Amazon veut que les propriétaires d’Alexa achètent plus de choses. C’est l’impulsion claire derrière la nouvelle fonctionnalité Alexa annoncée aujourd’hui lors de la conférence Accelerate d’Amazon, appelée Customers Ask Alexa, qui permet aux marques de soumettre des réponses à des questions courantes telles que « Comment puis-je enlever les poils d’animaux de mon tapis? » et « Comment éliminer les odeurs des taches de terre? » Auparavant, Alexa fournissait des conseils génériques du Web et d’autres sources en réponse à de telles requêtes. Mais Customers Ask Alexa transforme les réponses en spots de produits.
« Les marques enregistrées auprès d’Amazon Brand Registry verront la nouvelle fonctionnalité Customers Ask Alexa dans Seller Central, où elles pourront facilement découvrir et répondre aux questions fréquemment posées par les clients à l’aide d’outils en libre-service », explique Amazon dans un article de blog – précisant que les marques ne le font pas. parrainer ou payer pour la fonctionnalité. « Les clients demandent à Alexa seront disponibles pour les acheteurs via la barre de recherche Amazon fin 2022 et via les appareils Echo à la mi-2023. »
Est-ce souhaitable ? Pour les vendeurs, peut-être. Pour les utilisateurs d’Alexa… probablement pas. Pour ma part, je ne veux pas être bombardé de publicités chaque fois qu’une question aléatoire sur une tâche ménagère se pose. Amazon indique que toutes les réponses soumises par la marque seront soumises à une modération de contenu et à des contrôles de qualité et que le programme sera sur invitation uniquement pour commencer (en octobre 2022) avant un déploiement plus large en 2023 aux États-Unis. Mais je ne peux pas dire que je ont beaucoup de foi, les entreprises n’essaieront pas de détourner les réponses aux questions les plus populaires, en cherchant un placement de choix dans les foyers des utilisateurs d’Alexa.
Customers Ask Alexa s’intègre à une autre fonctionnalité dévoilée aujourd’hui à Accelerate, Tailored Audiences, qui permettra aux vendeurs et aux marques sur Amazon d’envoyer des e-mails marketing directement aux clients. Bloomberg note à juste titre que cela pourrait se retourner contre eux, en particulier si ces mêmes marques poussent agressivement leurs produits sur Customers Ask Alexa.
Crédits image : Amazone
Dans tous les cas, il semble peu probable que le placement de produit indésirable fasse beaucoup pour renforcer les ventes basées sur Alexa sur le marché d’Amazon. Les dizaines de millions d’utilisateurs d’Alexa dans le monde ont toujours répugné à faire des achats avec leur voix, les statistiques d’une enquête eMarketer montrant que seulement 10,8 % des clients ont utilisé Alexa pour faire des achats en ligne en 2020.
La faible adoption – et l’intérêt décroissant pour Alexa en général – n’a pas empêché Amazon d’utiliser de plus en plus les produits alimentés par Alexa comme support publicitaire. En 2021, la société a lancé des publicités audio interactives sur le niveau financé par la publicité d’Amazon Music, qui est activé par défaut sur les appareils Echo pris en charge, permettant aux auditeurs d’ajouter des éléments présentés dans une publicité à leurs paniers Amazon en disant « Alexa, ajouter au panier ». Amazon a également récemment commencé à s’associer à des marques pour diffuser des promotions sous forme d’images statiques sur les appareils Echo, en les affichant lors d’une « utilisation ambiante » et en rotation avec des contenus tels que la météo, les recettes, les sports et les actualités.
Pour attirer des offres publicitaires plus élevées de la part des annonceurs, Amazon utilise des données vocales personnelles, un fait avec lequel tous les utilisateurs ne sont peut-être pas à l’aise. Selon un rapport publié en avril – dont les principaux détails ont été confirmés par un porte-parole d’Amazon à The Verge – Amazon et des tiers, y compris des services de publicité et de suivi, collectent des données sur les interactions des propriétaires avec Alexa via des haut-parleurs, des téléviseurs et d’autres appareils.