Alors que nous nous dirigeons vers la nouvelle année, nous pouvons réfléchir aux joies – et aux frustrations – de la saison des fêtes. En plus du temps passé avec la famille et les amis, beaucoup d’entre nous ont souffert de retards de vol, de bagages perdus, de files d’attente dans les magasins et de longues attentes dans les hôpitaux de Calgary submergés par la grippe, le VRS et le COVID-19.
Dans des moments comme ceux-ci, nous nous sommes peut-être retrouvés à parler ou à rester en attente avec le personnel de première ligne, y compris les agents du service client, les commis de magasin ou les travailleurs de la santé. Lorsque la pandémie a commencé, les Canadiens ont accueilli les travailleurs de première ligne, leur offrant soutien et encouragement. Aujourd’hui, avec la pénurie de travailleurs de première ligne dans l’ensemble de la main-d’œuvre, trop souvent, les travailleurs restants sont injuriés, rabaissés et même confrontés à des agressions physiques.
La douleur causée par les insultes et l’incivilité peut s’accumuler avec le temps, entraînant la dépression, une faible estime de soi, un stress chronique et une foule d’autres problèmes de santé mentale et physique. En milieu de travail, ces impacts se manifestent par le désengagement, l’absentéisme, les relations tendues, les congés liés au stress et le roulement de personnel.
Dans mon travail de conseil aux entreprises confrontées au fardeau croissant de la santé mentale au travail, je vois un nombre croissant d’entreprises chercher de l’aide pour soutenir et retenir le personnel de première ligne qui souffre, part en congé d’invalidité ou démissionne complètement. Nous entendons des travailleurs de première ligne décrire le défi d’assumer des attaques agressives, offensantes et irrespectueuses, jusqu’à ce qu’ils soient trop stressés ou anxieux de venir travailler.