Services de Rogers en panne pour des milliers de clients à travers le Canada

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Les services de Rogers Communications Inc. étaient en panne pour des milliers d’utilisateurs vendredi matin, a déclaré le fournisseur de services sans fil, après que des clients en Ontario et dans d’autres régions du pays ont signalé des pannes commençant tôt le matin.

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La perturbation a non seulement interrompu le service pour les clients privés des télécommunications, mais a également causé des problèmes à la police, aux banques et aux agences gouvernementales.

Dans un e-mail au Financial Post, Rogers a déclaré que la panne se produisait sur les réseaux filaires et sans fil de l’entreprise.

« Au nom de nous tous chez Rogers, nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients, et nous continuerons à vous tenir au courant car nous avons plus d’informations à partager, y compris quand nous nous attendons à ce que le service soit rétabli », a déclaré la société, ajoutant que les équipes techniques « travaillent dur pour rétablir les services le plus rapidement possible ».

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Selon le tracker en ligne Downdetector Canadail y avait plus de 20 000 signalements à 6 h 45. Les utilisateurs signalaient des problèmes liés aux connexions Internet, TV et Wi-Fi.

Alors que la concentration la plus élevée provenait de l’Ontario, des pannes ont également été signalées à Montréal, Winnipeg et Edmonton.

Tôt ce matin Police de Toronto a tweeté que certaines personnes avaient du mal à appeler le 911 en raison des difficultés techniques de Rogers.

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Certains services de police locaux de l’Ontario demandent au public de ne pas appeler le 911 pour tester leur service de téléphonie cellulaire pendant la panne de réseau.

« Bien que nous soyons conscients que les clients du réseau Rogers subissent une panne à l’échelle du Canada affectant les services cellulaires et Internet, veuillez NE PAS tester votre téléphone en composant le 9-1-1. Cela bloque notre système pour les personnes qui ont besoin d’une aide d’urgence », a déclaré le service de police de London en Ontario sur Twitter.

La panne affecte également les services gouvernementaux qui dépendent du réseau. Service Canada a déclaré sur Twitter que certains de ses centres d’appels et bureaux, y compris les bureaux des passeports, sont touchés.

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La perturbation semble également avoir un impact sur Interac et les revendeurs en gros des services de Rogers. La Banque Toronto-Dominion a déclaré qu’elle faisait face à des problèmes de système avec son service de virement électronique Interac.

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Fournisseur de services Internet canadien Teksavvy Solutions Inc. a déclaré dans un tweet que la panne de Rogers avait eu un impact sur de nombreuses entreprises, y compris elle-même.

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Reportage supplémentaire de Denise Paglinawan, Reuters

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