201 % entre mars 2020 et janvier 2022 avec le passage au commerce électronique pendant la pandémie mondiale. Avec tous ces magasins qui recherchent des clients, il est difficile pour les commerçants individuels de réduire le désordre.
Ce problème a donné naissance à des startups désireuses d’offrir leur technologie no-code ou low-code pour aider les marchands Shopify à développer leur entreprise. Par exemple, nous avons vu Replo pour les pages de destination, Triple Whale pour les données des acheteurs, Postscript pour les SMS personnalisés, Shop Circle pour trouver les meilleures applications pour démarrer une entreprise Shopify et Popup pour les vitrines en ligne. De plus, toutes ces entreprises ont levé du capital-risque l’année dernière pour ces outils respectifs.
Rebuy, basée à Minneapolis, est la dernière startup technologique du commerce à attirer de nouveaux financements, dans son cas une série A de 17 millions de dollars, pour faire progresser sa première plate-forme de personnalisation pour les détaillants en ligne.
Le cycle a été mené par M13, avec Dynamism Capital, R-Squared Ventures et les investisseurs existants Peterson Ventures et Sidekick Partners. Ben Jabbawy de Privy et Nik Sharma sont également devenus des investisseurs stratégiques. Cela fait suite à un tour de table de 4,4 millions de dollars en 2021, dirigé par Peterson Ventures.
Rebuy, fondée en 2017 par les frères John Erck et James Van Erck, propose une offre SaaS de bout en bout pour le commerce électronique, en particulier les marchands Shopify, qui combine l’intelligence artificielle avec la technologie no-code ou low-code.
Les commerçants peuvent ensuite créer des expériences d’achat personnalisées pour leurs clients grâce à des ventes incitatives, des ventes croisées et des suivis post-achat. Par exemple, pour aider à informer les clients qu’ils bénéficient de la livraison gratuite lorsqu’ils dépensent 100 $ ou plus, comment offrir des cadeaux à l’achat ou comprendre que pour convertir un utilisateur, il faut l’aider à découvrir le bon produit.
Il fournit également des données et des renseignements sur l’intelligence artificielle pour recommander des moyens d’augmenter la valeur moyenne des commandes, d’améliorer les processus de panier d’achat et de paiement, ou d’aider les clients à prendre une page d’Amazon en recommandant des produits complémentaires.
James Van Erck a déclaré à TechCrunch qu’il y avait eu un changement dans la façon dont les marques s’adressant directement aux consommateurs se comportaient et comment développer leurs activités.
« Avec les changements d’iOS, il est de plus en plus difficile de suivre les clients », a-t-il déclaré. « Il y a un an ou deux, les marques étaient très concentrées sur l’acquisition de nouveaux clients. Maintenant, il y a eu ce changement en se concentrant davantage sur vos clients existants et en aidant à leur offrir une bien meilleure expérience. C’est l’objectif de Rebuy : aider à créer ces expériences d’achat intelligentes. »
Ce passage aux clients existants a validé ce sur quoi Rebuy avait travaillé au cours des six dernières années : générer des recommandations de produits intelligentes, a déclaré John Erck. Il a ajouté que la technologie de l’entreprise fonctionne actuellement sur près de 7 000 magasins en ligne, dont 10 % de tous les marchands Shopify Plus.
Au cours des 12 derniers mois, la société a triplé son chiffre d’affaires, lancé 218 nouveaux produits ou améliorations de fonctionnalités et lancé des intégrations avec des solutions de commerce électronique, notamment Klaviyo et Attentive. Erck a également déclaré que Rebuy était « bien dans la phase de revenus récurrents annuels à huit chiffres ». En outre, la société a plus que doublé son nombre de clients au cours de l’année dernière et traite actuellement plus de 4 milliards de requêtes Web par mois, dont plus d’un milliard sont des analyses comportementales diffusées en continu dans son moteur d’IA.
La société a l’intention de déployer les nouveaux fonds dans le développement technologique, en investissant dans l’écosystème Shopify et en embauchant davantage pour compléter son effectif de 70 employés. L’une des nouvelles recrues est Jason Nelson, vice-président directeur des revenus. Il souhaite également poursuivre un avenir multiplateforme afin que toute marque puisse utiliser Rebuy indépendamment de la plate-forme sur laquelle elle choisit de s’exécuter.
Des investissements supplémentaires seront également consacrés à de nouveaux produits, notamment Rebuy Search, Rebuy Intelligence Graph et Visual Editor. L’une des premières sorties est Rebuy Search, qu’Erck a décrit comme « la seule pièce qui peut avoir une influence démesurée sur nous pour la vente incitative, la vente croisée ou la recommandation des bons produits », ce qui est une meilleure compréhension de ce que les utilisateurs individuels recherchent et à la recherche de.
« L’ajout de la recherche nous permet d’enrichir non seulement un point de contact supplémentaire, mais en utilisant ce qu’ils recherchent pour influencer notre personnalisation », a-t-il déclaré. « En mettant ce nouveau produit sur le marché, nous pouvons réellement enrichir la qualité des recommandations de la page d’accueil jusqu’à la page de remerciement. »
Commentant l’investissement, le directeur du M13, Brent Murri, a déclaré à TechCrunch que John Erck et James Van Erck ne sont « pas des technologues touristiques qui ont développé un produit et commencé à le vendre à des marchands occupés », mais qu’il s’agit d’un produit qui « était demandé par leurs précédents clients. »
« Il est plus difficile d’attirer des clients sur le site et c’est plus cher », a déclaré Murri. « Vous devez maximiser chaque rencontre que vous avez avec eux, et les outils commerciaux qui le font deviennent essentiels à la mission. Ils peuvent faire la différence entre perdre de l’argent lors de votre premier achat et gagner de l’argent lors de votre premier achat. C’est l’une des clés débloquées par Rebuy.