Nouvelle année, nouveaux objectifs commerciaux pour Knix

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Dans la perspective de la nouvelle année, la PDG Joanna Griffiths a une idée précise de la direction que prend son entreprise, Knix.

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D’ici janvier 2022, la société en ligne, connue pour ses vêtements intimes innovants et ses campagnes de marketing inclusives, aura déployé des magasins de détail dans six marchés en Amérique du Nord : Toronto, Vancouver, Ottawa, Santa Monica, San Francisco et San Diego.

L’introduction de magasins physiques est un gros problème pour Knix, même si ce n’est pas la première fois que les produits de l’entreprise sont disponibles en magasin. Griffiths a lancé l’entreprise en 2013 avec une campagne de financement participatif en ligne pour vendre son premier produit, des sous-vêtements étanches pour femmes. La campagne a connu un tel succès qu’elle a abouti à un accord de gros avec l’un des meilleurs grands magasins du Canada.

« C’était une idée folle et scandaleuse », a déclaré Griffiths à propos de la création d’un sous-vêtement étanche. « Je voulais créer un produit dont un grand nombre de personnes avait besoin, qui affectait une partie intime de leur vie. Cela a affecté leur estime de soi et la façon dont ils se percevaient. Dans de nombreux cas, ces femmes ne voudraient pas quitter leur maison ou être intimes avec leur partenaire. Je savais que quelque chose devait changer.

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Griffiths a déclaré qu’elle n’avait pas vu ce message important d’acceptation de soi lorsqu’elle vendait ses produits via d’autres détaillants et donc, n’ignorant jamais son intuition, Griffiths a décidé de se retirer complètement du commerce de gros en 2016 et de se concentrer uniquement sur la création de l’entreprise en ligne et le développement d’une marque qui deviendrait synonyme d’autonomisation, d’inclusion, d’innovation et d’amour-propre des femmes.

Aujourd’hui, Knix a des ventes de plus de 100 millions de dollars avec 1,6 million de clients actifs. Le blog de l’entreprise compte plus de 200 000 visiteurs uniques par mois et ses comptes de médias sociaux comptent plus de 500 000 abonnés.

«En trois ans, nous avons augmenté de 3 800 %», a-t-elle expliqué. « Gérer une entreprise est vraiment difficile lorsque les choses vont mal, mais c’est tout aussi difficile lorsque les choses vont bien et que vous devez gérer tout le succès. »

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La première chose qu’elle a faite a été d’investir dans des partenaires qui l’aideraient à développer et à développer l’entreprise. « J’ai trouvé un centre de distribution incroyable et je me suis associé à un (fournisseur de site Web) afin de ne pas avoir à devenir une entreprise de technologie », a-t-elle déclaré.

Dans le même temps, elle a mis en œuvre PayPal pour traiter les paiements, une décision qui, selon elle, a contribué à développer la confiance dans la marque Knix, car leurs clients connaissaient la capacité de PayPal à fournir des transactions sécurisées.

« Nous travaillons en partenariat avec les meilleurs afin que nous puissions nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux », a-t-elle déclaré.

En fait, Griffiths a déclaré qu’elle avait aidé de nombreux autres fondateurs à se lancer avec PayPal.

Un conseil qu’elle transmet toujours est l’importance d’avoir un processus de paiement « aussi transparent que possible », car il s’agit d’un élément essentiel de l’entonnoir de vente en ligne.

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« Le commerce électronique consiste à éliminer les frictions lors de l’achat, il est donc extrêmement important de rationaliser cette dernière étape », a-t-elle déclaré. « C’est une décision commerciale intelligente. »

De plus, PayPal a joué un rôle clé dans l’explosion de son entreprise, non seulement au Canada mais aux États-Unis.

« Ce fut une étape vraiment importante pour nous au début lorsque nous avons commencé à vendre dans plusieurs pays, nous avons travaillé avec PayPal en arrière-plan pour que cela se produise », a-t-elle déclaré. « Cela peut sembler une petite chose, mais lorsque la vente est effectuée en dollars américains, que vous êtes payé en dollars américains et que cela est mis sur notre compte en dollars américains, ces petits gains s’additionnent vraiment avec le temps. »

Maintenant que la société se concentre sur l’expansion de sa présence avec des magasins physiques, Griffiths a déclaré que l’objectif est de créer une expérience unifiée pour les clients, quel que soit l’endroit où ils achètent les produits Knix.

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« Cela m’a ouvert les yeux », a-t-elle déclaré. « Que vous ayez un magasin ou 1 500 magasins, les clients s’attendent à ce que ce soit une expérience omnicanale transparente. Ils veulent acheter en ligne, retirer en magasin ou avoir des retours faciles en magasin ou ils veulent acheter en magasin et expédier à domicile.

Les magasins sont également une extension de la communauté inclusive que Knix a si soigneusement créée en ligne. Les magasins sont censés être un endroit chaleureux et accueillant où essayer des intimes est une expérience confortable et où aucune question n’est trop difficile à poser. Des touches réfléchies telles que divers mannequins, des peintures murales dessinées à la main et une expérience de cabine d’essayage luxueusement confortable sont toutes conçues pour que les clients se sentent les bienvenus et chez eux.

« Notre mission est d’être un miroir du monde », a déclaré Griffiths.

Elle a longtemps dit que le meilleur conseil qu’elle ait jamais reçu était d’attacher son entreprise à quelque chose de plus grand qu’elle, car cela ferait que les jours difficiles valent la peine de se battre. Elle a déclaré que les conseils l’avaient bien servie, en particulier l’année dernière lorsque la pandémie a interrompu les plans d’expansion des magasins de Knix.

Au cours de la dernière année, la marque a lancé une campagne de collecte de fonds, collectant près de 800 000 $ pour aider à fournir des équipements de protection individuelle (EPI) aux travailleurs de la santé de première ligne et aux refuges pour sans-abri. Knix a également fait un don de 125 000 $ à Black Lives Matters, dont 75 000 $ pour aider à lutter contre les taux de mortalité maternelle au sein de la communauté noire.

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« Nous vendons quelque chose de plus gros que des sous-vêtements. Au cours des 18 derniers mois, le monde était dans un état de changement rapide. C’était si facile de trouver notre raison d’être et notre rôle. Cela nous a donné un objectif pour nous battre », a-t-elle déclaré. «Quand vous avez un mauvais trimestre ou une mauvaise année, il est facile de perdre le moral. Mais quand c’est lié à quelque chose de plus grand, il est plus facile de traverser ces temps difficiles. »

En tant qu’entreprise basée sur une mission, Griffiths a déclaré qu’elle garde un œil critique sur les entreprises qui travaillent avec Knix.

« Les consommateurs sont vraiment intelligents et responsabilisés et vous devez donc utiliser un objectif critique avec ceux avec qui vous travaillez », a-t-elle déclaré. « Quand nous envisageons de faire un changement, (les valeurs d’une entreprise) sont certainement ce qui nous fait rester. »

La capacité de résistance de Knix au cours des huit dernières années ne surprend pas du tout Griffiths car depuis le tout début de son entreprise, elle a toujours été capable de pivoter et de regarder vers l’avenir plutôt que de se concentrer sur le passé.

« Se retirer du commerce de gros et se concentrer en ligne était effrayant et terrifiant, mais c’était la meilleure décision que nous ayons jamais prise », a-t-elle déclaré. « Nous avons appris l’importance d’investir dans la marque et de créer une communauté, afin que, parmi tous les concurrents, les clients vous choisissent. »

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T son histoire a été fournie par PayPal à des fins commerciales.