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LOS ANGELES – Des millions de fans de Taylor Swift ont envahi mardi le site Web Ticketmaster de Live Nation Entertainment Inc. à la recherche de places pour sa première tournée en cinq ans, provoquant des pannes périodiques et de longues attentes en ligne qui se sont souvent soldées par une déception.
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Le site de vente de billets a déclaré mardi matin aux fans, via une déclaration sur Twitter, qu’il rencontrait des « problèmes intermittents » que la société s’efforçait « de toute urgence » de résoudre.
Plus tard, Ticketmaster a tweeté qu’il y avait eu une « demande historiquement sans précédent » pour « The Eras Tour » de Swift, sa première depuis 2018, de la part de millions de personnes. La vente des billets pour les spectacles de la côte ouest a été retardée de trois heures.
Les fans ont déclaré avoir attendu jusqu’à huit heures dans les files d’attente en ligne, et beaucoup ont trouvé qu’il était trop tard pour acheter des billets, qui coûtaient entre 49 et 449 dollars chacun.
« Je suis un échec en tant que père », a écrit Dave Pell, auteur du populaire bulletin d’information NextDraft.
« La seule fois où ma fille avait vraiment besoin que je vienne la chercher, je me suis retrouvé à l’extérieur en regardant à l’intérieur, banni dans les badlands arides du désert de la liste d’attente des billets Taylor Swift », a-t-il déclaré.
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D’autres Swifties, le surnom des fans de Swift, ont déclaré qu’ils avaient été retirés à plusieurs reprises des files d’attente et avaient tourné leur colère contre Ticketmaster. Certains ont dit qu’ils avaient pris un jour de congé et estimaient que le processus aurait dû se dérouler plus facilement.
Un porte-parole de Ticketmaster a déclaré que le nombre de personnes qui se sont inscrites à la vente anticipée était plus du double du nombre de billets disponibles, et que des millions d’autres ont également sauté en ligne pour acheter.
« Cela a causé des retards pour les fans, ce qui, nous le savons, est frustrant et nous avons travaillé le plus rapidement possible pour ajuster certaines heures de vente afin de gérer le volume, et les files d’attente s’accumulent maintenant », a déclaré le porte-parole.
Un législateur démocrate américain a également critiqué l’entreprise.
« Les temps d’attente et les frais excessifs de @Ticketmaster sont totalement inacceptables, comme on le voit avec les billets @taylorswift13 d’aujourd’hui », Le représentant David Cicilline a écrit sur Twitter.
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Il a ajouté que la fusion de Ticketmaster et Live Nation en 2010, qui avait l’approbation du ministère de la Justice, n’aurait pas dû être autorisée. « Ce n’est un secret pour personne que Live Nation-Ticketmaster est un monopole incontrôlé », a-t-il déclaré.
Cicilline, qui préside le panel antitrust de la Chambre des représentants, a appelé le ministère de la Justice à enquêter. L’agence s’est refusée à tout commentaire.
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L’industrie de la billetterie a frustré les Américains pendant des années avec des frais cachés, une disponibilité limitée des billets en raison des préventes et d’autres irritations.
Des attentes de plusieurs heures ont également été signalées au vendeur de billets SeatGeek, qui vendait des billets pour les spectacles de Swift à Arlington, au Texas, et à Glendale, en Arizona. SeatGeek a également déclaré qu’il avait connu une forte demande et a exhorté les fans à « s’il vous plaît soyez patients ».
Des centaines de milliers de personnes ont pris des billets pour la tournée de Swift, a déclaré Ticketmaster. Une autre prévente, pour les détenteurs de cartes de crédit Capital One, a été reportée de mardi à mercredi.
Swift a sorti son dernier album, le disque pop « Midnights », en octobre. Elle a promis des succès d’albums couvrant sa carrière lors de la tournée « Eras ». La tournée américaine devrait commencer en mars et se terminer en août.
Certains acheteurs cherchaient déjà à profiter de la ferveur. Des sites de revente tels que Stubhub proposaient des sièges mardi après-midi pour jusqu’à 18 000 dollars chacun.