«Je suis toujours coincé à Cancun, toujours sans vol de retour. Obtenir de l’aide est presque impossible ici’ : la passagère Arlene Whifin.
Contenu de l’article
Des centaines de passagers qui ont été bloqués pendant des jours à Cancun étaient prêts à s’entraîner avec Sunwing le lendemain de Noël après que certains aient dormi à l’aéroport – et d’autres ont dû se débrouiller seuls pour trouver un vol de retour.
Publicité 2
Contenu de l’article
«Beaucoup de gens sont encore bloqués. Sunwing a complètement cessé de nous répondre », a écrit Linda lundi matin depuis Cancun.
« Notre agent de voyage nous a contactés hier pour nous dire que Sunwing ne nous sortirait pas et ne s’attendait pas à de l’aide de leur part – et pour réserver avec une autre compagnie aérienne. On essaie de sortir aujourd’hui via Air Transat.
Des vidéos sur les réseaux sociaux montrent des passagers à l’aéroport scandant à haute voix « Rentrons à la maison! » alors que les frustrations montaient en ébullition pendant des jours après qu’ils étaient censés être à la maison pour Noël.
Un passager a déclaré que même la garde nationale mexicaine avait été appelée.
«Je suis toujours coincé à Cancun, toujours sans vol de retour. Obtenir de l’aide est presque impossible ici », a tweeté la passagère Arlene Whiffin.
Beaucoup ont pris d’autres dispositions à leurs propres frais.
Publicité 3
Contenu de l’article
« J’ai perdu patience et je ne pouvais plus laisser ma femme et mes enfants souffrir ou dormir à l’aéroport », a déclaré Harshpreet Singh. Le Soleil de Toronto.
« Nous avons réservé un vol avec une autre compagnie aérienne et nous sommes rentrés chez nous. Il y a encore des familles coincées là-bas.
Sunwing a blâmé les intempéries, « qui ont limité notre capacité à déplacer les avions et l’équipage vers d’autres aéroports, un certain nombre de vols de retour vers le nord continuent d’être affectés par des retards », a indiqué un communiqué de la compagnie aérienne.
Vidéo recommandée
Son site Web a indiqué aux passagers que «leur vol est retardé en raison d’exigences opérationnelles incontrôlables entraînant une arrivée tardive de votre avion entrant et était hors du contrôle du transporteur. Votre vol n’est pas éligible à une indemnisation pour retard ou à un remboursement.
Publicité 4
Contenu de l’article
Publicité 5
Contenu de l’article
Le passager Sohail Shahidnia est rentré chez lui de Cancun à 19 heures le jour de Noël.
Il a recueilli des informations auprès d’environ 60 personnes envisageant une action en justice.
«Apparemment, cela se produit depuis trois semaines. Cela n’a donc rien à voir avec la météo. C’est entièrement lié à Sunwing.
Un groupe de défense des droits a déclaré que les voyageurs devraient être indemnisés.
« Si Sunwing n’offre pas aux passagers un autre moyen de transport dans un délai raisonnable, les passagers ont parfaitement le droit de s’acheter un billet et Sunwing devrait alors payer ces billets », a déclaré Gabor Lukacs, président d’Air Passenger Rights.
Le déplacement des bagages était également problématique jusqu’au lundi après-midi.
Publicité 6
Contenu de l’article
« Voyageurs de Toronto : nous avons été informés que le tapis à bagages du terminal 3 de l’aéroport de Toronto ne fonctionne pas en raison d’un problème mécanique », a tweeté Sunwing.
« Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les bagages enregistrés des clients les accompagneront sur leurs vols en direction sud au départ de Toronto. »
L’aéroport Pearson a répliqué en disant: «Les bagages du terminal 3 sont pleinement fonctionnels depuis 4h30 du matin après qu’une combinaison de machines froides, d’arrivées retardées et de vols au départ a provoqué des sauvegardes le jour de Noël. Nous travaillons avec les opérations de Sunwing pour maintenir les vols dans les délais et réunir les passagers avec des bagages retardés.
[email protected]
Twitter : @_ScottLaurie