Dans le monde entier, les entreprises mettent en œuvre l’observabilité native du cloud en 2023 pour briser les silos et favoriser la collaboration dans les services informatiques.
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Alors que la demande des consommateurs pour les applications et les services numériques continue de monter en flèche, les entreprises de tous les secteurs étendent rapidement leur empreinte numérique pour offrir les excellentes expériences numériques que les clients apprécient tant. Mais en conséquence, les organisations se retrouvent à gérer des environnements informatiques de plus en plus étendus et fragmentés, et les technologues ont du mal à faire face à des niveaux de complexité accrus dans leur parc informatique.
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L’adoption de technologies cloud natives permet aux organisations de faire évoluer rapidement leurs applications et de proposer des innovations révolutionnaires. Mais il est actuellement extrêmement difficile pour les équipes informatiques de surveiller et d’optimiser la disponibilité et les performances dans ces environnements dynamiques et de garantir des expériences numériques sans faille pour les clients et les employés.
La montée en flèche de la complexité informatique a révélé les lacunes des silos qui existaient traditionnellement dans de nombreux services informatiques. Des équipes, des données et des processus disparates sont tout simplement incapables de résoudre les problèmes assez rapidement dans des environnements informatiques cloud natifs dynamiques, où tout change constamment et où les performances des applications dépendent d’un vaste réseau de technologies interdépendantes.
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AppDynamics Cloud de Cisco AppDynamics offre aux équipes informatiques une visibilité complète et unifiée sur les applications cloud natives distribuées et dynamiques à grande échelle et leur permet de surveiller la santé des transactions commerciales clés en temps réel. Les technologues sont capables d’identifier rapidement la source d’un problème et d’analyser son impact commercial, réduisant ainsi le temps consacré au dépannage et permettant aux technologues de hiérarchiser les problèmes les plus importants.
« Grâce à l’observabilité native du cloud avec le contexte métier, les technologues savent quels problèmes cibler et résoudre en premier », déclare Gregg Ostrowski, CTO exécutif, Cisco AppDynamics. « L’objectif passe du simple fait de garder les lumières allumées à l’optimisation des performances informatiques pour générer des résultats commerciaux. »
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Mettre fin à l’approche cloisonnée de la résolution de problèmes
Traditionnellement, les entreprises exécutaient la résolution de problèmes informatiques de manière linéaire, attendant souvent qu’un utilisateur soulève un problème, puis progressaient dans une équipe à la fois. Après un problème client, le premier service informatique, tel que les administrateurs réseau, a vérifié sa suite de processus dans le but de dégager sa propre équipe du problème. L’équipe a ensuite transmis la demande à un autre service, comme la maintenance applicative.
Cela pourrait prendre plusieurs jours pour identifier la source du problème de cette façon, période pendant laquelle les clients pourraient partir en masse et les revenus seraient perdus. Ostrowski souligne la nécessité d’accélérer le processus. « L’adoption de technologies cloud natives peut en fait créer davantage de silos dans les services informatiques avec l’introduction de nouvelles équipes telles que CloudOps, DevOps et SRE. « Les entreprises doivent agir rapidement pour arrêter cela, aligner les équipes autour d’objectifs communs et passer à une approche collaborative. »
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L’observabilité native du cloud permet aux équipes informatiques d’obtenir une visibilité en temps réel de l’ensemble de leur parc informatique (que ce soit sur site ou dans plusieurs environnements cloud) en un seul endroit. Cela aplanit la surface de détection des problèmes car chaque actif est surveillé en même temps. Les technologues peuvent identifier la source d’un problème en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Cette approche accélérée de la résolution des problèmes stimule l’expérience numérique et protège la réputation et les résultats de l’entreprise.
« Afin de bien mettre en œuvre l’observabilité native du cloud, les dirigeants doivent mettre en œuvre de nouvelles façons pour les départements de travailler ensemble », déclare Ostrowski. « En particulier, vous devez fédérer les équipes autour d’une source unique de vérité pour toutes les données de disponibilité et de performance. Cela nécessite un changement culturel, vous devez donc être en mesure de faire évoluer le processus de résolution de problèmes pour inclure une responsabilité partagée et une collaboration entre vos technologues.
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Un récent sondage de Cisco AppDynamics a révélé qu’au Canada, 75 % des technologues considèrent un ensemble de compétences plus large comme un facteur essentiel pour atteindre leurs objectifs d’observabilité complète. Il s’agit d’un changement essentiel, car l’industrie encourage généralement chaque professionnel de l’informatique à se spécialiser dans un domaine d’expertise.
Ostrowski explique que pour que les professionnels de l’informatique puissent gérer la gamme complexe de technologies numériques des entreprises, chaque individu a besoin d’une base de connaissances plus large pour pouvoir collaborer. « Prenons un exemple de projet impliquant une équipe d’application et une équipe de sécurité. L’équipe d’application doit comprendre, dans un contexte de sécurité, ce qui rend son application vulnérable afin de pouvoir corriger les faiblesses de sécurité. L’équipe de sécurité doit également comprendre comment les fonctionnalités de cette application affectent la sécurité. »
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« Avec AppDynamics Cloud, nous nous efforçons de combler ce fossé de connaissances inter-domaines entre les départements, qu’il s’agisse de CloudOps, d’équipes d’infrastructure, de DevOps ou de SRE », déclare Ostrowski.
Les entreprises canadiennes sont déjà se concentrer sur une plus grande observabilité
Le voyage vers l’observabilité Un rapport de Cisco AppDynamics, basé sur une recherche menée auprès de 1 200 technologues dans 14 pays, dont le Canada, a révélé que la complexité croissante et la capacité à simplifier de gros volumes de données étaient les principaux moteurs motivant les organisations à donner la priorité à l’observabilité en 2022.
Au Canada, 100 % des technologues interrogés ont déclaré qu’il était important pour eux de pouvoir corréler directement les performances technologiques de l’ensemble de la pile informatique avec les résultats commerciaux afin de prioriser les actions en fonction de ce qui aura le plus d’impact. Et, fait encourageant, 86 % ont affirmé que leur organisation avait fait des progrès dans l’amélioration de la visibilité de sa pile informatique au cours des 12 derniers mois.
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Ostrowski conclut : « L’observabilité native du cloud est essentielle pour que les organisations maintiennent leurs programmes de transformation numérique sur la bonne voie et innovent à des vitesses toujours plus rapides. En connectant les performances informatiques aux transactions commerciales en temps réel, les technologues peuvent s’assurer qu’ils priorisent les bons problèmes et offrent des expériences numériques transparentes qui satisfont les clients et génèrent des revenus. Il permet également aux dirigeants de valider leurs investissements ; ils peuvent voir noir sur blanc l’impact de l’innovation sur les paramètres de l’entreprise et prendre des décisions stratégiques fondées sur la perspicacité. »
Cette histoire a été créée par Le contenu fonctionnedivision de contenu commercial de Postmedia, pour le compte de Cisco AppDynamics.