Lorsqu’Amazon a lancé Amazon Care à ses employés en 2019, l’objectif était de tester le produit avant de le déployer à l’échelle nationale. Après ce déploiement plus tôt cette année, le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a déclaré à Insider que l’expansion changerait « fondamentalement » le jeu des soins de santé en améliorant considérablement le processus de soins médicaux. Il a prédit qu’à l’avenir, les patients seraient tellement habitués à la télésanté et à d’autres nouvelles commodités qu’ils penseraient que des choses comme les longs temps d’attente et les retards entre les visites en personne couramment rencontrés aujourd’hui sont en fait « insensés ».
Maintenant, rapporte le Wall Street Journal, Amazon s’est rapproché de cet avenir en acceptant un accord de 3,9 milliards de dollars pour acheter One Medical, une société qui exploite un réseau de cliniques de santé. Avec cette décision, Amazon élargira le nombre de patients qu’il sert en accédant à « un cabinet qui exploite plus de 180 cabinets médicaux sur 25 marchés américains et travaille avec plus de 8 000 entreprises pour fournir des prestations de santé aux employés, y compris en personne et soins virtuels. »
Faisant écho à l’enthousiasme de Jassy, Neil Lindsay, vice-président senior d’Amazon Health Services, a déclaré au WSJ que l’entreprise pense que « les soins de santé figurent en bonne place sur la liste des expériences qui doivent être réinventées ». L’achat de One Medical est un moyen pour Amazon de percer davantage dans le secteur des soins de santé de 4 billions de dollars à un moment où les revenus d’Amazon sont en baisse et les coûts en hausse.
Un porte-parole d’Amazon a refusé de commenter les questions d’Ars sur tout calendrier prévu une fois l’accord conclu pour la fusion des services One Medical dans Amazon Care ou s’il existe une liste d’attente d’entreprises qui ont exprimé leur intérêt à rejoindre Amazon Care dans le passé et qui pourraient bénéficier de l’acquisition. Au lieu de cela, le porte-parole a dirigé Ars vers son communiqué de presse. One Medical n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire d’Ars.
Dans le passé, Amazon s’est associé à des acteurs majeurs et a fini par gaspiller 100 millions de dollars dans une entreprise de soins de santé perdante appelée Haven qui a tenté de réinventer la roue et a échoué après trois ans. Cette nouvelle entreprise est plus coûteuse mais peut-être moins ambitieuse, bénéficiant de l’exploitation de l’infrastructure existante de One Medical et, par conséquent, probablement moins perturbatrice. Lindsay dit que l’objectif innovant d’Amazon pour cette entreprise est d’accélérer la prestation des soins de santé et d’améliorer l’expérience globale du patient.
Le passé troublant de One Medical
Une fois l’accord conclu, le directeur général de One Medical, Amir Dan Rubin, « restera PDG ». Dans un communiqué de presse aux investisseurs de One Medical, Rubin a exprimé beaucoup d’enthousiasme pour l’accord.
« L’opportunité de transformer les soins de santé et d’améliorer les résultats en combinant le modèle et l’équipe exceptionnelle centrés sur l’humain et la technologie de One Medical avec l’obsession client d’Amazon, l’histoire de l’invention et la volonté d’investir à long terme est tellement excitante », a déclaré Rubin. . « Il existe une immense opportunité de rendre l’expérience des soins de santé plus accessible, abordable et même agréable pour les patients, les prestataires et les payeurs. »
Actuellement, One Medical est une entreprise de soins primaires qui prétend partager l’approche des soins de santé axée sur le client d’Amazon, en fournissant une gamme de services numériques, y compris des applications de bien-être et des soins virtuels 24h/24 et 7j/7. Pour répondre à ce que le WSJ dit être un besoin croissant de commodité pendant la pandémie, One Medical permet aux membres de planifier des rendez-vous, de renouveler des ordonnances et d’envoyer des messages à leurs médecins dans une application.
Cela n’a cependant pas été une réussite totale. Près d’un demi-milliard d’investissements d’Amazon dans One Medical rembourse la dette de l’entreprise.
One Medical a également récemment été critiqué en 2021 lors d’une enquête du Congrès sur la façon dont il a administré les vaccins COVID-19 lorsqu’ils sont devenus disponibles pour la première fois en décembre 2020.
L’enquête a fait apparaître des e-mails et des messages de chat internes qui, selon le Congrès, ont montré que One Medical a tiré parti de son approvisionnement en vaccins pour pousser les abonnements coûteux aux adhésions. Le Congrès rapporte que One Medical a réussi à recruter près de 400 membres en facilitant l’obtention d’un vaccin en achetant une adhésion pour 199 $ et difficile à obtenir si vous n’avez pas payé l’adhésion. Un cadre supérieur a discuté avec un autre, « la seule façon dont les gens peuvent se faire vacciner, c’est s’ils sont membres ».
En plus des accusations de profiter de la pénurie de vaccins, le Congrès affirme que One Medical a également accumulé des vaccins pour le personnel, leurs amis et leurs familles, leur donnant un accès rapide pour s’inscrire à un rendez-vous, même s’ils n’étaient pas encore éligibles pour un vaccin. Le Congrès a conclu : « Le mépris délibéré de One Medical quant à la hiérarchisation appropriée de la vaccination a contribué à retarder la vaccination des membres des communautés vulnérables.
The Hill a rapporté qu ‘ »un porte-parole de One Medical a qualifié le mémorandum de » manifestement injuste « , notant que l’entreprise » n’a pas eu l’occasion de répondre aux conclusions du personnel avant la publication du mémorandum « . ses vaccins pour promouvoir les intérêts de l’entreprise, convaincre davantage de personnes de devenir membres », ou proposer des vaccinations inappropriées à ses amis et à sa famille étaient fausses.
L’enquête du Congrès n’a pas beaucoup perturbé les opérations de One Medical. NPR a rapporté que l’État de Washington et les comtés voisins avaient cessé d’attribuer des vaccins à One Medical en raison du scandale.
Rubin dirigeait l’entreprise à l’époque. Il est PDG de One Medical depuis 2017 et a précédemment occupé des postes de direction pendant des décennies dans des entreprises de soins de santé, y compris un récent passage au UnitedHealth Group.
L’enquête récente du Congrès sur la livraison intempestive de vaccins par One Medical aux communautés vulnérables n’est pas mentionnée dans le communiqué de presse conjoint d’Amazon et de One Medical. Au lieu de cela, Lindsay exprime une pleine confiance dans la façon dont One Medical gère la prestation des soins aux patients, affirmant qu’Amazon bénéficiera de « l’approche des soins de santé centrée sur l’humain et basée sur la technologie » de One Medical, qui, selon Amazon, « peut et aidera davantage de personnes à obtenir de meilleurs soins ». , quand et comment ils en ont besoin. »