Les achats en ligne sont faciles et pratiques, et au milieu de la pandémie, ils ont permis à beaucoup d’entre nous d’acheter des produits essentiels sans enfreindre les règles de quarantaine. En fait, en 2020, les ventes du commerce électronique ont augmenté de 43 % par rapport à l’année précédente.
Cependant, à mesure que de plus en plus d’achats étaient effectués, cela signifiait une augmentation des retours, un énorme problème pour les détaillants compte tenu des problèmes de chaîne d’approvisionnement et des coûts d’expédition plus élevés. En 2021, le taux de retour en ligne est passé à 20,8 %.
À l’approche des fêtes, plus de cadeaux achetés équivaut également à plus de retours. 18% des marchandises vendues devraient être retournées cette saison des fêtes. De plus en plus d’entreprises perdent leur capacité à maintenir leurs politiques de retour gratuit, car la hausse des coûts due à l’inflation a un impact sur leurs marges.
Gap, Old Navy et J. Crew ont raccourci leurs fenêtres de retour à un seul mois, tandis que des magasins comme Anthropologie et LL Bean facturent 6 $ pour les retours par la poste dans le but de réduire la quantité de marchandises retournées.
De nombreux grands détaillants modifient leurs politiques afin de dissuader les clients de dépenser trop et donc de faire des retours. Les dépenses excessives en ligne sont devenues un problème car de nombreux clients ne connaissent pas les tenants et les aboutissants de ce qui se passe lorsqu’un vêtement est retourné, un processus long et coûteux.
Le processus de retour comprend la validation, l’inspection et le remplacement des articles. C’est un processus qui peut coûter jusqu’à 7 $ par article en plus des frais d’expédition. Pour les articles qui ne peuvent pas être réapprovisionnés, en particulier chez les détaillants de mode rapide avec un cycle de tendance court, de nombreux vêtements finissent à la décharge, car 10 % des articles retournés ne peuvent pas être revendus.
Gap, Old Navy et J. Crew ont raccourci leurs fenêtres de retour à un seul mois, tandis que des magasins comme Anthropologie et LL Bean facturent 6 $ pour les retours par la poste dans le but de réduire la quantité de marchandises retournées.
La plupart du temps, vous pouvez éviter de payer les retours si vous retournez les produits en magasin, car la plupart des frais de retour concernent les marchandises envoyées par la poste. De plus, vous pouvez éviter d’avoir à effectuer des retours en offrant des cartes-cadeaux en cette période des fêtes. Au lieu de deviner la taille de la robe de votre amie en cette saison des fêtes, offrez-lui plutôt une carte-cadeau. Cela vous aidera à éviter d’avoir à faire un retour parce qu’ils n’aiment pas ou ne peuvent pas s’adapter à ce que vous leur avez offert. De nombreuses cartes de crédit avec remise en argent vous permettent même d’échanger des récompenses contre des cartes-cadeaux.
Dans l’ensemble, il est important de trouver une politique de retour qui fonctionne avec vous. Les achats en personne peuvent également aider à limiter les retours. Vous saurez exactement ce que vous obtenez, pas seulement à quoi cela ressemblait en ligne.
.