Wegmans, la chaîne de supermarchés populaire, supprimera son application scan-and-go en magasin ce dimanche 18 septembre 2022. L’entreprise clients informés des nouvelles dans un e-mail hier, déclarant qu’il avait subi trop de pertes du programme Wegmans SCAN pour continuer à mettre l’application mobile à la disposition des utilisateurs.
« Malheureusement, les pertes que nous subissons à cause de ce programme nous empêchent de continuer à le rendre disponible dans son état actuel », a écrit la PDG Colleen Wegman dans l’e-mail aux clients. « Nous avons beaucoup appris et nous continuerons à introduire de nouvelles solutions numériques pour rationaliser votre expérience d’achat à l’avenir. »
En « signe de gratitude » de la part de l’entreprise, Wegmans a appliqué un coupon de 20 $ sur les comptes Shoppers Club de chaque client SCAN.
Bien que nous sachions que l’application SCAN nuisait à l’entreprise, Wegmans a refusé de partager avec TechCrunch le montant d’argent perdu. La chaîne de supermarchés n’a pas non plus donné de détails sur ses projets futurs en matière de « nouvelles solutions numériques ».
« Nous avons pris la décision de désactiver l’application jusqu’à ce que nous puissions apporter des améliorations qui répondront aux besoins de nos clients et de notre entreprise », nous a dit la société.
L’application Wegmans SCAN a été lancée en 2020, pendant la pandémie, en tant qu’option sans contact pour les acheteurs en magasin. L’application mobile gratuite a permis aux utilisateurs de scanner facilement les codes-barres lors de l’épicerie et de payer les articles plus rapidement à la caisse automatique.
Les pertes de Wegman dues à l’application indiquent un problème commun aux entreprises qui utilisent la technologie de numérisation et de déplacement en magasin : le vol à l’étalage. Walmart a temporairement suspendu Scan and Go, son programme de paiement sans caissier en raison d’un vol, a déclaré un ancien dirigeant de Walmart à Business Insider en 2019. Walmart a initialement testé la technologie en 2012 et a depuis relancé le système d’auto-scan.
Selon une étude menée en 2018 par un professeur de l’Université de Leicester, Adrian Beck, les données ont montré que la perte de produit pouvait augmenter de 1 % supplémentaire pour 10 % des ventes scan-and-go d’un magasin.
Une autre raison pour laquelle Wegmans pourrait abandonner l’application peut être due à une faible adoption par les utilisateurs. En 2020, l’application Wegmans SCAN a enregistré environ 45 % de ses installations totales, avec environ 142 000 téléchargements, données des estimations de Sensor Tower. La société de renseignement sur le marché des applications mobiles a déclaré à TechCrunch que l’application Wegmans SCAN avait atteint environ 319 000 installations à ce jour.
Par rapport à une application similaire de scan-and-go en magasin, Sainsbury’s SmartShop, l’application de scan Wegmans a moins d’installations. SmartShop a été lancé deux ans plus tôt que Wegmans SCAN et compte maintenant environ 3,6 millions d’installations, a déclaré Sensor Tower.