Utiliser eSIM pour basculer entre les téléphones n’est pas vraiment facile en ce moment

Avant de configurer l’iPhone 14, je n’avais jamais utilisé d’eSIM. Dans la mesure du possible, j’insère ma carte SIM physique personnelle dans le téléphone que j’examine plutôt que d’utiliser une carte SIM fournie par le fabricant. Lorsque j’ai terminé, ma carte SIM sort et va directement dans le prochain téléphone que je teste – ou, comme un plaisir rare, dans mon iPhone 11 personnel. C’est un système qui fonctionne généralement très bien, mais après avoir examiné l’iPhone 14, ces jours sont révolus. J’ai abandonné ma carte SIM physique pour l’eSIM lorsque j’ai configuré l’iPhone 14, embrassant le chaos d’un style de vie uniquement numérique. Et j’aurais aimé ne pas l’avoir fait.

Apple m’a forcé la main ici – les versions de l’iPhone 14 vendues aux États-Unis sont livrées sans plateau SIM. Si je voulais obtenir mon numéro personnel sur le nouvel iPhone que j’examinais, je devrais le faire via eSIM. Et eSIM est génial, selon Apple. Cela « simplifie les choses ». C’est vrai – si vous déplacez votre carte SIM d’un iPhone à un autre iPhone. En fait, j’aime mieux le processus que de jouer avec un outil SIM et un minuscule plateau de carte.

Lors de la configuration initiale, l’iPhone 14 vous guide à travers les étapes de conversion d’une carte SIM physique en eSIM. Je n’ai pas eu à contacter mon opérateur ni à me rendre dans un magasin. J’ai tout fait au téléphone. Et si vous utilisez déjà eSIM dans votre ancien iPhone, c’est encore plus simple. Vous suivez simplement les instructions à l’écran et tout est fait en quelques minutes.

Cela devient plus compliqué si vous passez d’Android à un iPhone ou vice versa. C’est là que votre transporteur doit s’impliquer. Dans mon cas, au moment de passer de l’iPhone à un Pixel 7 Pro, j’ai consulté Page d’assistance eSIM de Verizon. Il contient des instructions très précises pour appeler le service client et ne pas utiliser le chat. J’ai fait ce qu’on m’a dit et un représentant du service client a lancé le processus pendant que j’étais au téléphone avec lui.

Avec le recul, c’était une erreur évidente, mais rappelez-vous que je ne faisais que suivre les instructions. L’appel a été interrompu lorsque le représentant a lancé le processus de transfert car c’est ce qui arrive à votre ancien téléphone lorsque vous transférez votre numéro vers un nouveau. J’ai attendu quelques minutes pour voir si je commencerais à obtenir un service sur le Pixel, mais rien ne s’est passé.

À ce stade, ma situation était pire qu’à mes débuts : au lieu d’un téléphone avec service cellulaire et un sans service, j’avais maintenant deux téléphones sans service. Je ne me suis jamais senti plus stupide. il se trouve que j’étais à Le bord bureau pendant cette épreuve, j’ai donc utilisé un téléphone fixe (vous vous en souvenez ?) pour rappeler le service client et régler la situation.

Quelques jours plus tard, au moment de passer au Pixel 7, je pensais avoir retenu la leçon. J’ai téléchargé l’application Verizon sur les deux téléphones pour essayer de terminer le transfert de cette façon. Je basculais entre les téléphones Android, ce qui, je pensais, serait moins compliqué. Ce n’était pas le cas. J’ai parcouru les étapes de l’application Verizon pour démarrer le transfert, mais une erreur est apparue indiquant qu’il ne pouvait pas terminer le processus d’autorisation en ligne. La même erreur est apparue, peu importe comment j’ai essayé – sur le téléphone ou sur mon ordinateur portable, dans plusieurs navigateurs. Ainsi, malgré tous mes efforts, j’ai de nouveau appelé le service client pour changer d’appareil.

Au moins cette fois-ci, le représentant du service à qui j’ai parlé était sur ses gardes et m’a envoyé par e-mail le code QR dont j’avais besoin pour terminer la configuration par moi-même avant que la ligne ne soit déconnectée. J’ai moi-même suivi les étapes de configuration et le service était opérationnel sur le nouveau téléphone en quelques minutes.

J’ai contacté Verizon et le porte-parole de l’entreprise, George Koroneos, m’a dit qu’une fonctionnalité de libre-service arrivera sur l’application My Verizon au début de 2023 pour aider les clients d’Android Verizon à passer à l’eSIM. Jusque-là, pour autant que je sache, je procède de la bonne manière en appelant le service client pour faire provisionner l’eSIM à distance, puis en utilisant le code QR envoyé par e-mail pour terminer la configuration. Perdre la connexion au milieu de l’appel du service client est inévitable si vous appelez depuis la ligne que vous souhaitez changer, ce qui est généralement ma seule option.

Alors oui, je ne peux pas dire que j’aime eSIM jusqu’à présent. Bien sûr, je garde à l’esprit ici que la plupart des gens ne changent pas de téléphone chaque semaine, et encore moins basculent fréquemment entre les appareils iOS et Android. C’est mon petit enfer personnel. Mais je pense qu’à ce stade, la plupart des gens qui peuvent éviter de passer à l’eSIM devraient s’en tenir aux cartes SIM physiques s’ils le peuvent. S’il y a une doublure argentée à Apple qui précipite tant d’entre nous dans l’ère de l’eSIM, c’est que les opérateurs devront rattraper leur retard et fournir un meilleur support aux personnes qui changent. En attendant, je pourrais passer un autre appel à Verizon et demander le retour de ma carte SIM physique.