Si vous utilisez l’application Venmo, vous avez probablement récemment reçu un e-mail expliquant que l’entreprise apporte des modifications à son accord d’utilisation – y compris une clause d’arbitrage assez onéreuse qui, entre autres, vous oblige à ne faire partie d’aucun type de recours collectif. Vous pouvez vous en passer, mais ce n’est pas facile.
Nous vous dirons comment vous pouvez vous retirer — mais d’abord, quelques informations sur les clauses d’arbitrage.
Les clauses d’arbitrage sont devenues extrêmement populaires dans les accords entre entreprises et consommateurs. (Par exemple, voici un article de 2019 expliquant comment se retirer de la clause d’arbitrage apparue lorsqu’Apple a ajouté une carte de crédit.) Ce n’est pas surprenant. Lorsque vous acceptez l’arbitrage, vous mettez essentiellement la plupart des avantages devant le tribunal de l’entreprise. Par exemple, la plupart des clauses d’arbitrage vous refusent la possibilité de faire partie d’un recours collectif ou de poursuivre individuellement l’entreprise. Au lieu de cela, un arbitre (souvent choisi par l’entreprise) examine le cas et rend ensuite une décision sans appel.
Et, en fait, c’est exactement ce que la clause d’arbitrage ajoutée par Venmo est censée faire. Il n’est certainement pas surprenant qu’une telle clause soit éventuellement ajoutée; PayPal, propriétaire de Venmo, a ajouté une clause d’arbitrage similaire en 2012. Venmo a fait avoir une clause d’arbitrage dans son accord d’utilisation précédent, qui comprenait une renonciation au recours collectif. Cependant, les termes de cette clause semblent, d’un point de vue profane, moins contraignants.
Une chose à garder à l’esprit : bien que de nombreuses entreprises aient ajouté des clauses d’arbitrage à leurs accords d’utilisation, il y a eu un certain recul juridique ; par exemple, il y a eu des cas dans laquelle les juges ont décidé que les clauses d’arbitrage qui interdisent les recours collectifs sont « inadmissibles et inapplicables » parce que le montant qu’un individu pourrait poursuivre serait si petit qu’il ne serait pas économiquement viable.
Cela étant dit, vous pouvez décider de vous retirer de la clause d’arbitrage de Venmo et conserver votre droit d’intenter une action en justice et/ou de vous joindre à un recours collectif si nécessaire. Les instructions sur la manière de procéder sont énoncées dans le nouveau contrat d’utilisation ; si vous n’avez pas envie de tout parcourir, voici la version courte de ce que vous devez faire :
- Téléchargez et imprimez le Formulaire d’avis de retrait de Venmo
- Remplissez tout le formulaire
- Envoyez-le (oui, le genre de courrier avec une enveloppe et un timbre) à :
PayPal, Inc.
À l’attention de : Département du contentieux
Objet : Avis de désactivation de Venmo
2211, première rue nord
San José, Californie 95131
Deux remarques : premièrement, il y a un délai ici, qui est indiqué au bas du formulaire. En bref, si vous avez accepté les conditions d’utilisation pour la première fois le 23 mai 2022 ou après, votre formulaire doit porter le cachet de la poste jusqu’à 30 jours après cette date. Si vous êtes membre Venmo depuis plus longtemps, vous avez jusqu’au 22 juin 2022.
Et deuxièmement : si vous voulez être vraiment sûr, c’est probablement une bonne idée de ne pas simplement déposer le formulaire dans la boîte aux lettres. Au lieu de cela, envoyez-le pour qu’il puisse être retrouvé ou, mieux encore, pour que quelqu’un doive signer. Cela coûtera plus cher, mais si vous prévoyez que vous devrez peut-être poursuivre Venmo en justice à l’avenir (surtout si vous prévoyez d’utiliser le service de manière intensive), alors il vaut la peine d’être sûr.