Par : Lynn Mitges
Les appels à la ligne d’urgence 911 de la Colombie-Britannique ont fait attendre jusqu’à trois heures samedi pour une ambulance – une fois qu’ils ont couru le gant des temps d’attente d’une demi-heure pour parler à un téléphoniste, selon un répartiteur.
« Aujourd’hui a été la pire journée que nous ayons eue jusqu’à présent cette année », a déclaré un répartiteur de Vancouver qui a décrit jusqu’à 27 appels en attente et ne pas être en mesure d’y répondre assez rapidement.
Postmedia a accepté de ne pas révéler le nom ou le sexe du répartiteur par crainte de représailles en matière d’emploi. Le répartiteur a déclaré qu’il n’y avait qu’environ 12 personnes qui répondaient aux appels au 911 dans toute la province samedi.
Les appels au 911 augmentent les fins de semaine, surtout lorsqu’il fait beau. Sur la flotte d’ambulances du Lower Mainland, environ le quart d’entre elles étaient sans personnel, a déclaré le répartiteur.
Un tableau de lecture au centre de répartition des services de santé d’urgence de la Colombie-Britannique indique le nombre d’appels en attente de réponse et jusqu’à 27.
Le ministère de la Santé de la Colombie-Britannique a renvoyé les questions à E-Comm 911, un organisme sans but lucratif qui supervise les opérations d’appel, et à la Provincial Health Services Authority, qui est responsable du service d’ambulance.
Les responsables d’E-Comm 911 ont déclaré qu’ils n’avaient pas constaté de retards importants au cours du week-end. Le service 911 exploité par E-Comm prend les appels initiaux, puis les dirige vers la police, les pompiers ou l’ambulance. Les répartiteurs médicaux d’urgence prennent les appels d’urgence et envoient des ambulances.