Au cours du week-end, Bad Bunny a clôturé sa tournée la plus chaude du monde à l’Estadio Azteca de Mexico, mais a rencontré un public beaucoup moins peuplé que d’habitude lors de la soirée d’ouverture. Des centaines de fans se sont vu refuser l’entrée au stade le 9 décembre en raison de problèmes de billetterie impliquant Ticketmaster Mexico, et par conséquent, les autorités mexicaines entraînent des conséquences coûteuses pour la plate-forme.
La société a émis une déclaration suite au chaos du concert du vendredi soir déclarant qu’un « nombre sans précédent » de spectateurs avaient acheté des billets contrefaits, ajoutant également que la confusion générale à l’entrée avait pour « malheureuse conséquence que certains billets légitimes se sont vu refuser l’entrée ».
Au cours du week-end, le chef du bureau du procureur fédéral mexicain pour les consommateurs (PROFECO), Ricardo Sheffield, a tweeté et parlé à la presse mexicaine, confirmant qu’environ 1 600 remboursements avaient été demandés, mais a souligné que les billets annulés n’étaient pas des contrefaçons, comme Ticketmaster Mexico l’avait initialement signalé, mais plutôt un problème d’administration, déclenché par une «survente» de billets. Il a en outre expliqué que Ticketmaster devrait répondre avec un remboursement de 100% plus une compensation de 20% et a déclaré que la plate-forme serait également condamnée à une amende, avec « la proportion de l’amende à déterminer [in] la semaine suivante. C’est une situation très grave, assez délicate. L’amende pourrait représenter jusqu’à 10% des bénéfices de l’entreprise en 2021, a-t-il déclaré.
Ticketmaster n’a pas immédiatement répondu à Variétémais a publié une déclaration mise à jour sur Twitter lundi après-midi, écrivant qu’ils respecteraient le remboursement de 100 % et les frais d’indemnisation de 20 %.
Sheffield dit que PROFECO a reçu des allégations similaires concernant la mauvaise gestion des billets par la société dans le passé, à tel point qu’ils se préparaient à déposer un recours collectif contre la société le mois dernier.
Le problème survient dans la foulée d’un autre fiasco Ticketmaster impliquant la mauvaise gestion des ventes de billets Eras Tour de Taylor Swift. Plus de deux douzaines de ces fans ont accusé la société mère de Ticketmaster, Live Nation, de « conduite illégale » dans un procès entourant le chaos des billets.
De plus, les sénateurs américains Amy Klobuchar (D-MN) et Mike Lee (R-UT) ont annoncé qu’ils tiendront une audience pour examiner le manque de concurrence dans l’industrie de la billetterie, et les sénateurs Richard Blumenthal (D-Ct.) et Marsha Blackburn (R-Tn.) a écrit au président de la Federal Trade Commission pour s’enquérir des plans de l’agence pour lutter contre l’utilisation de bots dans la billetterie.