La société de location de voitures Hertz paiera 168 millions de dollars pour de fausses arrestations

• Hertz a accepté de payer 168 millions de dollars dans des centaines de règlements de clients, après des années d’accusations de vol infondées par le géant de la location.
• La société affirme qu’un système d’inventaire défectueux est à blâmer pour les véhicules de location signalés comme volés, ce qui a conduit à l’arrestation, à la détention et même à des accusations de crime.
• À la suite de son insolvabilité en vertu du chapitre 11 en 2020, Hertz affirme que le problème a été résolu et que les cas étaient un événement isolé, bien qu’un procès intenté dans le Delaware aussi récemment qu’en septembre montre le contraire.

Louer une voiture devrait être une tâche facile, sauf pour les lignes d’aéroport très fréquentées, mais c’est devenu un processus plus coûteux et complexe. S’assurer que le réservoir est plein et que l’intérieur est propre fait partie de l’accord entre le locataire et le conducteur – un accord qui est généralement équitable pour les deux parties, tant que vous n’avez pas à payer des frais de ravitaillement gonflés. Ce que la plupart des consommateurs n’attendent pas de leur location, cependant, c’est d’être arrêté en raison d’allégations selon lesquelles la voiture a été volée.

Malheureusement, c’est exactement ce qui est arrivé à des centaines de clients Hertz depuis 2015. Selon des poursuites intentées à travers le pays, des clients ont été détenus sous la menace d’une arme à feu, arrêtés et même détenus en prison pendant des jours parce que Hertz a signalé des modèles de location comme volés. Maintenant, Hertz dit qu’il indemnisera ces clients à hauteur de 168 millions de dollars au totalrésolvant les réclamations de plus de 95 % des personnes accusées à tort.

La société affirme que ce problème était le résultat d’un système de signalement de vol défectueux, un système qui, selon la société, a été corrigé suite à sa faillite 2020. Cependant, une action en justice intentée au Delaware plus tôt cette année montre que la pratique était toujours en vigueur après la procédure du chapitre 11 de la société. Hertz a précédemment nié toutes les allégations de faux rapports de vol jusqu’en avril, lorsque le nouveau PDG, Stephen Scherr, admis que certains clients avaient été touchés par le « pépin ».

La société affirme qu’elle gère plus de 25 millions de transactions de location par an et qu’au moins 3365 rapports de vol sont effectués annuellement, ce qui représente 0,014 pour cent de ses locations. De plus, un porte-parole de la société a déclaré que la plupart de ces cas concernaient des locataires en retard de plusieurs semaines, voire plusieurs mois, dans une déclaration à CBS News.

Malgré cela, certains des accusés n’avaient même pas loué chez Hertz auparavant. Parmi les autres victimes figurent des employés de la NASA qui exploitent des véhicules loués par le gouvernement et des clients avec des voitures louées par leurs compagnies d’assurance à la suite d’accidents. Les clients qui ont restitué les véhicules à temps ont ensuite reçu une correspondance de la société indiquant qu’elle avait signalé le véhicule comme volé et qu’un mandat d’arrêt avait été émis.

Les centaines de millions de paiements seront finalisés d’ici la fin de cette année, et les déclarations récentes Dépôts auprès de la Securities and Exchange Commission montrer que l’entreprise ne craint pas que cela affecte sa situation financière. De plus, Hertz prévoit de récupérer la majorité de ces dépenses sur ses polices d’assurance responsabilité civile commerciale, bien que la société ait dû intenter des poursuites contre ses assureurs à cet effet.

Sortant de la faillite en 2021 et signalant récemment un retour à la rentabilité, les paiements de règlement ne nuiront peut-être pas au résultat net de Hertz, mais sa réputation auprès des consommateurs pourrait très bien le faire. Avec une nouvelle direction à la barre et une forte demande continue de voyages, le véritable résultat de quelques années difficiles pour Hertz n’a pas encore été vu. Malgré cela, les dirigeants de l’entreprise affirment voir un avenir d’amélioration de la relation client.

« Comme je l’ai dit depuis que j’ai rejoint Hertz plus tôt cette année, mon intention est de diriger une entreprise qui donne la priorité au client », a déclaré Scherr, PDG de Hertz. « En résolvant ces réclamations, nous nous tenons à cet objectif. »