Netflix a tranquillement débranché son compte d’aide client Twitter populaire après plus de 13 ans et plus de 900 000 tweets, Variété a confirmé.
Un porte-parole de Netflix a déclaré Variété que la fin du support client de Netflix CS (@Netflixhelps) n’est pas liée aux récentes mesures de réduction des coûts de l’entreprise au milieu d’une contraction des abonnés. Selon le représentant, la décision concerne plutôt le streamer qui concentre ses efforts de support client sur les plates-formes appartenant à l’entreprise.
De l’entreprise @Netflixhelps Le compte Twitter a été créé en février 2009, alors que la société était encore principalement un fournisseur de DVD par courrier et que son service de streaming n’en était qu’à ses débuts. Le compte compte près de 270 000 abonnés.
Depuis le 30 juin 2022, le compte @Netflixhelps – sans explication – a cessé de fournir une aide en ligne aux utilisateurs de Twitter. Netflix a confirmé que la société avait interrompu le support du service client de Twitter à partir de cette date. Les utilisateurs ont a continué à tweeter @Netflixhelps ces dernières semaines, même si le compte ne répond plus aux demandes de renseignements.
Netflix continue d’offrir trois options d’assistance client : assistance téléphonique par pays ; chat en ligne via son site Web ; et appeler Netflix à partir des applications du streamer pour téléphones ou tablettes Android ou iOS.
Alors que la base d’abonnés de Netflix a diminué au premier semestre 2022, la société a pris plusieurs mesures de réduction des coûts. Au deuxième trimestre, Netflix a procédé à plusieurs séries de licenciements, licenciant près de 500 employés et prenant une charge de 70 millions de dollars liée aux indemnités de départ pour la période. Il a également enregistré une charge de dépréciation de 80 millions de dollars liée à la réduction de certains baux de bureaux au deuxième trimestre.
La société freine également les dépenses de contenu : pour 2022, elle prévoit désormais de dépenser 17 milliards de dollars en espèces (contre 18 milliards de dollars précédemment prévus) et que les dépenses de contenu pour 2023 seront à des « niveaux similaires », a déclaré le directeur financier Spencer Neumann aux analystes. Mardi.
Pour mémoire : le tout premier tweet de @Netflixhelps – en mars 2009 – a informé les clients que, pour une raison quelconque, la sortie DVD du film d’horreur « Let the Right One In » avait des sous-titres différents de la sortie en salles.
La version DVD de Let The Right One In a des sous-titres différents de ceux de la sortie en salles.
– Netflix CS (@Netflixhelps) 26 mars 2009