Lundi, des milliers de vendeurs Etsy ont mis leurs boutiques en mode vacances et ont demandé aux clients de boycotter les boutiques Etsy, déclenchant une grève d’une semaine contre la hausse des frais de transaction sur la plateforme. Etsy est une place de marché internationale pour les produits artisanaux et vintage depuis 2005, mais ces dernières années, la société a été critiquée pour avoir réduit les bénéfices des vendeurs avec des frais et des frais de service plus élevés tout en augmentant ses résultats déjà florissants. « Plutôt que de récompenser les vendeurs dont le travail acharné a permis à Etsy de devenir l’une des entreprises technologiques les plus rentables au monde, Etsy nous escroque, nous ignore et nous patronne », lit-on dans une pétition créée par la vendeuse de robes Etsy Kristi Cassidy.
La pétition, qui est adressée au PDG d’Etsy Josh Silverman et compte près de 50 000 signatures, proteste contre une augmentation des frais de transaction à compter du 11 avril qui donne à Etsy 6,5 % de chaque achat client. (Auparavant, Etsy prenait 5 pour cent.) Etsy a proposé l’augmentation – sa deuxième en quatre ans – en février, affirmant que les « revenus supplémentaires » profiteraient en fin de compte aux vendeurs. Les vendeurs ont repoussé, affirmant qu’Etsy avait déjà empoché une part importante de leurs marges bénéficiaires grâce à une multitude de frais obligatoires, et ont accusé l’entreprise de « profiter de la pandémie ».
En plus d’appeler l’entreprise à annuler l’augmentation, les grévistes veulent exclure les publicités hors site, une initiative qui oblige les vendeurs à payer le coût de la publicité ; pour qu’Etsy réprime les revendeurs vendant des produits fabriqués par des ateliers clandestins ; et pour que la plateforme réponde à temps aux tickets d’aide du vendeur. Ils veulent également qu’Etsy renonce à son programme « Star Seller », qui récompense les vendeurs avec un engagement client élevé – une tactique que les vendeurs assimilent à la microgestion – et s’attaque à ses robots IA, qui ont été conçus pour traiter les activités suspectes mais ont fermé par erreur des entreprises légitimes à la place. « Je suis conscient chaque jour que [Etsy] pourrait me fermer, et je serais sans revenu, et je ne pourrais rien y faire », a déclaré un vendeur anonyme à The Verge. le mois dernier.
Avec des marges déjà serrées, certains vendeurs disent qu’ils ne peuvent pas se permettre la grève et le boycott, qui doivent se poursuivre jusqu’au 18 avril. Pour leur part, Etsy a défendu sa nouvelle structure de frais dans un communiqué, doublant l’affirmation selon laquelle tout est pour réussite des vendeurs : « Nous nous engageons à fournir une grande valeur à nos 5,3 millions de vendeurs afin qu’ils puissent développer leur activité tout en gardant Etsy une place de marché appréciée, fiable et florissante. Pendant ce temps, certains grévistes disent qu’ils quitteront la plate-forme si leurs revendications ne sont pas satisfaites. « Chaque demande que nous avons faite est très raisonnable », a déclaré Kristi Cassidy à Yahoo! La finance. « Si Etsy refuse de travailler avec nous là-dessus, cela ne me donne pas beaucoup d’espoir pour l’avenir. »