Après avoir étudié plusieurs incidents impliquant la fonte et la surchauffe des adaptateurs d’alimentation 12VHPWR avec les cartes graphiques GeForce RTX 4090 pendant plusieurs semaines, Nvidia a finalement publié une déclaration officielle.
« Nous enquêtons activement sur les rapports« , lit-on dans une déclaration de Nvidia. « Nous avons connaissance d’environ 50 cas dans le monde. Nos conclusions à ce jour suggèrent qu’un problème courant est que les connecteurs ne sont pas complètement branchés sur la carte graphique. Pour garantir la sécurité du connecteur, nous vous recommandons de brancher d’abord le dongle d’alimentation sur la carte graphique pour assurez-vous qu’il est fermement et uniformément branché avant de brancher la carte graphique sur la carte mère.Nous étudions d’autres moyens de garantir que le connecteur est sécurisé avant d’allumer la carte graphique. Nvidia et nos partenaires s’engagent à soutenir nos clients et à garantir un processus RMA accéléré, quel que soit le câble ou la carte utilisé. »
La société a connaissance de 50 boîtiers d’adaptateurs 12VHPWR à 16 broches en fusion dans le monde et continuera d’enquêter. Jusqu’à présent, la société a constaté que la fusion et la surchauffe se produisaient lorsque le connecteur de l’adaptateur n’était pas correctement branché dans sa prise. La société conseille aux propriétaires de GeForce RTX 4090 de connecter solidement l’adaptateur avant d’installer la carte dans son emplacement PCIe. Pendant ce temps, la société et ses partenaires promettent de remplacer rapidement le matériel endommagé pour les personnes touchées par le problème.
La GeForce RTX 4090 de Nvidia est le produit phare de la société à 1 599 $. Les nouvelles des problèmes d’adaptateur sont devenues bien connues grâce aux messages du forum et de reddit, ce qui a donné l’impression qu’il s’agissait d’un problème répandu. Jusqu’à présent, Nvidia dit avoir enquêté sur 50 rapports d’adaptateurs de fusion, ce qui n’est pas extrêmement élevé étant donné que Nvidia et ses partenaires ont vendu des dizaines, voire des centaines de milliers de cartes graphiques GeForce RTX 4090 jusqu’à présent.
Nvidia étudie toujours les rapports et les moyens de s’assurer que l’adaptateur est correctement installé avant d’allumer la carte, bien que la société n’ait pas précisé si cela impliquait une modification de la conception existante ou d’autres mesures. Nous mettrons à jour si nécessaire.