Logiciel de chat en direct Les services sont apparus pour la première fois au début des années 2000, mais ont eu du mal à gagner du terrain au début, car les clients étaient plus à l’aise de parler directement à un représentant.
Cependant, la technologie s’est développée rapidement depuis lors et de nombreuses entreprises ont adopté cette forme de communication dans le but d’obtenir un support client 24h/24 et 7j/7 avec des temps de réponse plus rapides.
Les années d’attente pendant des heures pour être connecté à un Service Clients l’équipe devrait maintenant être fermement derrière nous.
Qu’est-ce que le chat en direct ?
Le chat en direct permet aux clients de vous joindre au moment précis où ils ont des questions ou des problèmes qu’ils ne peuvent pas résoudre. Ce service de type SMS est généralement préféré à l’envoi e-mails à une équipe d’assistance spécifique, car on ne sait pas quand vous obtiendrez une réponse à votre requête.
L’assistance par chat en direct est un moyen pour les clients d’avoir des conversations aller-retour en temps réel avec des agents d’assistance qui disposent des informations dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes que vous rencontrez avec un service.
Selon Jury technique75 % des personnes préfèrent le chat en direct à tout autre canal et 63 % des milléniaux préfèrent que leurs questions d’assistance client de base soient traitées par chat en direct.
Pour hébergement Web et Générateur de site Web services, par exemple, nous utilisons régulièrement le support de chat en direct pour savoir si le service d’hébergement propose des fonctionnalités non mentionnées sur leur site Web. Et nous obtenons généralement une réponse en quelques minutes.
Pourquoi avez-vous besoin d’une assistance par chat en direct pour votre site Web
Si vous avez un site Web qui offre tout type de service et que vous avez déjà essayé un logiciel d’assistance solution, l’intégration d’un logiciel de chat en direct aidera vos clients à obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin.
Le chat en direct ne remplace pas les équipes d’assistance humaines du service client, mais aide plutôt à les aider à mesure que votre entreprise commence à se développer et que la demande pour vos services augmente.
Certains des meilleurs services d’assistance par chat en direct suppriment le nom et l’adresse e-mail des clients en cas de déconnexion du chat. En conséquence, votre équipe de support client est en mesure d’envoyer des suivis par e-mail, ce qui pourrait conduire à une vente si les besoins sont satisfaits.
Le support de chat en direct augmente également les taux de conversion de votre site Web. Selon Econsultance, 73 % des clients étaient satisfaits de leur expérience de chat en direct, dépassant tous les autres canaux, y compris les e-mails et le téléphone. En bref, l’utilisation d’un logiciel d’assistance par chat en direct vous aide à répondre rapidement aux questions de vos clients potentiels et à les convertir en clients payants.
La configuration d’une fonction de chat en direct peut sembler un processus fastidieux, mais avec le logiciel actuellement sur le marché, c’est beaucoup plus rapide que vous ne le pensez.
Comment configurer une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web
Chaque logiciel de chat en direct est livré avec son propre ensemble d’instructions à suivre. Certains ne vous demandent que de copier et coller une ligne de code dans le backend de votre site Web.
D’autres prennent la forme de Plugins WordPress qui vous permettent de gérer vos chats directement dans votre WordPress tableau de bord d’administration du site Web, qui élimine le besoin de se connecter à un autre outil logiciel.
Solution logicielle de chat en direct Agent en direct, par exemple, vous demande simplement votre nom complet, votre adresse e-mail et le nom de votre entreprise pour générer une solution de chat en direct pour vous. Une fois que vous y êtes, des options vous sont présentées pour ajouter des utilisateurs, vous connecter à un compte de messagerie, télécharger le logo de votre entreprise, ajouter un bouton de chat, etc.
L’intelligence artificielle permet à votre équipe d’assistance par chat en direct de travailler avec chatbot des services qui peuvent aider à guider vos clients vers la solution la plus appropriée à leurs requêtes. Ces chatbots collectent des informations auprès des clients ou posent des questions aux clients pour aider à avoir une vue d’ensemble et fournir des réponses appropriées.
L’utilisation d’un chatbot peut être utile lorsqu’il n’y a personne dans l’équipe de support client pour répondre à la question d’un client.
La plupart des solutions logicielles de chat en direct comportent cinq étapes simples à suivre pour configurer le chat en direct sur votre site Web, qui comprend la création d’un compte, la configuration de votre chat d’assistance en direct, sa personnalisation pour s’assurer qu’il est unique à votre entreprise, l’ajout du HTML à votre site Web, et enfin, l’enregistrement et la gestion des chats entrants.
Boostez votre activité avec le chat en direct
Si vous avez dansé autour de l’idée d’intégrer une assistance par chat en direct à votre site Web, les avantages susmentionnés devraient vous aider à parvenir à une conclusion beaucoup plus rapidement.
Certaines des meilleures solutions logicielles de support de chat en direct proposent même des plans gratuits ou des essais gratuits de 30 jours pour que vous puissiez les tester sur votre site Web et voir si c’est quelque chose dont vous avez vraiment besoin.
Afin de ne pas être submergé par les questions des clients qui ne peuvent pas être répondues par une simple page FAQ sur votre site Web, le support de chat en direct est là pour vous montrer à vos clients que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour vous assurer qu’ils sont obtenir l’aide dont ils ont besoin, ce qui contribue à la satisfaction globale de la clientèle.
Si votre entreprise a une équipe plus petite, l’assistance par chat en direct peut également vous aider à fournir un service client de grande qualité sans trop peser sur votre entreprise, ce qui, à son tour, améliorera votre activité. productivité et booster les ventes.
Certaines solutions de chat en direct offrent même des fonctions vidéo qui permettent à votre équipe d’assistance d’offrir un service en ligne en face à face, pour des taux de satisfaction plus élevés sur l’ensemble de votre canal professionnel.