Depuis que The Verge a rapporté que Twitter avait fermé son bureau de communication, il a été plus difficile de confirmer des informations sur l’entreprise, ce qui semble être la façon dont le PDG Elon Musk l’aime. Cependant, de plus en plus, la chef de la confiance et de la sécurité de Twitter, Ella Irwin, semble plus disposée à confirmer ou à infirmer les rumeurs aux médias, une décision qui irrite peut-être Musk. Au cours du week-end de vacances, Musk tweeté pour contredire directement une déclaration qu’Irwin a fournie à Reuters, provoquant encore plus de confusion sur ce qui se passe sur Twitter et s’il y a des tensions entre Musk et Irwin.
La chronologie des déclarations contradictoires se présentait comme suit : le vendredi 23 décembre, Reuters a rapporté que Twitter avait apparemment supprimé la fonctionnalité #ThereIsHelp de la plate-forme de médias sociaux, qui était conçue pour partager des ressources de prévention du suicide avec certains contenus.
Peu de temps après la mise en ligne du rapport de Reuters, Irwin a envoyé un e-mail à Reuters pour confirmer que la fonctionnalité avait été « temporairement supprimée ». Elle a dit qu’il serait ramené cette semaine, une fois que Twitter aurait fini de « réparer et de réorganiser nos invites ».
« Nous savons qu’ils sont utiles, et notre intention n’était pas de les supprimer définitivement », a déclaré Irwin à Reuters.
Dès le lendemain, à 6 h 27, la veille de Noël, Musk a tweeté pour contredire la déclaration d’Irwin, affirmant que le rapport de Reuters était faux et que la fonctionnalité n’avait jamais été supprimée. Dans un autre tweet peu de temps après, Musk a déclaré que le rapport de Reuters était une « fausse nouvelle », tout en rappelant aux utilisateurs de Twitter que « Twitter n’empêche pas le suicide ».
Environ 12 heures plus tard, Reuters a confirmé que la fonctionnalité avait été restaurée, continuant de contredire la déclaration de Musk selon laquelle la fonctionnalité n’avait jamais été supprimée. Ce deuxième rapport a crédité « deux personnes familières avec l’affaire » comme disant que la fonctionnalité #ThereIsHelp était en panne depuis deux jours et affirmant que l’ordre de retrait provenait de Musk.
Au moment d’écrire ces lignes, on ne sait toujours pas quel dirigeant de Twitter dit la vérité. Un tweet le lien vers le rapport initial de Reuters affiche actuellement une note de la communauté partageant la déclaration de Musk précisant que le rapport est faux, suggérant qu’un nombre suffisant d’utilisateurs ont évalué la déclaration de Musk au-dessus de celle d’Irwin. Musk n’a pas répondu aux tweets des chèques bleus hérités et des chèques bleus vérifiés par Twitter Blue, demandant s’il appelait Irwin un « menteur » ou si il avait prévu de virer Irwin.
Twitter n’a pas répondu à la demande de clarification d’Ars. Peut-être à cause des vacances, Irwin est resté silencieux sur Twitter ; son dernier tweet a été envoyé le 20 décembre.
« Direction d’Ella »
Selon son profil LinkedIn, Irwin a rejoint l’équipe de confiance et de sécurité de Twitter en juin dernier, après avoir occupé des postes similaires chez Google, Amazon et Twilio. Elle a atteint le poste de confiance et de sécurité le plus élevé après que Yoel Roth a quitté Twitter peu de temps après que Musk a pris le relais.
De nombreux utilisateurs de Twitter se sont familiarisés avec Irwin après que son nom d’utilisateur soit apparu en filigrane lors de la publication par Musk de « The Twitter Files », indiquant qu’elle était celle qui alimentait les fichiers internes des journalistes à partir de Twitter.
Quelques jours plus tard, lorsque Twitter a commencé à suspendre des journalistes, le Washington Post a rapporté qu’en interne, les suspensions étaient marquées comme ordonnées non pas par Musk, mais par « la direction d’Ella ».
Il est possible qu’après quelques cycles médiatiques examinant les fonctionnalités de sécurité de Twitter, l’intérêt d’Irwin ait augmenté pour remettre les pendules à l’heure, et elle continuera probablement à être examinée pour tout changement de politique de confiance et de sécurité tant qu’elle restera sur Twitter. Mais avec le département des communications apparemment inexistant – et après la précipitation de Musk à contredire l’une des rares déclarations officielles fournies par un responsable de Twitter aux médias depuis sa prise de contrôle – il semble peu probable qu’Irwin précise de si tôt si elle a fait de «fausses» déclarations sur la suppression de Twitter. la fonction de prévention du suicide.
Alors qu’Irwin a fait face à des réactions négatives de la part d’utilisateurs qui ont défendu Musk en tant que diseur de vérité éprouvé, Musk était occupé à introduire une autre nouvelle fonctionnalité Twitter qui est devenue controversée. Le 22 décembre, Twitter a ajouté les vues aux autres mesures affichées publiquement sur les tweets. Ces nombres de vues apparaissent désormais à côté des likes, des commentaires et des retweets.
Au cours des deux jours suivants, cependant, de nombreux utilisateurs ont critiqué la nouvelle fonctionnalité. Certains ont suggéré que cela allait à l’encontre de la recherche sur des plateformes comme Facebook et Instagram et pourrait avoir un impact négatif sur la santé mentale des utilisateurs de Twitter. Mais peut-être que des millions d’autres détestaient cette fonctionnalité simplement à cause de à quel point l’affichage des vues était bizarre bloqué à côté des retweets et des likes. Avant le 24 décembre, Musc annoncé que bientôt les utilisateurs de Twitter pourraient désactiver la fonctionnalité.
« Je pense que presque tout le monde finira par l’aimer », a tweeté Musk, presque comme si c’était son souhait de Noël d’introduire une fonctionnalité Twitter universellement populaire et de se libérer avec bonheur de tous les contrecoups auxquels il a été confronté depuis qu’il est devenu chef Twit.