Le chef de Profeco, l’organisme mexicain de surveillance de la protection des consommateurs, a promis de poursuivre Ticketmaster à la suite d’un problème de billetterie dans la capitale du pays, rapporte . Le week-end du 9 décembre, la star portoricaine du reggaeton Bad Bunny devait jouer deux concerts à guichets fermés à l’Estadio Azteca de Mexico, le plus grand stade d’Amérique latine. Le rendez-vous du vendredi soir a vu des milliers de fans se voir refuser l’entrée sur le site après que le personnel de l’Estadio Azteca leur ait dit que les billets qu’ils avaient achetés directement auprès de Ticketmaster étaient faux.
Profeco a accusé l’entreprise de survendre des billets. Selon l’agence, plus de 1 600 détenteurs de billets se sont vu refuser l’entrée le premier soir et 110 autres le lendemain soir. « Ticketmaster a affirmé qu’ils étaient contrefaits, mais ils ont tous été émis par eux », a déclaré le directeur de Profeco, Ricardo Sheffield, aux médias locaux. Ticketmaster a accepté de rembourser à tous les fans concernés le prix total de leur billet, plus des frais de compensation de 20 %. Profeco se prépare à déposer un recours collectif contre l’entreprise. Ticketmaster Mexico pourrait également être condamné à une amende pouvant atteindre 10 % de ses ventes totales en 2021. « Comme nous sommes une autorité fiscale, s’ils ne veulent pas payer de leur propre gré, nous saisirons alors leurs comptes, et ils paieront parce que ils doivent le faire », a déclaré Sheffield.
Dans un Ticketmaster a posté sur Twitter cette semaine, la société a nié l’affirmation selon laquelle elle aurait survendu des billets. Il a blâmé l’événement sur la demande de billets Bad Bunny – affirmant que plus de 4,5 millions de personnes ont essayé d’acheter seulement 120 000 talons – et les scalpers qui ont vendu de faux billets. « Vendredi, un nombre sans précédent de faux billets, non achetés via nos canaux officiels, ont été présentés aux portes », a déclaré la société, selon un communiqué. « La situation, en plus de la confusion parmi le personnel de contrôle d’accès, a provoqué des interruptions temporaires dans le système de lecture des billets, qui a malheureusement momentanément entravé la reconnaissance des billets légitimes.
En novembre, les législateurs démocrates, dont la représentante de la Chambre Alexandria Ocasio-Cortez, ont commencé à appeler à la dissolution de Ticketmaster après que la société ait bâclé les ventes de billets pour la tournée Taylor Swift Eras. « Rappel quotidien que Ticketmaster est un monopole, sa fusion avec LiveNation n’aurait jamais dû être approuvée, et ils doivent être maîtrisés », le mois dernier. Le ministère américain de la Justice a ouvert une enquête antitrust sur la société mère de Ticketmaster, LiveNation, avant le fiasco de Swift. Le sous-comité judiciaire du Sénat sur la politique de concurrence, l’antitrust et les consommateurs tiendrait une audience sur les récents échecs de l’entreprise.
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