Avec plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est largement considéré comme l’un des meilleurs services de messagerie, et pour cause : il est crypté, rapide, simple et sans publicité.
Mais la société mère Meta doit s’assurer que le service continue de gagner de l’argent et explore diverses pistes depuis un certain temps, en particulier avec sa vaste base d’utilisateurs professionnels.
Dans un article de blog, WhatsApp a présenté plusieurs nouvelles fonctionnalités destinées directement aux entreprises, dirigées par l’API WhatsApp Cloud, qui est en test bêta depuis l’année dernière.
Étape importante
« Aujourd’hui, nous franchissons une étape importante pour rendre WhatsApp disponible pour toute entreprise de toute taille à travers le monde en offrant des services d’hébergement cloud gratuits et sécurisés fournis par Meta », a déclaré la société.
« Avec cette nouvelle API, nous avons réduit le temps de démarrage de plusieurs mois à quelques minutes afin que les entreprises et les développeurs puissent accéder rapidement et facilement à notre service, s’appuyer directement sur WhatsApp pour personnaliser davantage leur expérience et augmenter la vitesse à laquelle ils peuvent répondre à leurs clients. »
Essentiellement, l’outil est une version basée sur le cloud de l’API WhatsApp Business. L’objectif est de faire de WhatsApp un élément fondamental de la pile technologique pour les entreprises, ce qui se traduira éventuellement par des clients payants qui, surtout, ne sont pas des utilisateurs finaux. Cela a beaucoup de sens, d’autant plus que WhatsApp a toujours été sans publicité.
WhatsApp recherche explicitement les petites entreprises avec l’API basée sur le cloud, après avoir réussi à attirer de plus grandes entreprises avec l’API Business à part entière. Parce que Meta hébergera tout, il n’y a pas de frais de serveur supplémentaires ni de tracas.
L’avenir de la messagerie
Avec de nombreuses alternatives WhatsApp sur ses talons, le service de messagerie doit rester frais et générer des revenus sans aliéner sa base d’utilisateurs.
Lors de l’événement Conversations de WhatsApp, Mark Zuckerberg a souligné la promesse derrière cette stratégie pour WhatsApp.
« Les meilleures expériences d’affaires rencontrent les gens là où ils se trouvent », a-t-il déclaré. « Déjà plus d’un milliard d’utilisateurs se connectent chaque semaine à un compte professionnel sur nos services de messagerie. Ils demandent de l’aide, recherchent des produits et des services et achètent n’importe quoi, des articles coûteux aux biens de tous les jours. »
« Et aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer que nous ouvrons WhatsApp à toutes les entreprises de toutes tailles dans le monde avec l’API WhatsApp Cloud. »
C’est un terrain solide et qui est susceptible de fonctionner. WhatsApp a déjà signé de grands noms pour son API Business, notamment Vodafone et BMW.
Pouvoir envoyer un message rapide et pratique aux clients où ils se trouvent déjà est une grande victoire – et quelque chose dont Zendesk et d’autres outils de support client devraient se méfier.