Apple a été félicité pour avoir rendu l’iPhone 14 plus réparable par rapport à ses prédécesseurs, mais la question de savoir qui peut effectuer ces réparations demeure. Il semble que la société ait ajouté une couche de friction supplémentaire, apparemment inutile, au processus de remplacement d’un écran cassé. Tout comme en 2019, même les écrans Apple authentiques provoquent un dysfonctionnement des iPhones réparés. Des sources au sein de la communauté de réparation tierce, qui ont demandé à ne pas être nommées par crainte de représailles, affirment que si déchirer un iPhone 14 peut être plus facile, le faire fonctionner correctement après est considérablement plus difficile.
Selon nos sources, le nouveau problème concerne l’affichage permanent (AOD) de l’iPhone 14, qui utilise les deux capteurs de lumière ambiante (ALS) du téléphone pour calibrer la luminosité de l’écran. Afin de préserver la durée de vie de la batterie, la nuit ou lorsque le téléphone est dans votre poche, l’écran s’éteint, tirant parti de la luminosité automatique. Si votre écran tombe en panne et que vous n’utilisez pas un centre de service agréé Apple pour le remplacer, l’ALS s’éteint, laissant l’écran noir en permanence à moins que vous ne vous souveniez de la position du curseur, puis vous serez bloqué. réglage manuel de votre luminosité.
(Le capteur de lumière ambiante a été un problème avec les versions précédentes de l’iPhone, jusqu’à l’endroit où son contrôleur était situé. Sur l’iPhone 12, par exemple, il était monté sur un capteur flexible lui-même qui s’appuyait sur une défaillance mécanique. Sur le 13, il a été déplacé vers un nouveau groupe de composants, ce qui réduit le risque qu’il se casse de manière inattendue. Notre source indique que le capteur de l’iPhone 14 se trouve à un endroit similaire, et donc toute défaillance doit être un problème lié au logiciel.)
YouTuber Hugh Jefferys a publié une vidéo sur le problème, échangeant la carte logique entre deux nouveaux iPhones (pour les 14 et 14 Pro). Malgré le fait que chaque composant est nouveau et fabriqué par Apple, les téléphones ont éclaté en un chœur de messages d’erreur et de fonctionnalités cassées. FaceID, Battery Health, True Tone et Auto Brightness, ainsi que les caméras orientées vers l’avant sont tous désactivés. Lorsque Jeffreys les a échangés, les problèmes ont persisté et les téléphones n’ont été « réparés » qu’après avoir rétrogradé vers iOS 16.0.
La cause de cet échec est la politique d’Apple en matière de « couplage de pièces », qui associe des composants individuels aux téléphones qui les transportent. Un écran – une pièce généralement cassée – aura un identifiant unique enregistré dans son matériel que l’iPhone vérifie à chaque démarrage. En ce qui concerne le téléphone, il ne fonctionnera correctement que s’il a son « propre » écran connecté, et s’il n’est pas détecté, il ne fonctionnera pas. Les utilisateurs verront à la place une invitation les invitant à se rendre chez leur technicien de support Apple local. Ces messages finiront par s’arrêter, mais votre appareil sera marqué comme hébergeant des composants non autorisés.
La seule façon d’éviter cela est qu’un technicien agréé par Apple sanctionne manuellement le couplage avec un outil logiciel interne. Notre source a déclaré que ce processus nécessite qu’un technicien se connecte au réseau privé d’Apple via Internet, un processus qui est gardé « sous clé » par l’entreprise. Jusqu’à l’iPhone 13, il existait une solution de contournement avec des magasins de réparation tiers utilisant des programmeurs EEPROM personnalisés. Ces appareils liraient le code d’identification de la pièce à partir de l’écran couplé et l’écriraient sur son remplacement, qui serait souvent un écran Apple authentique remis à neuf. Malheureusement, même si cela fonctionnait sur les iPhones précédents, cela ne résout pas les problèmes de l’iPhone 14.
Le résultat est que les magasins de réparation en dehors du propre réseau d’Apple seront bientôt incapables d’effectuer des réparations sur les nouveaux iPhones. Cependant, les coûts d’adhésion au réseau d’Apple sont suffisamment élevés pour que de nombreuses entreprises hésitent à le faire. « Le programme de réparation indépendant (IRP) n’est pas assez rentable, en tant que réparateur indépendant, pour être maintenu en tant qu’opération de vente au détail », a déclaré une personne qui a demandé à ne pas être nommée.
Apple a toujours résisté à l’idée que les utilisateurs devraient pouvoir réparer leur propre équipement. Il a soutenu les groupes anti-droit à la réparation et essaie de garder toutes les réparations dans son propre processus de service. Cela a conduit à des situations où Apple a grossièrement surfacturé pour des réparations de base qui ne nécessitaient pas qu’une machine soit renvoyée pour être réparée. L’exemple le plus tristement célèbre, rapporté par c’est lorsqu’un Genius Bar a proposé 1 200 $ pour effectuer une réparation qu’un magasin tiers a facturé 75 $.
Apple retient les manuels de réparation et les pièces de rechange des magasins tiers, malgré le volume d’iPhones qui nécessitent des réparations de base, comme le remplacement de l’écran et de la batterie. Au lieu de cela, les seuls équipements non Apple capables de réparer les iPhones sont les fournisseurs de services agréés (ASP) sur lesquels Apple peut exercer un certain contrôle. Les détracteurs de l’entreprise affirment que le fait d’exclure des tiers qui peuvent effectuer des réparations simples et de forcer les gens à retourner au Genius Bar permet de réaliser un bénéfice net. Apple nie cela et a déclaré à la , depuis 2009, « les coûts de fourniture des services de réparation ont dépassé les revenus générés par les réparations ». Bien qu’Apple n’ait pas expliqué si cela constituait l’ensemble de ses opérations de réparation, ou seulement celles effectuées sous garantie.
Mais l’entreprise, par une combinaison de pressions des régulateurs et des militants, a été forcée de desserrer son emprise sur les réparations. En 2019, il a déclaré qu’il permettrait de devenir « vérifié », ce qui lui permettrait de recevoir les mêmes outils, pièces et manuels que ses ASP. Le processus a ensuite élargi ce programme pour inclure la réparation Mac ainsi que pour les iPhones (et iPads). Et, le 17 novembre 2021, la société a annoncé un où elle mettrait des outils, des pièces et des manuels à la disposition des utilisateurs.
Ce processus, cependant, comme détaillé en profondeur par , a révélé qu’il n’était pas si simple de permettre à un utilisateur de réparer son propre écran d’iPhone selon les conditions d’Apple. L’entreprise a remis 79 livres d’outils, y compris une plaque chauffante pour faire fondre la colle qui maintient l’écran en place. Si cela ne suffisait pas, la réparation n’est pas validée tant que l’iPhone n’est pas connecté à l’équipe de service d’Apple, qui peut alors définir la nouvelle pièce comme légitime. Et pour ce faire, un utilisateur doit verser un acompte de 1 200 $ pour s’assurer de retourner les outils dans les sept jours.
Le résultat final est que les consommateurs doivent payer un prix nettement plus élevé pour faire fonctionner leur iPhone qu’ils ne le devraient ou ne le pourraient. Dans un exemple, un magasin tiers qui utilisait des écrans Apple authentiques facturait environ 140 £ (157 $) pour réparer un écran iPhone 11, alors que cette même réparation dans un magasin agréé Apple coûterait plus près de 220 £ (247 $). Comparez cela aux remplacements, effectués par des sociétés tierces, qui sont au prix de 95 £ (106 $).
Jason Eccles est directeur général de SimplyFixIt, une chaîne de magasins de réparation indépendants à travers l’Écosse. « L’idée que quelqu’un puisse acheter un appareil, mais que le fabricant puisse toujours en contrôler la fonctionnalité pour les années à venir est époustouflante », a-t-il déclaré. « C’est frustrant pour nous, car nous voulons offrir la meilleure réparation possible, mais Apple semble avoir des règles arbitraires sur ce que nous pouvons faire, créant parfois même de nouveaux problèmes avec les mises à jour iOS. » Cependant, Eccles n’a pas de problème avec les appareils iOS, sachant qu’ils ont été réparés avec des pièces de rechange. « Les consommateurs obtiennent des informations pertinentes dans iOS indiquant qu’un composant a été remplacé est une bonne chose, mais je pense qu’il est difficile de dire que réduire la fonctionnalité du téléphone, même si nous utilisons des pièces d’origine, est bon pour les clients. »
Eccles a ajouté qu’il est important de réparer l’équipement existant du point de vue de la durabilité autant que toute autre chose. « Nous réparons encore régulièrement des MacBook et des iMac qui ont dix ans », a-t-il déclaré, « cela montre qu’il existe de nombreux appareils Apple qui seraient parfaitement utilisables après une petite réparation. » Sans oublier que les techniciens de réparation indépendants responsables devraient être accueillis par Apple à bras ouverts. « Si tout le monde devait payer 349 £ (403 $) pour un nouvel écran, il y aurait beaucoup plus de gens qui passeraient à Android pour leur prochain téléphone. Apple ne veut peut-être pas l’admettre, mais nous aidons les gens à rester dans leur écosystème.
iFixit a testé et confirmé le problème à Engadget, indiquant qu’il existe un problème lié à l’affichage permanent. Liz Chamberlain, directrice du développement durable d’iFixit, a déclaré que la pratique consistant à utiliser des verrous logiciels est une « menace insidieuse pour la réparation telle que nous la connaissons ». Et que ce nouveau problème est une plus grande démonstration du fait que « la réparabilité nécessite la capacité d’accéder aux verrous logiciels, pas seulement au matériel ». Elle a ajouté que, soit par accident, soit intentionnellement, Apple a « prouvé [it] on ne peut pas faire confiance à un coupe-circuit d’appariement de pièces. » Et qu’à moins que les législateurs n’interviennent pour garantir qu’il existe un droit de réparation protégé par le gouvernement fédéral, il est possible qu’Apple puisse « désactiver tous les téléphones qui ont subi une réparation indépendante ».
Engadget a contacté Apple pour un commentaire sur l’histoire, mais aucun n’a été rendu disponible au moment de la publication.
S’il y a un espoir, c’est que les pressions en faveur d’une législation sur le droit à la réparation des deux côtés de l’Atlantique progressent fortement. Plus tôt cette année, le président Biden c’était un problème courant qu’une personne possède un produit, mais n’ait pas « la liberté de choisir comment et où réparer [it.]« Et la FTC a récemment vu de grands fabricants – dont Harley Davidson – renoncer à utiliser les dispositions de garantie pour empêcher les propriétaires de demander une réparation indépendante pour leurs produits.
Et l’UE, qui prend actuellement la tête de nombreux éléments de la réglementation technologique, envisage également d’établir de meilleures dispositions en matière de droit de réparation. Son initiative « » en est à ses balbutiements en ce moment, mais se concentrera sur la production de règles qui garantiront que les appareils qui y sont vendus sont plus réparables. L’une des clauses clés de sa première version consiste à fournir « des informations appropriées aux utilisateurs, réparateurs et recycleurs » (paragraphe 4). Et que ces exigences sont conçues pour permettre « les opérations de réparation par les utilisateurs finaux » (paragraphe 15), ce qu’Apple autorise, mais ne facilite pas. Nous ne pouvons qu’espérer que lorsque ces règles seront convenues, le rapport de force reviendra vers la réparation par l’utilisateur.
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