Les joueurs de Fall Guys signalent qu’une erreur dans la boutique du jeu les amène à acheter des articles qu’ils avaient l’intention de prévisualiser et que Mediatonic refuse les remboursements.
Le problème, qui a été signalé par plus de 70 utilisateurs sur plusieurs fils de discussion Reddit, se produirait lorsqu’un joueur prévisualise un élément, tel qu’un costume, dans la boutique Fall Guys.
En règle générale, les joueurs devraient confirmer leur achat, mais les joueurs signalent maintenant que leur devise dans le jeu est prise en échange de l’article sans aucune confirmation de la part du joueur.
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Mise à jour
Un porte-parole de Mediatonic a fourni à VGC la déclaration suivante :
« Ce qui se passe dans le jeu n’est pas intentionnel et nous le corrigeons activement. La réponse du service client n’a pas non plus été acceptable et nous proposerons une compensation pour toutes les personnes concernées.
Mise à jour 2
Mediatonic a publié une nouvelle déclaration via ses comptes de médias sociaux, s’excusant pour l’erreur et promettant d’honorer toutes les demandes de remboursement de produits cosmétiques.
Une vidéo publiée par l’utilisateur u/DerpyDog24 semble montrer le problème en action. Lorsque l’utilisateur clique sur un article, avec l’intention de le prévisualiser, l’achat est automatiquement terminé.
L’utilisateur u / ChunkyPeat a publié un e-mail sur Reddit qui, selon lui, provient du support des joueurs de Fall Guys. Ça lit:
Bonjour à tous,
Merci pour votre réponse.
S’il vous plaît laissez-moi corriger quelque chose de votre réponse.
Vous avez déclaré qu’il s’agissait d’un « achat buggé » et d’un « problème connu ». Aucune de ces choses n’est le cas.
L’achat a été effectué par vous, pas un bug. Que ce soit intentionnel ou non, c’est toujours le cas.
Ce n’est pas un « problème connu » car ce n’est pas un problème. Les objets ne peuvent pas être achetés automatiquement par le système, ils nécessitent toujours une entrée du joueur. Encore une fois, accidentellement ou non, vous avez fait cette entrée et acheté l’article.
Conformément à notre CLUF, que vous avez accepté, tous les achats sont définitifs et ne seront pas remboursés.
Je m’excuse pour toute confusion que cela a pu causer et j’espère que j’ai clarifié cela pour vous.
Sincères amitiés,
Steve
Assistance aux joueurs Fall Guys
VGC a contacté Mediatonic pour vérifier cet e-mail et demander un commentaire sur le problème.
En réponse au prétendu e-mail, plusieurs utilisateurs signalent sur Reddit que le fait d’aller directement à Epic, l’éditeur de Fall Guys, ne fonctionne pas non plus.
Malgré le partage d’un éditeur, Fall Guys n’a pas adopté la politique de remboursement de Fortnite, ce que les membres de la communauté ont demandé.
Le ton de l’e-mail a également frotté les joueurs dans le mauvais sens, l’utilisateur u/TokiDokiPanic écrivant : « Yikes. Ce message qu’ils vous ont envoyé est horrible. C’est un bug bien connu, mais MT et Epic refusent d’en reconnaître l’existence ».
Un autre utilisateur a ajouté : « Ce n’est à mon avis pas une réponse très professionnelle de leur service client. Et comment peuvent-ils dire qu’il n’y a pas de bug ? Tant de personnes ont rencontré le même problème.
Fall Guys est devenu gratuit le 21 juin, près de deux ans après le lancement du jeu chaotique Battle Royale sur PS4 et PC.
Le même jour, il est également sorti pour la première fois sur Nintendo Switch, Xbox Series X/S, PS5 et Epic Games Store.
La version PC a également été retirée de la vente sur Steam, bien que les propriétaires existants « continueront à recevoir une assistance complète et toutes les mises à jour savoureuses qui atterrissent sur d’autres plates-formes ».
Fall Guys a touché 50 millions de joueurs deux semaines après être devenu gratuit, selon Mediatonic.