Netflix reçoit les commentaires des membres sur le contenu original – avant sa sortie publique – depuis environ un an, Variété a appris.
Depuis mai 2021, le streamer tend la main à de petits groupes d’abonnés avec une proposition : la société les invite à participer à un panel pour donner leur avis sur les prochains films et émissions de télévision de Netflix avant leur diffusion publique.
« Chez Netflix, nous construisons une communauté de membres pour voir et donner votre avis sur les films et séries à venir, et nous aimerions savoir si vous êtes intéressé à en faire partie », selon un récent e-mail envoyé à un groupe. d’abonnés, dont une copie a été obtenue par Variété. « C’est simple, mais c’est un élément extrêmement important de la création de contenu de premier ordre pour vous et les membres Netflix du monde entier. »
Netflix a confirmé qu’il gérait les panels de commentaires des abonnés, qui n’ont eu lieu qu’aux États-Unis
De tels tests de groupe de discussion sont monnaie courante à Hollywood et ce depuis des années. Et Netflix teste régulièrement de nouvelles fonctionnalités avec un sous-ensemble de sa clientèle dans le cadre de son processus de développement de produits. Par exemple, il a effectué des tests approfondis avant le déploiement à grande échelle de Play Something l’année dernière, une fonction de lecture aléatoire qui sélectionne un titre à regarder en fonction de son historique de visionnage et de ses listes de surveillance. De plus, comme c’est la pratique courante dans l’industrie, Netflix fournit des filtres avant-première aux critiques de divertissement.
Pour les panels de commentaires des clients, Netflix demande aux membres de regarder plusieurs films et séries à venir au cours d’environ six mois. Après avoir fini de regarder chaque film ou série, les membres remplissent un sondage « pour nous dire ce que vous avez aimé, ce que vous n’avez pas aimé, comment vous l’amélioreriez encore ou quelle serait la probabilité que vous le recommandiez à des amis et famille. »
Comme d’autres studios, Netflix utilise les commentaires des membres pour éventuellement apporter des modifications aux films et aux émissions avant leur sortie. Il convient de noter que la note de service mise à jour sur la culture d’entreprise de Netflix, publiée la semaine dernière, comprend une nouvelle section « Expression artistique » qui indique qu’elle ne « censurera pas des artistes ou des voix spécifiques », même si les employés considèrent le contenu comme « nocif ».
Netflix demande aux membres qui participent aux avant-premières d’accepter de garder confidentiels les films et les séries qu’ils regardent et de signer un accord de non-divulgation. Selon l’e-mail, Netflix sélectionne des membres qui « représentent un éventail de perspectives » pour les panels.