Un nouveau rapport sur le processus de Nintendo pour traiter les Joy-Cons défectueux a révélé comment le centre de réparation chargé de réparer ces contrôleurs a rapidement été submergé de travail. Alors que Nintendo of America serait en charge du traitement des demandes de réparation des clients, une société appelée United Radio était responsable du travail réel sur la côte est.
Basée à Syracuse, New York, United Radio s’est rapidement retrouvée submergée par des milliers de Joy-Cons souffrant de divers défauts, chaque semaine. « Nous avons fini par devoir mettre en place un nouvel espace de travail complet uniquement pour la réparation des Joy-Con », a déclaré un ancien employé de United Radio à Kotaku.
Nintendo enverrait de nouveaux remplacements aux clients qui envoyaient leurs Joy-Cons entre 2017 et 2018, la première année de mise en vente de ce commutateur, après quoi United Radio aurait été chargé de réparer chaque contrôleur qui lui avait été envoyé.
Pour faire face au volume de Joy-Cons expédiés à l’entreprise, des intérimaires ont été embauchés pour aider à maîtriser la charge de travail. Le problème ici était que bon nombre de ces travailleurs n’étaient pas de langue maternelle anglaise, ce qui entraînait des problèmes de communication dans un environnement de travail «stressant». Des erreurs se produisaient fréquemment au cours du processus de réparation et le roulement du personnel était élevé.
Lors de son lancement, la dérive des Joy-Con était un problème courant avec les contrôleurs, ce qui a finalement conduit à un recours collectif contre Nintendo en 2019. Le président de Nintendo, Shuntaro Furukawa, s’en est excusé en 2020, et Nintendo corrige actuellement les Joy-Cons défectueux. gratuitement. Attendez-vous à ce que ces chiffres augmentent une fois que Nintendo Switch Sports sera expédié et que des contrôleurs seront signalés accidentellement augmentation précipitée.
Le nouveau modèle OLED du Switch présente les mêmes Joy-Cons que le modèle de base, mais un YouTuber a proposé une solution étonnamment simple aux problèmes de dérive. Dans d’autres nouvelles de Nintendo, la société a nié les allégations faites par le biais d’un dossier du National Labor Relations Board selon lesquelles elle aurait licencié un travailleur en raison des efforts de syndicalisation.