Le marketing en session, une forme de marketing entrant qui tente d’analyser et d’influencer les décisions d’achat des utilisateurs du Web et des applications, est souvent difficile à mettre en œuvre. Avec tant de concurrents pour attirer l’attention des consommateurs ces jours-ci, rares sont les marques capables de faire une première impression durable. Selon Microsoft Research, les gens ne passent qu’environ 10 secondes sur la page d’accueil d’une entreprise si la page ne se connecte pas immédiatement à un message marketing.
Debjani Deb, Manish Malhotra et Arnab Mukherjee, les co-fondateurs de la plateforme de marketing en session ZineOne, ont surmonté les obstacles liés au suivi des clients de première main dans leurs emplois précédents. Deb a précédemment cofondé EmPower, une entreprise qui fournissait des outils de recherche et de surveillance des médias sociaux, tandis que Malhotra a lancé sa propre entreprise, Social Lair, pour développer les capacités des médias sociaux pour les grandes entreprises. Quant à Mukherjee, il a quitté Oracle pour lancer Udichi, une plateforme de calcul pour l’analyse des « big data ».
Au début de ZineOne, Deb, Malhotra et Mukherjee se sont rencontrés à la bibliothèque Milpitas de Santa Clara et dans des cafés locaux pour spéculer sur la direction que prenait la technologie de marketing en ligne. Ils sont arrivés à la conclusion que l’enregistrement des décisions des clients en temps réel était la clé pour stimuler les conversions, tremplin de la première série de produits de ZineOne.
Après avoir attiré des clients comme Men’s Wearhouse, Wynn Resorts, Advance Auto Parts et Kohl’s, ZineOne a levé 28 millions de dollars en financement de série C, a annoncé la société aujourd’hui. SignalFire a mené la ronde, avec la participation de Norwest et d’autres, portant le total de ZineOne levé à 42 millions de dollars.
« Nous pensons que le marketing en session est un élément essentiel, et peut-être le plus important, du marketing moderne pour les marques dans un monde axé sur la confidentialité », a déclaré Deb à TechCrunch dans une interview par e-mail. « Ce que le marketing en session accomplit, en fin de compte, est de permettre aux marques de capturer le montant optimal de conversion sur leur site Web, ce qui se traduit par des dollars de préachat plus efficaces et moins de recours aux stratégies de remarketing. »
Crédits image : ZineOne
À un niveau élevé, ZineOne – qui sert spécifiquement les marques de commerce électronique – utilise l’IA pour évaluer le comportement et personnaliser les expériences individuelles des utilisateurs de sites Web et d’applications. En observant les premiers clics ou appuis d’un visiteur, la plate-forme peut apparemment personnaliser la messagerie, les offres de réduction et les recommandations de produits qu’il voit en temps réel.
Il convient de noter que, du moins selon certaines enquêtes, un large segment de consommateurs n’est pas d’accord avec n’importe quel forme de suivi du comportement pour le marketing. Une partie du rejet pourrait provenir de préoccupations concernant les biais dans les systèmes d’IA, qui ont le potentiel d’avoir un impact sur les expériences de certains segments de clientèle. Mais Deb soutient que ZineOne a mis en place des protections pour apaiser ces craintes.
Par exemple, ZineOne utilise des données de session anonymisées pour effectuer ses analyses, explique Deb, principalement un « ensemble granulaire d’événements comportementaux » pour chaque visiteur, y compris des vues détaillées du produit, des mises à jour de panier et des paiements. Étant donné que le ciblage de la plate-forme découle de comportements à court terme, elle n’a pas besoin de stocker de données longitudinales d’identité ou de profil, affirme-t-elle.
« La plate-forme de marketing en session de ZineOne se concentre sur ces trois piliers clés : comprendre les comportements en session des visiteurs anonymes (pas seulement des clients connus), prédire les résultats et prendre l’ensemble optimal d’actions en session », a déclaré Deb. « Le modèle de prédiction d’achat précoce de ZineOne indique [brands] en 5 clics, quels visiteurs anonymes sont très susceptibles de faire un achat, qui est sur la clôture et qui est peu susceptible d’acheter au cours de cette session. Ils sont alors capables de déclencher des expériences en fonction de la propension à acheter des consommateurs aujourd’hui, en ce moment, dans l’instant.
ZineOne n’est pas la seule plate-forme à appliquer l’analyse de données pour piloter la personnalisation du commerce électronique. DynamicYield, qui a été acquis par McDonald’s en 2019 avant d’être vendu à Mastercard, utilise l’IA pour personnaliser le contenu des sites Web, insérer des recommandations de produits et même modifier dynamiquement la disposition des flux Web. Il y a aussi Metrical, qui apprend que les visiteurs d’un site sont susceptibles de rebondir ou d’abandonner leur panier et « hyper-ciblent » ces prospects pour les convaincre de continuer à magasiner.
Mais Deb soutient que ZineOne se différencie par l’étendue de son système d’IA, qui peut également prédire les niveaux de friction tout au long du processus d’achat et la sensibilité au prix à des moments spécifiques d’une session. La feuille de route actuelle des produits est axée sur la production de nouveaux modèles prédictifs et la création de nouvelles visualisations de données, a-t-elle déclaré, ainsi que sur le lancement d’un tableau de bord en libre-service.
ZineOne prévoit également d’augmenter ses effectifs, en les augmentant de 70 % d’ici la fin de l’année.
« ZineOne offre aux utilisateurs finaux une meilleure expérience de navigation et d’achat personnalisée sans porter atteinte à leur vie privée grâce au suivi des cookies et aux profils fantômes… C’est maintenant le moment idéal pour le marketing en session en raison de nombreux facteurs : les réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs augmentent et les coûts d’acquisition de clients augmentent pour les détaillants », a déclaré Deb. «Le secteur de la vente au détail a connu une croissance phénoménale du commerce électronique au plus fort de la pandémie et est maintenant confronté à différents défis alors que l’économie ralentit et que l’inflation augmente. ZineOne aborde un angle mort pour ces grandes marques, qui répond aux besoins du consommateur anonyme et reconnaît ce qui se passe immédiatement pendant que le consommateur est activement engagé avec la marque.