Heartless est un roman qui fait partie de la série Pretty Little Liars de l’auteur Sara Shepard. L’histoire suit les quatre personnages principaux du livre, Emily, Hanna, Spencer et Aria, alors qu’ils font face aux conséquences de la disparition et de la mort de leur meilleure amie, Alison. Après une soirée pyjama, Alison quitte la grange où les filles dorment sur la propriété de Spencer, et elle n’est plus jamais vue ni entendue. Chacune des quatre filles restantes commence à recevoir des SMS qui semblent provenir de leur amie disparue. Ensuite, le corps d’Alison est retrouvé dans le trou que les ouvriers du bâtiment ont creusé et versaient du ciment pour construire le belvédère familial. Le texteur anonyme s’avère être l’ex-amie d’Hanna, Mona, qui essaie d’écraser Hanna avec son SUV.
Un nouveau messager texte arrive sur les lieux, utilisant la même signature de « A » et affirmant qu’elle a des informations sur la mort d’Alison et les vrais tueurs. Ian, qui a été blâmé pour le meurtre, est en fuite, et lui aussi communique avec les filles par messagerie instantanée (IM) pour les aider à trouver le vrai tueur. Les SMS de A envoient Hanna dans un hôpital psychiatrique, Emily dans le pays hollandais amish, Spencer pour croire que sa mère a tué Ali et que son père avait une liaison avec la mère d’Ali, et Aria pour croire qu’Ali s’est suicidée.
À la fin du roman, les filles se retrouvent même en état d’arrestation pour le meurtre de leur meilleur ami. Les filles sont libérées lorsque la police trouve des preuves sur l’ordinateur d’un ouvrier du bâtiment qu’il est l’anonyme A. La police trouve également un autre corps d’une fille où il effectuait des travaux de plomberie.