N’appelez pas cela le « retour au bureau » : pourquoi les entreprises utilisent des slogans sur leurs plans de travail hybrides

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Le grand débat sur le travail hybride est réglé : il est là pour rester. Mais comment marquer la politique est une toute autre affaire. Les employeurs proposent une toute nouvelle classe de slogans pour promouvoir leurs options de travail flexible, illustrant les différentes façons dont les entreprises voient les plans se concrétiser – et à quel point il est difficile de les faire correctement.

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Certains, comme « Flex with Purpose » du cabinet d’audit, de fiscalité et de conseil KPMG, tentent d’équilibrer le désir de flexibilité des travailleurs avec le besoin de contrôle des patrons. D’autres, comme « Work Your Way » de 3M Co., placent l’individu au centre. Quelques-uns, comme « Amex Flex » d’American Express Co., jouent sur la marque bien connue de l’entreprise.

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General Motors Co. dit à son personnel de «travailler de manière appropriée». D’autres ont des aspirations plus élevées, comme la « nouvelle ère de l’agilité » du constructeur automobile européen Stellantis NV, ou « l’Omni-connecté » d’Accenture.

Les noms peuvent provenir directement des PDG ou être élaborés par des consultants. Tous, cependant, indiquent le défi d’établir des normes dans un lieu de travail moderne en constante évolution qui défie constamment les tentatives de normaliser quoi que ce soit. Alors que 88 % des 1 500 cadres et membres de conseils d’administration interrogés récemment par Deloitte ont déclaré que trouver le bon modèle de lieu de travail était la clé de leur succès, seulement un sur quatre d’entre eux a déclaré qu’il était prêt à résoudre le problème.

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Le résultat : environ la moitié des entreprises s’appuient sur des directives informelles, selon une enquête de Mercer, tandis qu’un tiers ont des règles formelles et que les autres s’en tiennent à elles. La moitié des travailleurs ne comprennent pas le plan hybride de leur propre organisation, selon un sondage du réseau social professionnel Fishbowl.

Compte tenu de la variété des approches, il n’est pas surprenant que les noms utilisés soient partout sur la carte. Mais la langue est importante lorsque les entreprises mettent en œuvre le changement, disent les experts, car elle donne aux gens quelque chose à quoi s’accrocher et auquel s’identifier. (Une expression qui n’est plus rarement utilisée est «Retour au bureau», avec ses connotations de mandats sévères.) Les noms peuvent réduire la stigmatisation historique des arrangements de «travail flexible», généralement associés aux mères et souvent considérés comme un mouvement limitant la carrière, selon à Erin Kelly, professeur à la MIT Sloan School of Management.

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Un nom accrocheur peut également servir d’outil de recrutement dans un marché du travail encore tendu, et des modalités de travail flexibles sont essentielles pour attirer et retenir les talents. Le risque est que le nom ne devienne qu’un autre mot à la mode de l’entreprise, moqué et ignoré par le personnel.

«Nous connaissons les problèmes du travail flexible, mais nous ne connaissons pas nécessairement les solutions», a déclaré Denise Rousseau, professeur de comportement organisationnel et de politique publique à l’Université Carnegie Mellon. « C’est une opportunité pour les organisations d’assouplir les restrictions qu’elles avaient dans le passé et de dire: » Nous sommes maintenant un type d’organisation différent. «  »

Les entreprises saisissent cette opportunité de diverses manières. Une approche commune est une politique qui offre de la flexibilité, mais pas de liberté. Prenez KPMG, dont les dirigeants ont choisi « Flex With Purpose » pour souligner qu’il devrait y avoir une raison claire derrière la décision de travailler à distance, au bureau ou sur le site d’un client.

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« Dans le passé, nous prenions juste des avions et faisions le tour du monde », a déclaré Sandy Torchia, vice-présidente du talent et de la culture de KPMG. « Maintenant, nous prenons du recul et disons, quelle est l’intention de cette interaction? »

D’autres plans font écho à ce thème, comme « Flexibility with Intentionality » du cabinet de recrutement néerlandais Randstad NV. Jennifer Nahrgang, professeur de gestion au Tippie College of Business de l’Université de l’Iowa, privilégie cette approche : « Lorsque les gens entrent dans un bureau, ils veulent un but. Le temps passé à la maison a aussi un but.

Bien que le programme de Bank of America Corp. n’ait pas de nom officiel, le directeur général Brian Moynihan a parlé d’ajouter « plus de formalité à la flexibilité ». Le défi, selon Joe Allen, professeur de psychologie industrielle et organisationnelle à l’Université de l’Utah, est la tension créée lorsque les dirigeants tentent de structurer la flexibilité.

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« C’est une sorte de concept dissonant », a-t-il déclaré. «Il y a une inquiétude, en particulier parmi les dirigeants, que les gens en profitent. La réalité est que certains le feront, mais la plupart ne le feront pas.

Il y a une inquiétude, surtout parmi les dirigeants, que les gens profitent

Joe Allen

D’autres approches du travail hybride placent davantage les employés dans le siège du conducteur. Les exemples incluent « Your Work Mode » de Spotify et « Work for My Day » de la société de services financiers TIAA. L’avantage de ces noms est qu’ils « créent un sentiment d’autonomisation afin que les employés sentent qu’ils ont un certain contrôle et une certaine autonomie », selon Robyn Bachochin, partenaire et consultante senior en communication chez Mercer, qui travaille avec des entreprises sur des plans hybrides.

Chez 3M, environ 75 % des travailleurs non manufacturiers ont choisi un type d’arrangement hybride dans le cadre de la politique « Work Your Way », selon Kathryn Coleman, vice-présidente senior de l’entreprise pour les talents, l’apprentissage et les idées. Le modèle, déployé en 2021, demande aux employés de s’asseoir avec les responsables et de déterminer à quelle fréquence ils doivent être sur place ou à distance.

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« C’est dirigé par les employés, mais si quelque chose change, vous devez avoir une conversation différente », a déclaré Coleman. Les responsables ont le pouvoir discrétionnaire de faire venir des équipes de temps à autre pour des «moments qui comptent», où la collaboration en personne est essentielle.

Cependant, les 90 000 travailleurs de 3M ne travaillent pas tous à leur manière – ceux qui travaillent sur les chaînes de production doivent se contenter d’un ensemble plus limité d’options de travail flexible, comme l’échange de quarts de travail. Et ces plans individualisés ne réussiront que si les employés peuvent avoir des discussions franches avec leurs managers sur la meilleure façon de travailler, et les patrons ont besoin d’une formation sur la façon de mener ces négociations, qui peuvent changer avec le temps, a déclaré Rousseau. Ces leçons pourraient être plus difficiles à délivrer car des entreprises comme Amazon.com Inc., Twitter et d’autres réduisent les emplois dans les ressources humaines.

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Les travailleurs et les patrons ne sont pas les seuls groupes qui comptent lors de la redéfinition du travail. Les clients comptent aussi. C’est en partie pourquoi le géant des services professionnels Accenture appelle son plan « Omni-connecté ». La définition commune de l’hybride « ne fonctionnait pas pour nous ou nos clients », a déclaré Ellyn Shook, responsable de la direction et des ressources humaines. Ils voulaient également éviter le mot flexibilité, car sa signification peut varier considérablement. L’entreprise a donc interrogé des clients, des employés et des demandeurs d’emploi, et la directrice générale, Julie Sweet, a résumé les résultats en un seul mot global.

Au milieu de toute cette image de marque, certaines entreprises préfèrent jouer franc jeu. Chez Cisco Systems Inc., le site d’emploi Indeed Inc. et d’autres entreprises, le travail hybride est simplement appelé travail hybride. « Je suis un grand fan de l’appeler ce qu’il est », a déclaré Bochochin de Mercer. « Les employés peuvent être cyniques, alors quand vous le nommez, ils pourraient penser que c’est juste la saveur du jour. »

Bloomberg.com