Vous ne pouvez tout simplement pas plaire à certaines personnes, et Le nouveau système de notation d’Instacart pour les acheteurs le reconnaît. Il filtre désormais automatiquement les notes des clients difficiles à satisfaire qui évaluent fréquemment leurs acheteurs en dessous de cinq étoiles. Instacart indique que le nouveau système est conçu pour promouvoir une «expérience équitable» pour les acheteurs chargés de livrer les courses au domicile des utilisateurs.
Le mois dernier, Instacart a promis de protéger les travailleurs de l’autre type de connards qui appâtent les chauffeurs avec de gros pourboires, puis les leur retirent une fois leur commande terminée – un niveau auquel la plupart des Karens ne s’abaisseraient même pas. La société a déclaré qu’elle couvrirait le pourboire jusqu’à 10 $, mais qu’elle serait toujours du côté du client s’il signalait le travailleur pour une sorte de problème.
Cette mise à jour la plus récente pourrait aider à éloigner les acheteurs des pourboires (mais seulement après ils ont été brûlés), car ils peuvent désormais donner un avis sur un client suite à une commande. Si un acheteur indique qu’un client a été impoli, Instacart lui donnera la possibilité de le bloquer pour les commandes futures. Ce n’est toujours pas une situation tout à fait idéale, surtout si un chauffeur est appâté et n’est pas en mesure de récupérer son pourboire, mais les bloquer empêche les chauffeurs de servir à nouveau ce client.
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La société change également la façon dont elle attribue les «lots» – le nom d’Instacart pour plusieurs commandes dans un magasin. Auparavant, les chauffeurs classés cinq étoiles obtenaient les premiers avis sur un lot, ce qui leur donnait la possibilité de traiter plus de commandes et de gagner plus d’argent. Mais maintenant, Instacart assouplit cette exigence, permettant aux acheteurs avec au moins 4,7 étoiles d’avoir la première chance d’accepter un lot.
En plus de modifier son système de notation et sa réponse aux clients, Instacart introduit quelques autres fonctionnalités destinées à aider les acheteurs à ramasser des lots plus fréquemment. Étant donné qu’Instacart donne la priorité aux commandes en fonction de la distance entre un conducteur et un magasin, la mise à jour alertera les acheteurs s’ils se trouvent dans un emplacement idéal pour recevoir un lot (c’est-à-dire un parking de magasin). Instacart indiquera également aux conducteurs s’ils doivent bientôt s’attendre à un lot chez eux et leur fera savoir s’ils ont de meilleures chances d’obtenir un lot dans un autre magasin à proximité.
Instacart a fait des progrès après avoir fait l’objet d’un examen minutieux pour sa politique passée qui permettait aux utilisateurs de retirer des astuces trois jours entiers après réception de leur commande. Les clients ne peuvent désormais ajuster leurs pourboires que jusqu’à 24 heures après l’arrivée de leur commande, et bien que ce soit plus que suffisant pour permettre l’appâtage des pourboires, les employés d’Instacart auront au moins un peu plus de contrôle sur qui ils servent.