Gmail de Google est facilement l’un des meilleurs services de messagerie, mais cela ne protège pas l’entreprise des critiques, loin de là.
En fait, les tensions étaient vives (s’ouvre dans un nouvel onglet) lors d’une récente réunion entre le personnel de Google et les sénateurs républicains après que les législateurs ont critiqué Gmail pour avoir prétendument un parti pris contre les collectes de fonds et les e-mails de campagne de droite.
La genèse de la frustration était une étude récente (s’ouvre dans un nouvel onglet) de 300 000 e-mails lors des élections de 2020 qui affirmaient que Gmail était 50 % plus susceptible de désigner les messages des républicains comme spam que ceux des démocrates.
Maintenant, la question de savoir si les messages de spam non sollicités devraient entrer dans les boîtes de réception en premier lieu reste un sujet de débat, mais il y a peut-être quelque chose là-dedans.
Google n’est certainement pas d’accord et a publié un article de blog (s’ouvre dans un nouvel onglet) écrit par Neil Kumaran de Gmail, responsable de la sécurité des produits. Plutôt que de répondre à des allégations spécifiques, Google a proposé une leçon sur la meilleure façon de travailler avec Gmail.
« Pour améliorer la livraison des e-mails dans les boîtes de réception, l’outil recommandé pour les expéditeurs en masse est notre Postmaster Tools (s’ouvre dans un nouvel onglet) site, où tout expéditeur en masse peut voir la santé de son domaine « , déclare la société. « Nous encourageons les expéditeurs en masse à s’engager avec le site Postmaster Tools pour accéder aux données et aux diagnostics qui les aideront à mieux comprendre comment atteindre avec succès leurs destinataires. »
« Nos capacités de filtrage et nos protections de sécurité sont conçues pour offrir aux utilisateurs la meilleure expérience globale de Gmail en leur fournissant les e-mails qu’ils souhaitent voir. Nous continuerons d’explorer les moyens de permettre aux utilisateurs de personnaliser davantage leur filtrage anti-spam, tout en permettant aux expéditeurs en masse de mieux identifier eux-mêmes et améliorer la délivrabilité de la boîte de réception. »
Analyse : Enfiler la ligne
Ce n’est pas la première fois qu’une grande entreprise technologique est accusée de parti pris contre les utilisateurs conservateurs ou de droite par les républicains – et ce ne sera pas la dernière.
Google se concentre probablement davantage sur la fidélisation des utilisateurs et sur la question de savoir si les utilisateurs de messagerie « apprécient » le contenu qui arrive dans leur boîte de réception, plutôt que sur la possibilité pour un parti politique d’envoyer d’innombrables e-mails de collecte de fonds.
Mais les problèmes politiques doivent être évités, surtout si les républicains renversent la majorité de la Chambre des démocrates plus tard cette année et commencent à lancer des enquêtes sur Gmail.
Un agent républicain a recommandé un plan (s’ouvre dans un nouvel onglet) construire un algorithme plus ouvert pour guider le filtrage des spams, estimer (s’ouvre dans un nouvel onglet) que les groupes liés aux républicains ont perdu jusqu’à 2 milliards de dollars en contributions au dossier spam depuis 2019.
Il est difficile de savoir si cela est vrai, mais faire preuve de prudence semble être la meilleure tactique pour Google, d’autant plus que les gens semblent vraiment aimer ses services Gmail.