La longue campagne d’Amazon contre les fausses critiques vient de connaître un certain succès. Tech Crunch rapporte qu’Amazon a poursuivi les administrateurs de plus de 10 000 groupes Facebook pour avoir tenté de coordonner de fausses critiques en échange de produits gratuits ou d’argent. Les opérateurs du groupe ont tenté de recruter des personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans quatre pays européens et au Japon. L’un des exemples les plus importants, Amazon Product Review, a tenté d’éviter la détection en « obscurcissant » les lettres dans les phrases utilisées pour détecter une activité comme celle-ci. Meta a retiré les 43 000 membres plus tôt cette année.
L’action en justice intervient après environ deux ans d’identification de groupes Facebook voyous. Amazon a déclaré qu’il utiliserait les informations obtenues au cours du processus de découverte pour identifier les auteurs et extraire de fausses critiques provenant de ces communautés.
Amazon poursuit les faux colporteurs d’avis depuis 2015 et a intensifié ses efforts ces dernières années. Le géant des achats en ligne a signalé plus de 1 000 groupes d’avis payants sur les réseaux sociaux au premier trimestre 2021, soit trois fois le volume signalé un an plus tôt. La société a cependant fait valoir que les rapports et les poursuites ne suffisaient pas à arrêter les fausses critiques. Il a estimé qu’une solution plus permanente impliquerait un « partenariat public-privé » plus fort entre les boutiques en ligne, les réseaux sociaux et les forces de l’ordre.
Que Amazon puisse ou non dissuader de manière significative les fausses critiques est une autre affaire. Ce dernier buste souligne l’ampleur du problème – il est facile de créer un groupe de médias sociaux qui passe inaperçu assez longtemps pour causer des dommages importants. Les régulateurs britanniques ne sont certainement pas convaincus qu’Amazon en fait assez et ont ouvert une enquête sur l’approche de l’entreprise en matière de faux contenu d’examen. Amazon mène une bataille qui pourrait être difficile à gagner dans des circonstances idéales, et il n’est pas clair si la stratégie existante de l’entreprise est efficace.
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