Le XPS 13 Plus récemment dévoilé par Dell ressemble à un ordinateur portable presque idéal avec sa conception ultra-mince et légère, ses hautes performances et sa réactivité rapide garanties par Intel Evo, un SSD évolutif et un écran OLED avancé. Mais certaines des machines XPS 13 Plus de Dell ont un problème important : leurs écrans peuvent mourir ou même se détacher littéralement à cause d’un problème avec la colle. Dell est au courant de la situation et contacte les propriétaires pour y remédier.
Le problème avec l’écran XPS 13 de Dell est spécifique aux modèles OLED et n’affecte qu’un nombre limité d’unités. En revanche, les modèles LCD ne sont pas affectés, rapporte The Verge (s’ouvre dans un nouvel onglet) citant le fournisseur d’ordinateurs portables. The Verge a rencontré le problème avec leur XPS 13 Plus car, au cours de leur processus d’examen, l’écran de leur appareil est mort, comme décrit par Reddit (s’ouvre dans un nouvel onglet) utilisateurs. Cependant, il convient de noter que l’unité testée par Tom’s Hardware n’a rencontré aucun problème.
Dans d’autres cas, les écrans du XPS 13 affichaient des couleurs funky (s’ouvre dans un nouvel onglet), ont perdu la fonctionnalité de l’écran tactile ou sont même littéralement tombés de leur cadre en raison de l’utilisation d’un adhésif inapproprié. Une telle situation a été filmée dans une zone de démonstration Best Buy (s’ouvre dans un nouvel onglet) (bien qu’il appelle à tort le modèle le XPS 15). Dell est conscient du problème ; il a corrigé son processus de production et contacte les propriétaires des machines concernées pour les réparer avant que leurs écrans OLED ne meurent.
« Dell Technologies accorde la plus haute priorité à la qualité de nos produits », lit-on dans une déclaration de Dell publiée par The Verge. « Nous avons découvert que certains écrans des systèmes XPS 13 Plus OLED pouvaient se détacher en raison de problèmes avec l’adhésif tiers utilisé, et nous avons rapidement corrigé le problème dans notre processus de production. Dell contacte de manière proactive les clients susceptibles d’être touchés par remplacer l’écran, idéalement avant qu’il ne se desserre. »
Les problèmes avec les adhésifs d’affichage sont assez courants dans l’industrie. Par exemple, ces dernières années, les appareils d’Apple (s’ouvre dans un nouvel onglet)One Plus (s’ouvre dans un nouvel onglet)et TCL/BlackBerry (s’ouvre dans un nouvel onglet) souffraient de problèmes tels que leurs écrans se détachaient ou reproduisaient les couleurs de manière incorrecte.