Afin de compenser le chaos entourant la tournée « Eras » de Taylor Swift mise en vente le mois dernier, la chanteuse et Ticketmaster ont offert aux fans une seconde chance d’obtenir des billets pour la très attendue tournée Eras de la chanteuse. Lundi matin, les fans qui s’étaient inscrits à la prévente Verified Fan de Ticketmaster le mois dernier ont reçu une alerte leur indiquant qu’ils pouvaient demander à acheter deux billets dans le cadre d’une « opportunité à durée limitée ».
Des millions de fans ont afflué pour acheter des billets en prévente le 15 novembre, mais ont été refusés en raison d’une demande écrasante et « historiquement sans précédent », selon un communiqué publié par le site de billetterie. Des tonnes de fans qui se sont mis dans la file d’attente ont dû attendre plus de deux heures pour avoir une chance d’acheter des billets.
« Vous avez été sélectionné pour cette opportunité parce que vous avez été identifié comme un fan qui a reçu un coup de pouce lors de la prévente Verified Fan mais n’a pas acheté de billets », lit-on dans l’alerte du lundi. « Nous nous excusons pour les difficultés que vous avez pu rencontrer et l’équipe de Taylor nous a demandé de créer cette opportunité supplémentaire pour vous d’acheter des billets. »
La note poursuit en expliquant que la fenêtre d’achat de billets commencera avant le 23 décembre, les billets pour chaque ville étant échelonnés par date de tournée dans chaque ville. Les fans recevront des instructions supplémentaires sur la façon de soumettre des demandes de billets à une date future non encore annoncée.
Après le drame initial, Ticketmaster a partagé des excuses officielles adressées à la fois à Swift et à ses fans, « en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets », et a fourni une longue explication de l’incident sur leur site. « Nous pensons que nous devons à tout le monde de partager des informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé. »
Le fiasco a entraîné un effet domino d’action, y compris un procès au nom de plus de deux douzaines de Swifties contre la société mère de Ticketmaster, Live Nation Entertainment. La poursuite a accusé la société de « conduite illégale » et a affirmé que la société – qui est le plus grand point de vente de billets au monde – avait violé les lois antitrust, entre autres allégations.
De plus, les sénateurs Amy Klobuchar (D-MN) et Mike Lee (R-UT) ont annoncé qu’ils tiendront une audience pour examiner le manque de concurrence dans l’industrie de la billetterie, et les sénateurs Richard Blumenthal (D-Ct.) et Marsha Blackburn (R-Tn.) A écrit au président de la Federal Trade Commission pour s’enquérir des plans de l’agence pour lutter contre l’utilisation de bots dans la billetterie.
Swift, qui vient de sortir son album «Midnights», a fixé 52 dates pour sa tournée américaine Eras – marquant le trek comme sa plus grande tournée à ce jour, et qui pourrait battre son propre record de ventes brutes de billets en Amérique du Nord. Les premières parties de la tournée américaine sont Paramore, Haim, Phoebe Bridgers, Beabadoobee, Girl in Red, Muna, Gayle, Gracie Abrams et Owenn. La tournée Eras est sa première depuis la tournée des stades Reputation de 2018; l’année dernière, Swift a annulé sa tournée Lover Fest à cause de la pandémie de COVID.