Lightspeed de Montréal mène la renaissance du milieu de travail

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Et si vous aviez des congés payés illimités ? L’entreprise montréalaise Lightspeed Commerce offre exactement cela à ses employés grâce à sa politique People Experience (PX).

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« Quel que soit le travail que vous faites avec Lightspeed, vous avez des KPI, vous avez des OKR, vous avez des objectifs », a déclaré le directeur général Jean-Paul Chauvet. « Donc, tant que vous livrez ce que vous faites, je me fiche du temps que vous prenez. »

Lightspeed, qui propose des services de point de vente pour les entreprises d’hôtellerie et de vente au détail, tente de réinventer l’espace de travail pré-pandémique, et la baisse du cours de son action, en baisse de 71% cette année, ne freine guère ses ambitions.

Chauvet est convaincu que le milliard de dollars qui se trouve dans le compte de trésorerie de l’entreprise devrait lui permettre de traverser la récession imminente.

«Nous sommes extrêmement bien financés», a-t-il déclaré. « Nous n’obtiendrons jamais ce milliard de dollars. »

En attendant, Lightspeed utilise le capital excédentaire pour développer son personnel et pourvoir 300 postes.

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Tant que vous livrez ce que vous faites, je me fiche du temps que vous prenez

Jean Paul Chauvet

Les managers purs et durs pourraient froncer les sourcils face à l’approche centrée sur les personnes de Lightspeed. Mais Elena Antonacopoulou, professeure de comportement organisationnel et de stratégie à la Ivey Business School de Londres, en Ontario, a déclaré que nous ne devrions pas être surpris par une telle approche. Au lieu de cela, nous devrions le célébrer.

« S’il y a jamais eu un moment d’or pour une organisation de révéler ce qu’elle représente en matière de stratégie de gestion des ressources humaines, c’est le moment d’or », a-t-elle déclaré.

Les entreprises ont désormais la « possibilité de repenser : « Qu’est-ce que le travail ? Quel est le sens de travailler ? Et à quoi sert la main-d’œuvre dans un lieu de travail en constante évolution ? » a-t-elle ajouté.

Les congés payés illimités indiquent que Lightspeed fait confiance à ses employés et souhaite libérer le personnel pour qu’il « s’amuse à profiter de son temps comme il le souhaite », a déclaré Antonacopoulou.

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Il y aura, bien sûr, toujours des employés qui abuseront du privilège, mais elle a noté que la plus grande préoccupation est le système basé sur les objectifs de l’entreprise. Les projets en milieu de travail devront être extrêmement bien conçus à l’avance, mais toujours suffisamment agiles pour s’adapter aux besoins changeants du marché, a-t-elle déclaré.

Lightspeed offre aux employés le choix de travailler à domicile ou au bureau, autant ou aussi peu qu’ils le souhaitent. Si une entreprise veut que le personnel choisisse de venir au bureau, c’est à l’entreprise de s’assurer que le personnel veut être là, a déclaré Chauvet.

« Si vous voulez que les gens veuillent revenir – et nous ne voulons forcer personne à revenir – vous devez le rendre exceptionnel », a-t-il déclaré.

À cette fin, l’entreprise a rénové son siège social montréalais en gardant à l’esprit le design suédois.

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« J’ai travaillé à Stockholm il y a 12 ans », a déclaré Chauvet. Un bureau suédois est plus « intime », a-t-il ajouté. « Tout est centré autour de la cuisine. C’est presque comme un appartement.

On peut dire que le nouveau siège social montréalais de Lightspeed est mieux qu’un appartement, puisque le personnel a droit à des repas gratuits sur place.

Si vous voulez que les gens veuillent revenir – et nous ne voulons forcer personne à revenir – vous devez le rendre exceptionnel

Jean Paul Chauvet

La seule chose que Chauvet a demandée, cependant, c’est que chaque département mette en place des « journées piliers ». Les employés sont encouragés à venir ces jours-là pour permettre une plus grande collaboration entre les départements. Cet élément en personne, a-t-il dit, est crucial.

Antonacopoulou a déclaré que le plus important n’est pas de savoir si les employés choisissent de travailler en personne ou en ligne, mais qu’ils ont le choix. Avant la pandémie, de nombreux employés n’avaient d’autre choix que de travailler depuis le bureau, et pendant la pandémie, ils n’avaient d’autre choix que de travailler à domicile, soumis à des techniques de contrôle et de surveillance qui érodaient la confiance.

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« Toutes ces nouvelles façons de travailler à distance sont le reflet de ce que les employés réclamaient avant la pandémie, mais on a toujours dit que cela ne pouvait pas être fait », a-t-elle déclaré.

Comme l’a démontré la grande démission, a-t-elle déclaré, les employés n’ont pas peur de quitter les entreprises qui ne prennent pas leurs besoins au sérieux.

Si, malgré toute la flexibilité, les employés de Lightspeed ont encore envie de quelque chose de plus, ils peuvent travailler à l’international jusqu’à deux mois par année civile.

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Antonacopoulou a déclaré qu’une telle politique privilégie avant tout la créativité. La cinquième révolution industrielle, a-t-elle dit, à laquelle nous assistons en ce moment, n’est pas définie par «l’industrie», mais par «l’assiduité». Les employés qui voyagent, dit-elle, élargiront leurs horizons et reviendront dans l’entreprise avec de nouvelles idées. Ce type de politique favorisera alors « l’épanouissement humain », a-t-elle déclaré.

Certes, les politiques flexibles telles que celles de Lightspeed ne sont pas sans risque, a déclaré Antonacopoulou. Certains abuseront du privilège. Certains ne se présenteront tout simplement pas. Mais elle a dit pour ceux qui le font, « c’est une invitation … à apporter la meilleure version d’eux-mêmes. »

Chauvet espère que les employés seront incités à collaborer avec leurs pairs dans le nouvel espace de bureau.

« Peut-être que je suis de la vieille école, mais je ne sais pas comment (le travail entièrement à distance) va se dérouler à long terme », a-t-il déclaré. « Je ne sais pas comment vous pouvez construire une culture forte de cette façon. À un moment donné, vous devez rencontrer vos collègues. Vous devez rencontrer l’entreprise pour laquelle vous travaillez.

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