Mise à jour du 25 mai : Sony dit maintenant qu’il s’agissait d’une erreur entraînant des frais supplémentaires pour les joueurs pour mettre à niveau leurs abonnements PlayStation Plus s’ils avaient déjà obtenu une remise pour le service. Il indique que le problème est maintenant résolu et que toute personne concernée recevra un crédit.
« En raison d’une erreur technique, les joueurs en Asie qui ont déjà acheté un abonnement PlayStation Plus à prix réduit ont été facturés à tort pour leur prix de mise à niveau », Sony a dit. « Cette erreur a été corrigée et les joueurs concernés recevront un crédit. Nous vous remercions de votre patience. »
Cette clarification intervient après une série de critiques selon lesquelles Sony punissait effectivement ses fans les plus dévoués. L’histoire originale suit.
Les joueurs d’outre-mer en Asie ne sont pas très satisfaits de la façon dont Sony déploie les nouveaux niveaux d’abonnement PS+. Selon les comptes en ligne, les abonnés PS + d’origine qui ont acheté leur abonnement à prix réduit doivent désormais essentiellement payer plus pour effectuer la mise à niveau. Cela signifie que la remise d’origine est annulée et que les joueurs doivent compenser la différence entre le prix standard et la remise – avant de pouvoir passer à Essential ou Premium.
Pour donner un exemple, un joueur de Hong Kong a appelé le service client de PlayStation pour demander pourquoi il devait payer un supplément. Le joueur a déclaré lors de l’appel enregistré (avec traduction par GameSpot), « Aujourd’hui, vous avez lancé un nouveau service d’abonnement. J’étais déjà membre du précédent PS Plus. Maintenant, je veux mettre à niveau mon abonnement au niveau 2. J’ai réalisé mon l’abonnement a encore deux ans, et pour mettre à niveau, je dois payer 600 HK. »
Le représentant du service client a répondu : « Oui, pour effectuer une mise à niveau, vous devez effectuer une mise à niveau pendant les deux années. Vous ne pouvez pas mettre à niveau une seule année. »
Le joueur a répondu : « Oui, je comprends. Mais pourquoi mon ami, qui passe au même niveau et qui n’a qu’un mois de moins que la durée de mon abonnement, n’a-t-il besoin de payer que 400 HK ? »
« Avez-vous acheté l’abonnement à prix réduit ? » a demandé le représentant du service client. L’appelant a répondu par l’affirmative. « Alors c’est pourquoi. Pour cet abonnement, vous devez payer le prix standard complet, et alors seulement vous pourrez mettre à niveau. »
Incrédule, l’appelant a demandé : « Alors, ce que vous voulez dire, c’est que si je suis allé au KFC et que j’ai acheté un repas à prix réduit, alors aujourd’hui je dois rembourser cette remise pour pouvoir être surclassé ? C’est ce que vous voulez dire ? »
Le service client de PlayStation a essentiellement confirmé la métaphore de l’appelant et a déclaré que les membres qui avaient acheté, par exemple l’abonnement PS+ avec une remise de 50 %, devaient désormais rembourser ces 50 % pour effectuer la mise à niveau.
Comme vous pouvez l’imaginer, les joueurs à l’étranger sont assez mécontents des politiques de PlayStation. S’ils cumulaient les abonnements avec une remise – disons pendant quatre ans environ – et souhaitaient effectuer une mise à niveau, ils devraient alors payer les quatre années d’abonnement en plus de rembourser la remise qu’ils ont reçue.
Il reste à voir si Sony met en œuvre la même politique pour les nouveaux niveaux d’abonnement PS+ aux États-Unis. Nous avons contacté Sony pour obtenir des commentaires et nous mettrons à jour s’ils répondent.