Une nouvelle startup se propose d’aider les entreprises à créer et à exploiter des communautés autour de leurs produits, leur permettant d’éviter plusieurs outils disparates et de tout gérer sur une seule plate-forme.
Fondée en République tchèque en 2021, Talkbase a été lancée furtivement il y a quelques semaines à peine, soutenue par un financement de pré-amorçage de 2 millions de dollars provenant d’un mélange de fonds tchèques et américains, notamment J&T Ventures, Credo Ventures, Mxv Capital et Centre technique Plug & Play. La société basée à Prague représente l’un des exposants de démarrage de Battlefield 200 à TC Disrupt cette semaine, et TechCrunch a rencontré les cofondateurs pour obtenir des informations sur ce qu’est Talkbase et le problème qu’il cherche à résoudre.
La communauté rencontre le produit
On a beaucoup écrit sur les différentes stratégies de croissance des entreprises, des approches traditionnelles telles que le marketing et les ventes à ce qui est sans doute l’un des plus grands mots à la mode d’aujourd’hui – la croissance axée sur les produits (PLG), où le produit fait lui-même la vente et l’intégration.
Cependant, la croissance menée par la communauté est également une approche de plus en plus populaire pour générer des affaires nouvelles et récurrentes de manière organique – c’est là que les utilisateurs d’un produit servent de défenseurs et de réseau de soutien pour d’autres clients potentiels. La croissance dirigée par la communauté est en fait étroitement alignée sur la croissance dirigée par le produit, dans la mesure où un utilisateur doit d’abord être informé qu’un produit existe, puis convaincu qu’il vaut la peine de le vérifier et de rester un utilisateur actif. La « communauté » qui effectue cette tâche peut être n’importe quoi, des influenceurs des médias sociaux et des sites d’examen aux forums dédiés tels que Stack Overflow, Reddit, Slack ou les groupes Facebook.
Si les entreprises peuvent exploiter ces types de canaux grâce à un engagement actif et amener des millions de personnes à parler de leur produit, elles peuvent s’asseoir (plus ou moins) et se concentrer sur la construction plutôt que sur la vente. Comme TechCrunch l’a écrit l’année dernière, à bien des égards, le directeur de la communauté est le nouveau directeur du marketing.
« Je pense qu’à certains égards, ils [community-led growth and product-led growth] vont de pair, car pour être axé sur le produit et pour créer un produit incroyable, vous devez vraiment travailler en étroite collaboration avec vos utilisateurs », a déclaré la cofondatrice et PDG, Klara Losert. « Et si vous voulez bien travailler avec eux, vous construisez une communauté autour de votre produit. »
Les cofondateurs de Talkbase, Klara Losert et Roman Nguyen Crédits image : TechCrunch
Il existe de nombreux exemples de startups qui sont devenues des géants d’un milliard de dollars grâce à la croissance menée par la communauté, des entreprises commerciales open source comme MongoDB (qui n’est en fait plus open source) aux entreprises populaires axées sur les créateurs telles que Figma (actuellement en cours d’acquisition par Adobe pour la modique somme de 20 milliards de dollars) et la licorne Canva de 40 milliards de dollars, qui se trouve être l’un des premiers clients de Talkbase.
« La croissance menée par la communauté est l’un des canaux de croissance les plus populaires dans le domaine de la technologie, mais il n’existe aucune plate-forme pour la soutenir », a déclaré Losert. « Les gestionnaires de communauté sont responsables des programmes de croissance, d’embauche ou de rétention – mais ils passent la plupart de leur temps dans Google Sheets, Airtable, les formulaires et d’autres plates-formes pour lancer un seul programme. »
Un « programme » peut signifier un événement ponctuel, une série de contenus (par exemple, des démos vidéo) ou un programme d’ambassadeurs qui conseillent les défenseurs de la marque sur la meilleure façon de faire passer le message. Les gestionnaires de communauté peuvent utiliser un certain nombre de plates-formes pour gérer leur communauté, telles que Slack, Discord ou Hubspot, et c’est essentiellement là que Talkbase entre dans la mêlée – il relie divers outils de gestion de communauté, réunissant tout sous un même toit.
Par exemple, Talkbase regroupe des outils de gestion des tâches et de collaboration similaires à Trello ou Asana, permettant aux responsables d’attribuer des tâches et aux équipes de travailler ensemble sur des programmes pour respecter les délais.
Talkbase : Gestion des tâches Crédits image : Talkbase
Ailleurs, Talkbase inclut des fonctionnalités permettant de créer, de gérer et de planifier des événements, telles que la prise en charge des inscriptions des participants et la gestion des modérateurs ou des conférenciers.
En plus de cela, Talkbase dispose d’outils de gestion de plaidoyer spécialement conçus pour personnaliser et suivre leurs objectifs, et recueillir des commentaires pour de nouveaux projets potentiels. Cela peut également être utilisé pour identifier les membres existants de la communauté (par exemple sur Twitter ou LinkedIn) qui sont déjà des partisans vocaux d’un produit particulier, ce qui permet aux entreprises de les contacter et de s’engager directement avec elles plus facilement.
Talkbase : programme Ambassadeur
Il convient de noter qu’il existe un certain nombre d’autres plates-formes qui ont levé des fonds de capital-risque importants pour alimenter la croissance menée par la communauté dans des entreprises de toutes tailles. Commsor a récemment levé une série B de 50 millions de dollars, tandis que Common Room a obtenu 52 millions de dollars. Threado, quant à lui, a levé un tour de table légèrement plus modeste de 3,1 millions de dollars.
Il est difficile d’ignorer les parallèles entre Talkbase et ces autres entreprises, en ce qui concerne la manière dont elles rassemblent les différents éléments qui constituent une « communauté ». Mais Talkbase dit qu’il va au-delà des titulaires en rassemblant tous les différents éléments qui constituent l’ensemble d’outils d’un gestionnaire de communauté. Bien qu’il se concentre principalement sur la gestion des événements et des ambassadeurs de l’entreprise pour le moment, il ajoute plus de fonctionnalités à l’ensemble, grâce en partie à sa récente levée de fonds.
Talkbase s’équipe pour remplacer les outils d’enquête tels que Typeform ; CRM ou outils de feuille de calcul tels que Google Sheets ou Airtable ; des outils de publication d’événements tels qu’Eventbrite ; et même des outils de communication sortants tels que Mailchimp – Losert a déclaré qu’ils sont actuellement en train de développer leur propre outil de newsletter.
En termes de prix, la société a officiellement dévoilé ses différents plans cette semaine, à partir de « gratuit » pour un niveau de base avec des restrictions, jusqu’à 68 $ par mois pour le plan de base et un plan Pro qui sera bientôt lancé qui ouvre tout pour 680 $ par mois.