Postrapide : les acheteurs canadiens recommencent à dépenser dans les magasins physiques, mais il y a un hic

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Les acheteurs canadiens affluent vers les magasins physiques deux ans après que la pandémie les a forcés à se connecter en ligne, et la plupart disent que c’est leur façon préférée de faire leurs achats, selon un nouveau rapport de la société de paiement Adyen NV. Mais cela ne signifie pas qu’ils ont abandonné l’expérience du commerce électronique, suggère la recherche.

Une majorité de clients, soit 67%, ont déclaré vouloir faire leurs achats dans un magasin physique, selon le rapport canadien 2022 d’Adyen sur la vente au détail. C’est un grand bond depuis le début de la pandémie de COVID-19 en 2020 alors que 82 % des Canadiens ont fait des achats en ligne.

Les commerçants ont également réalisé l’importance des magasins physiques maintenant que les restrictions pandémiques ont été levées. Près de la moitié (49%) ont déclaré qu’ils pensaient que les magasins physiques étaient importants et 39% supplémentaires ont indiqué qu’ils envisageaient d’en ouvrir davantage l’année prochaine.

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En effet, les Canadiens disent apprécier les magasins physiques d’un détaillant, même s’ils achètent en ligne. Pour 64 % des Canadiens, le magasin physique est un « point de contact » important, selon le sondage.

Pourtant, « il y a un hic », selon le rapport. Les consommateurs veulent que le magasin physique d’un détaillant complète sa composante d’achat en ligne, sinon ils iront faire leurs affaires ailleurs.

Pour la moitié des Canadiens, cela signifie que les détaillants devraient se concentrer sur les produits en magasin et se concentrer plutôt sur l’offre d’une expérience, puisque les marchandises peuvent facilement être achetées en ligne.

Les clients disent qu’ils veulent que les achats en ligne et en personne soient plus fluides. Par exemple, 60 % des consommateurs ont déclaré qu’ils seraient plus fidèles à une entreprise qui leur permet de retourner leurs achats en ligne en magasin. De même, plus de la moitié (56 %) des clients ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles d’utiliser le programme de fidélité d’un détaillant s’il était automatiquement lié à leur carte de paiement.

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Les consommateurs disent également qu’ils puniront les détaillants pour ce qu’ils perçoivent comme une expérience négative, et 64 % des Canadiens ont déclaré qu’ils arrêteraient de magasiner chez un détaillant si cela se produisait, selon le rapport.

« Face à la pandémie mondiale, les entreprises canadiennes ont connu une nouvelle ère d’adoption du numérique comme jamais auparavant », indique le rapport. « Les consommateurs continuent de stimuler l’innovation et la flexibilité, et les entreprises doivent non seulement suivre le rythme, mais continuer à façonner tout ce qui va suivre. »

Les clients ne sont pas les seuls à bénéficier d’une expérience plus transparente entre les achats en ligne et en personne, a déclaré Adyen. Les solutions de commerce unifié, telles que la liaison des cartes de fidélité avec les paiements, semblent avoir un impact positif sur les détaillants, et les commerçants qui ont adopté de telles mesures ont connu une augmentation de 10 % de leurs performances, selon le rapport.

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Cette augmentation des performances n’est que le début; 61 % des commerçants s’attendent à une croissance d’au moins 20 % en 2022, ce qui représente une opportunité de 338 millions de dollars.

« Cela met en évidence une énorme opportunité pour les détaillants d’utiliser la technologie pour offrir une opportunité d’achat transparente sur tous les canaux, encourageant les acheteurs à revenir encore et encore et à fidéliser », a déclaré Adyen.

Selon le rapport, il existe également un « potentiel inexploité » dans les données de paiement en temps réel. Cependant, les Canadiens semblent réticents à adopter les expériences d’achat personnalisées qu’apportent ces données.

Par exemple, seuls 37 % des clients ont déclaré qu’ils aimaient que les entreprises diffusent des publicités personnalisées. De même, 36% des clients ont déclaré préférer les détaillants qui utilisent le comportement d’achat précédent pour leur donner des suggestions personnalisées afin de créer une expérience d’achat plus personnalisée.

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Le rapport Adyen a sondé 2 000 consommateurs et 500 entreprises au Canada.

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LE CHILI SE DÉPLACE À GAUCHE Un mineur artisanal montre du minerai dans une petite usine de traitement du cuivre et de l’or au Chili. L’Amérique latine est un partenaire commercial nord-américain important, avec une importance croissante sur la scène mondiale grâce à une richesse de minéraux essentiels à la transition énergétique verte. Dans le premier d’une série d’articles sur l’Amérique latine, Marisa Coulton du Financial Post examine comment les changements à la constitution du Chili pourraient augmenter les risques pour les mineurs canadiens qui font des affaires dans le pays. Lisez la suite pour l’histoire complète. Photo d’Ivan Alvarado/fichiers Reuters

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Mark Aston estime qu’un tiers des résidents de Covenant House Toronto, le refuge où il travaille, sont des étudiants. Il pense que ce nombre pourrait encore augmenter à mesure que les loyers montent en flèche.

La fin des restrictions liées au COVID-19 a entraîné une augmentation de la demande de logements dans les centres-villes. En hausse taux hypothécaires mettent plus de pression sur les loyers en excluant du marché de nombreux acheteurs potentiels.

« C’est une tendance qui reflète les problèmes d’abordabilité des logements locatifs à Toronto », dit Aston.

Lisez l’histoire de Bloomberg pour plus de détails.

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La rentrée scolaire approche à grands pas. Que vous soyez le parent d’un élève du primaire ou un étudiant débutant ses études postsecondaires, les décisions financières que vous prenez maintenant pourraient avoir une incidence sur vos finances tout au long de l’année. Bien qu’il soit courant de se concentrer sur l’épargne maintenant, car de nombreuses dépenses accompagnent la nouvelle année scolaire, il y a beaucoup de choses à considérer si vous voulez maintenir votre santé financière. Notre partenaire de contenu MoneyWise Canada a des conseils sur des leçons financières intelligentes à apprendre (et à enseigner) à vos enfants en septembre. Lire la suite pour plus de détails.

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Le Posthaste d’aujourd’hui a été écrit par Noella Ovid, avec des reportages supplémentaires de La Presse Canadienne, Thomson Reuters et Bloomberg.

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