Avez-vous acheté l’un des astucieux chargeurs USB-C 100 W ou 65 W de Targus/Sanho/Hyper/HyperJuice avec des prises CA passthrough empilables qui vous permettent théoriquement d’évoluer vers des charges de ports puissants ? Je l’ai fait – et aujourd’hui, je réfléchis à deux fois pour savoir s’il appartient à ma chambre.
Hier, le pronostiqueur Marc-Antoine Courteau a attiré notre attention sur le fait que certains de ces appareils sont défaillants et pas toujours de façon amicale « les ports cessent de fonctionner ». De nombreux contributeurs de Kickstarter disent leurs unités surchauffent au point qu’elles peuvent faire fondre leur boîtier en plastique. « J’ai de la chance d’être assis avec, j’ai senti le plastique fondre et j’ai immédiatement agi », a écrit un contributeur nommé Scott.
Nous avons donc interrogé l’équipe de relations publiques d’Hyper à ce sujet et avons été surpris par la réponse de l’entreprise. Ian Revling, hypergestionnaire des médias sociaux pas seulement nous a dit que les chargeurs d’Hyper avaient un problème de surchauffe, un problème dont la société est consciente depuis des mois ! – mais qu’Hyper a tranquillement décidé de retirer le produit de la vente plutôt que d’émettre un rappel ou même d’en informer les clients.
Voici la déclaration que Revling nous a envoyée :
Il a malheureusement été porté à notre attention qu’une poignée d’unités de chargeur GaN empilables HyperJuice 65W et 100W fonctionnaient mal au début du printemps.
Après de nombreux tests et examen des unités défectueuses, notre équipe produit a appris que les dysfonctionnements de surchauffe étaient principalement dus au passage du courant alternatif.
Nous avons immédiatement pris des mesures et empêché tout autre achat pour l’une ou l’autre des unités sur notre site Web. Ils ne sont plus disponibles à l’achat depuis plusieurs mois maintenant.
Notre équipe produit travaille actuellement sur un remplacement que nous espérons lancer entre l’automne et l’hiver.
Nous avons encouragé tout client rencontrant des problèmes et sous garantie à nous contacter et nous remplacerons l’unité par l’alternative la plus appropriée de notre gamme actuelle, à savoir le chargeur USB-C GaN 100 W.
Problématique, non ? Si tout cela est vrai, pourquoi l’entreprise ne me l’a-t-elle pas dit il y a des mois ? J’ai sauvegardé le chargeur et je n’ai jamais reçu d’e-mail. Et suis-je sérieusement censé continuer à utiliser mon chargeur 65W jusqu’à ce qu’il fonde ? Pourquoi Targus, la société qui a acheté Hyper en mai dernier, n’émet-elle pas de rappel officiel ?
Mais lorsque j’ai posé ces questions à l’entreprise, j’ai reçu un rappel du PDG d’Hyper, Daniel Chin, qui dit maintenant que pratiquement tout dans la déclaration originale de l’entreprise était faux. Il affirme qu’il n’y a pas de problème de surchauffe et qu’Hyper n’a jamais retiré le produit des étagères pour remédier au défaut, mais plutôt à cause d’une pénurie de pièces. (Il admet qu’ils sont en train de repenser le chargeur, mais uniquement pour utiliser une pièce différente qui n’est plus disponible.)
Image : Hyper
Chin dit là a été un problème avec certains premiers chargeurs où les composants étaient trop compressés lors de l’assemblage et pouvaient se court-circuiter lorsque vous les branchiez – mais il dit que cela n’affectait que le lot Kickstarter, uniquement la version 65W du chargeur, et que vous sauriez assez rapidement si votre chargeur était en panne.
« Si vous rencontrez ce problème, votre chargeur tombera en panne dès les premières utilisations », déclare Chin. « Si vous avez utilisé ce chargeur pendant tout ce temps sans aucun problème, tout va bien. »
Chin dit que le défaut pourrait en effet provoquer de la fumée lorsque la protection contre les courts-circuits grille et que certaines formes de court-circuit peuvent également déformer une partie du boîtier en plastique près des composants grillés. Mais il insiste sur le fait que l’entreprise utilise un boîtier ignifuge et qu’il ne causerait pas d’autres dommages. « Ce n’est pas comme si le chargeur explosait ou prenait feu », explique Chin. « Le chargeur est conçu pour gérer des pannes comme celle-ci. »
Qu’en est-il du fait que beaucoup de ceux qui se plaignent sur Kickstarter disent qu’ils ont le chargeur 100 W, pas celui de 65 W, et que leurs chargeurs ont fondu après des mois ou une année entière d’utilisation au lieu de tout de suite ? « C’est juste une partie du taux normal de défauts avec n’importe quel produit. Lorsque vous vendez des milliers ou des dizaines de milliers de produits, il y a forcément des citrons là-bas.
Chin me dit qu’ils n’ont eu aucun rapport d’incendie domestique et que le taux de défectuosité de ces chargeurs n’est que de 2 %. « Nous n’émettons pas de rappel complet parce que nous ne constatons pas de défaillance systémique », dit-il.
Il est vrai que les chargeurs de toutes les entreprises échouent à l’occasion, il est donc plausible que les personnes sur Kickstarter connaissent chacune des coups de chance. Je n’ai certainement pas encore eu de problèmes de surchauffe avec mon chargeur, et mon collègue Dan Seifert non plus, qui a acheté le modèle 100W.
Mais je n’arrive pas à comprendre le fait que les relations publiques de l’entreprise nous ont envoyé une déclaration indiquant clairement que c’était ne pas un coup de chance, les chargeurs étaient surchauffe, et que l’entreprise expressément les a retirés de la vente pour régler le problème. Comment cela se produit-il lorsque des déclarations comme celle-ci passent souvent par des couches d’approbations ?
« Personne n’a approuvé cette déclaration », dit Chin quand je demande. « Je suppose que la personne chargée des relations publiques était tout simplement trop impatiente de parler à Le bord.”
J’essaie toujours de décider si je suis à l’aise de garder le chargeur dans ma chambre, où il alimente mon téléphone (et Steam Deck) depuis des mois. Si je décide de ne pas le faire, cependant, Chin dit que l’entreprise me soutiendra : « Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas à l’aise avec le chargeur, nous pouvons l’échanger contre autre chose. » Vous pourrez échanger contre le nouveau modèle 65W lorsqu’il sera disponible ou un modèle mieux noté si vous payez la différence, dit-il.
Chin dit également qu’Hyper échangera toujours toute unité défectueuse, même si elle est achetée via Kickstarter sans garantie et même si cela fait plus d’un an.