« Nous nous excusons sincèrement »: PDG d’Air Canada
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Air Canada s’excuse après avoir annoncé qu’elle réduisait les vols intérieurs – tout comme la résurgence d’une saison de voyage estivale plus normale passe à la vitesse supérieure.
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Le changement – une réduction de 15% des vols principalement intérieurs – intervient alors que la compagnie aérienne et les aéroports du pays sont aux prises avec une augmentation des voyages qui a entraîné une accumulation de bagages abandonnés en raison d’annulations, de retards et de perturbations de vols.
« Il en a résulté des annulations de vols et des lacunes en matière de service à la clientèle de notre part que nous n’aurions jamais voulues pour nos clients ou pour nos employés, et pour lesquelles nous nous excusons sincèrement », a déclaré jeudi le président et chef de la direction d’Air Canada, Michael Rousseau.
« Cette augmentation des voyages a créé des tensions sans précédent et imprévues. »
Les problèmes se sont accumulés à l’aéroport Pearson où les files d’attente et les bagages non réclamés sont devenus la norme.
La compagnie aérienne a déclaré qu’environ 154 vols par jour seront annulés en juillet et août.
Trois routes seront temporairement suspendues entre Montréal et Pittsburgh, Baltimore et Kelowna, ainsi qu’une de Toronto à Fort McMurray.
Air Canada indique que les clients seront automatiquement avisés lorsque des vols seront annulés.
« Nous chercherons des alternatives s’ils le souhaitent, ou les clients peuvent demander un remboursement », a déclaré Rousseau, reconnaissant que la suspension des vols « entraînera des annulations de vols supplémentaires qui auront un impact négatif sur certains clients ».
Par ailleurs, la compagnie aérienne a déclaré qu’elle s’efforçait de réunir les piles croissantes de bagages avec les passagers.
« La compagnie aérienne a redéployé des avions de sa flotte charter Jetz pour déplacer les bagages retardés, qui ont augmenté en grande partie en raison de problèmes de traitement du transport aérien et d’infrastructure hors de son contrôle », indique un communiqué de la compagnie aérienne.
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Mais ce ne sont pas les seuls défis qui entravent le flux dans les aéroports.
Un arriéré croissant reste d’environ 333 500 candidats en attente d’entretiens pour les adhésions Nexus.
Ces adhésions permettent aux passagers présélectionnés d’être accélérés à travers les douanes entre le Canada et les États-Unis.
L’Agence des services frontaliers du Canada a déclaré qu’elle travaillait avec les douanes et la protection des frontières des États-Unis pour déterminer quand les centres d’inscription NEXUS canadiens rouvriront.
Jusqu’à présent, aucune date n’a été fixée pour la réouverture de ces bureaux canadiens.
Entre-temps, l’ASFC demande aux personnes qui demandent une adhésion ou un renouvellement de s’inscrire en ligne.
« Si la candidature est acceptée à la fois par l’ASFC et le US CBP, les candidats seront invités à planifier un entretien dès que possible au centre d’inscription américain disponible le plus proche. »
Sur Twitter: @_ScottLaurie