Nouvelle étude sur les habitudes d’achat en ligne par CMS d’entreprise (s’ouvre dans un nouvel onglet) Storyblok a affirmé que des sites Web mal conçus pourraient coûter aux plates-formes de commerce électronique britanniques (s’ouvre dans un nouvel onglet) perdre plus d’un milliard de livres sterling de revenus.
L’étude a révélé que chaque acheteur en ligne abandonne, en moyenne, cinq achats par an, d’une valeur totale de 50 £ en raison d’une mauvaise expérience utilisateur sur le site Web – et 12 % des acheteurs abandonnent des achats d’une valeur supérieure à 100 £.
Dans une enquête qui a interrogé 6 000 consommateurs aux États-Unis et en Europe sur le comportement d’achat en ligne et la fonctionnalité du site Web, 48 % des consommateurs britanniques ont déclaré qu’ils abandonnaient les achats en raison d’une mauvaise conception du site Web. (s’ouvre dans un nouvel onglet) et l’expérience utilisateur.
Mauvais site Web mauvaise affaire
Storyblok estime que la perte d’achats due à une mauvaise fonctionnalité du site Web équivaut à 1,41 milliard de livres sterling par an.
Les résultats révèlent que les principales raisons d’éviter d’acheter sur un site Web incluent une navigation ou une mise en page médiocre, des vitesses de chargement lentes, des fenêtres contextuelles et des prix non compétitifs.
« Les consommateurs veulent des sites Web faciles à naviguer, conçus de manière intuitive et à chargement rapide. Cependant, de nombreux sites de commerce électronique ne sont pas à la hauteur. Cinq achats par acheteur dans les ventes manquées peuvent ne pas sembler beaucoup, mais lorsque vous augmentez cela au nombre de nouveaux clients potentiels que les entreprises manquent, cela devient une somme d’argent très importante », a déclaré Dominik Angerer, PDG et co. -fondateur de Storyblok.
« Les fonctionnalités supplémentaires sont toujours un facteur important pour attirer les clients, mais il est essentiel de commencer par maîtriser les bases. Par exemple, en investissant dans une infrastructure technologique de commerce sans tête et composable, les entreprises peuvent jeter les bases d’une expérience utilisateur exceptionnelle et rapide.
Les personnes interrogées âgées de 18 à 25 ans déclarent que les conceptions de site encombrées ou obsolètes sont les principales raisons de quitter un site de commerce électronique (s’ouvre dans un nouvel onglet).
En dehors de cela, la recherche a révélé des fonctionnalités supplémentaires telles que les chatbots qui se classent parmi les éléments les plus importants de l’expérience d’un site Web de commerce électronique.
Les participants à l’enquête âgés de 55 ans et plus ont choisi la facilité de navigation et les vitesses de chargement rapides comme facteurs les plus importants, car les résultats de la recherche ont révélé que les consommateurs plus âgés représentent des achats abandonnés de plus grande valeur – en moyenne de 60,52 £ contre 34 £ pour les 18-25 ans. .
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