Amazon a maîtrisé le concept des abonnements dans le e-commerce. Les adhésions basées sur Prime et la possibilité de configurer des achats récurrents pour les articles de tous les jours ont joué un rôle central dans la façon dont il fidélise les affaires, en attirant les acheteurs à la recherche de remises et de plus de commodité. Le concept s’est rapidement répandu auprès d’autres détaillants, et comme une indication de cela, Ordergroove – une startup qui a construit une plate-forme « d’abonnement en tant que service » pour les marques et les détaillants en dehors d’Amazon afin de créer des expériences similaires pour leurs propres ventes – annonce Un financement de 100 millions de dollars, soulignant l’opportunité à venir.
Les abonnements sont au cœur de ce que fait Ordergroove en ce moment, donc le plan est de développer plus de services qui améliorent cela, a déclaré Greg Alvo, fondateur et PDG de la société, dans une interview. Cela inclura l’ajout de plus de services pour améliorer les abonnements « prépayés » (offrant essentiellement des remises sur des articles ou des services pré-achetés que vous échangerez à un moment donné dans le futur, comme un café du matin régulier dans un café local), et aussi plus Analytics pour donner plus d’informations sur les habitudes d’achat aux clients d’Ordergroove. L’accent n’est pas mis sur les abonnements en soi, a-t-il déclaré, « c’est la valeur à vie ».
Le financement est techniquement décrit comme « plus » de 100 millions de dollars en capitaux propres, et il est dirigé par Primus Capital, les autres investisseurs du cycle n’étant pas divulgués. Ordergroove a levé au total environ 150 millions de dollars, avec d’autres investisseurs au cours des cycles précédents, notamment National Securities (maintenant une partie de B. Riley), Lerer Hippeau, OurCrowd, Western Technology, Level Equity et plus encore.
Alvo a confirmé que la startup ne divulguerait pas sa valorisation, mais pour mesurer où elle se trouvait avant le cycle, l’année dernière, à la suite d’une précédente augmentation de capital, PitchBook a noté qu’elle était de 111 millions de dollars.
L’augmentation d’Ordergroove nous rappelle à point nommé où nous en sommes actuellement dans le monde du commerce électronique. En termes simples, c’est le moment critique.
L’arrivée et le nadir de deux ans de la pandémie de COVID ont vu un boom des dépenses en ligne alors que les gens restaient à l’écart du commerce en personne, ce qui a conduit à de nombreuses projections exubérantes sur la façon dont « nous ne retournerions pas » à l’époque de la brique -et-mortier. Mais avance rapide jusqu’à aujourd’hui, et une grande partie de cette activité s’est calmée.
Certains commerces de détail sont morts à coup sûr – regarder tous les magasins et marques qui n’ont jamais rouvert peuvent être carrément déprimants – mais cela n’a pas non plus directement conduit à un boom prolongé en ligne, et les ramifications de cette activité «moins que prévu» ont atteint loin. (Regardez la note d’hier du PDG de Meta, Mark Zuckerberg, annonçant des licenciements comme un exemple de cela.)
Cela a conduit de nombreux détaillants et marques à rechercher des liens plus solides avec les clients, et c’est là que les abonnements entrent en jeu.
Ordergroove compte actuellement près de 500 clients, a déclaré Alvo, une liste qui comprend certaines des plus grandes marques et détaillants au monde – dont Walmart, Nestlé, L’Oréal, Bonafide, The Honest Company, La Colombe et PetSmart – ainsi que noms émergents et petites entreprises.
Alvo ne divulguera pas les chiffres d’affaires ni si l’entreprise est rentable, mais note qu’elle avait beaucoup d’argent en banque lorsque cette levée de fonds a eu lieu. Et peut-être plus particulièrement compte tenu du ralentissement de l’activité de commerce électronique, il a déclaré que la valeur brute des marchandises sur la plateforme augmentait à un taux de 60 % aujourd’hui, ce qui était le même que pendant la pandémie.
« Les taux de croissance de la clientèle sont les mêmes qu’il y a 10 à 18 mois », m’a-t-il dit. « J’aimerais pouvoir dire que nous l’avons fait intentionnellement, mais nous ne l’avons pas fait… Ordergroove est absolument anticyclique pour l’économie en ce moment. » La fidélisation des clients, a-t-il ajouté, est proche de 90 % – il s’avère que les abonnements peuvent être un crochet à plus d’un titre.
La société est construite autour de la pile technologique pour créer, exécuter et mesurer les abonnements – qui comprend des intégrations avec Salesforce, Magento, Shopify, les systèmes de paiement et tout ce que les commerçants et les marques utilisent pour créer leurs propres piles technologiques de commerce. C’est un objectif sur lequel Ordergroove a évolué au fil des ans : lorsque j’ai couvert la startup en 2017, Alvo a parlé d’un jeu méchant autour des boutons Dash, de la création de concurrents Prime Now, et plus encore. Le fait que les sous-marins aient été et soient toujours au cœur de la croissance continue d’Ordergroove a expliqué comment cette feuille de route du produit a changé. Les interfaces vocales – autre chose dont Alvo a parlé en 2017 – font toujours partie de la vision du produit, mais elles visent désormais à créer des moyens plus simples de répéter l’achat (comme vous le faites avec les abonnements).
« Comment pouvons-nous inciter les gens à acheter à nouveau des produits ? Un simple « oui » ou une autre commande vocale courte – aucun clic requis », a-t-il déclaré. « Cela va de ce qui a été un processus en neuf clics à cinq clics à zéro clic pour passer une commande. Nous pensons qu’il y aura plus de ces expériences non basées sur le panier d’achat dans les cinq prochaines années. »
Et il prédit qu’il sera ancré dans l’achat d’abonnements, qui devrait atteindre 1 000 milliards de dollars de ventes d’ici 2026, selon la société. Si cela est exact, cela représente une croissance assez agressive : les chercheurs estiment que le commerce par abonnement vaut environ 120 milliards de dollars cette année, soit près du double de sa valeur il y a un an.
En attendant, il y a aussi l’opportunité d’un autre type d’événement de liquidité pour l’entreprise : Alvo a admis avec inquiétude que la startup avait été exploitée pour des acquisitions potentielles, mais est devenu très méfiant lorsque je lui ai demandé quels types d’entreprises pourraient être intéressées. le posséder. Vous pouvez cependant les découvrir par vous-mêmes : les fournisseurs de paiements, ceux qui assurent la gestion de la chaîne d’approvisionnement commerciale et ceux qui créent des systèmes « sans tête » permettant aux détaillants et aux marques de créer leurs propres expériences commerciales sont tous les types d’acteurs de la plate-forme que j’imagine vouloir posséder à la fois le type de technologie qu’Ordergroove construit et sa liste de clients substantielle.
« Notre objectif chez Primus est de rechercher des entreprises qui ont un impact exceptionnel sur un secteur, ce que fait Ordergroove avec la vente au détail et le commerce électronique », a déclaré Ron Hess, directeur général de Primus, dans un communiqué. « L’équipe Ordergroove a construit une plate-forme de pointe pour aider les marques à créer des flux de revenus plus durables et à évoluer en réponse à la demande des consommateurs. Ils partagent également notre vision de ce à quoi ressemblera l’avenir du marché des abonnements. La livraison par Ordergroove du « commerce relationnel » a non seulement fait preuve de résilience, mais est également vraiment bénéfique pour les acheteurs et les vendeurs. »