Une histoire de The Verge a qualifié Kindbody de « SoulCycle » de la fertilité, soulignant qu’il vend des services de fertilité et « l’autonomisation » aux 25 ans. C’est un peu exagéré, mais je peux voir comment l’entreprise pourrait être comparée à la façade esthétique de The Wing.
Cependant, Kindbody ne vend pas uniquement un rêve d’appartenance – l’accent est mis sur le consumérisme des soins aux patients. En se concentrant sur le fait d’aider ses patientes à se sentir libres de leurs parcours de fertilité, Kindbody essaie de s’intégrer dans la vie de celles qui souhaitent tomber enceintes.
« Lorsque vous créez des entreprises, vous devez penser à la façon dont les consommateurs se comportent aujourd’hui et à ce qui a changé au cours des cinq, 10 ou 15 dernières années », a déclaré la fondatrice et présidente de Kindbody, Gina Bartasi. « Et les consommateurs recherchent et reçoivent du contenu. »
Elle reconnaît à quel point l’espace est maintenant différent par rapport à l’époque où elle a traversé son propre parcours de fertilité.
« Je pense que le plus difficile est de s’adapter, qu’il s’agisse d’adapter les médias ou de s’adapter aux soins de santé », a-t-elle déclaré. «Vous devez constamment avoir ce cercle et revenir en arrière avec votre client et son comportement et comment cela a changé. Et dans le domaine de la santé, bien sûr, votre client est le patient. »
Au cours de la dernière décennie, nos vies ont changé de façon exponentielle en raison de l’accès facile à l’information via les plateformes de médias sociaux, et la pandémie de COVID-19 n’a fait qu’ajouter un sentiment d’incertitude perpétuelle. Les entreprises ont fermé pendant des mois au début de 2020, les écoles ont oscillé entre l’obligation de fréquenter physiquement et la tenue de cours virtuels dans tout le pays, et les bureaux qui interdisaient autrefois le travail à distance ont été introduits dans des configurations hybrides comme «l’hôtellerie».
« La majorité des patients ont besoin de flexibilité dans leurs calendriers », a déclaré Bartasi. « Je pense que, historiquement parlant, dans les soins de santé, le patient a fait tout ce que le médecin a fait, tout ce que le médecin lui a dit de faire, et chez Kindbody, le patient est responsable, pas nécessairement le médecin. »
Vous pouvez voir cette approche dans presque tous les services de Kindbody. Non seulement Kindbody souhaite répondre à la manière dont ses patients potentiels mènent leur vie, mais il souhaite également qu’ils vivent une expérience familière. Ouvrez le site Web de Kindbody et vous trouverez une page de destination conviviale et conviviale avec des photos de bureaux bien conçus et des liens vers ses médias sociaux. C’est un look familier pour les années 2020 à ce stade, et c’est intentionnel.
En fin de compte, vous pouvez disposer de la meilleure technologie et des meilleures données, mais [patients] sont encore à la maison en train de pleurer ; c’est chiant et [they] ne peut pas sortir du lit le matin. Barbara Collura, présidente de Resolve
Avec des flux de revenus B2B et B2C, cette entreprise tente de perturber de manière significative l’espace de soins de santé des femmes en se concentrant sur l’éducation, en aidant les patientes à se sentir prises en charge et en offrant des solutions aux principaux points douloureux grâce aux avantages sociaux fournis par l’employeur.
Comme Bartasi l’a mentionné dans la partie 1 de ce TC-1, elle avait l’impression d’être traitée comme une subordonnée du médecin tout au long de son parcours de fertilité, et son équipe chez Kindbody a déployé beaucoup d’efforts pour éviter cela.
« C’est vraiment un système cassé »
Grâce à la nature de leurs relations avec l’espace, Bartasi et le Dr Fahimeh Sasan, l’actuel directeur de l’innovation de Kindbody et un OBGYN expérimenté et certifié par le conseil d’administration, connaissent les défis du parcours de fertilité sous deux angles différents – le patient et le fournisseur. Ils ont constaté que le défi primordial, qui rend finalement chaque étape de ce processus plus difficile, est la fragmentation des soins.
Dr Fahimeh Sasan, directeur de l’innovation de Kindbody. Crédits image : Gentillesse
« C’est vraiment un système défectueux, et c’est un système qui en aucune façon, forme ou forme n’est basé sur la santé humaine éprouvée ni sur la proactivité », a déclaré le Dr Sasan. « C’est un système 100 % réactionnaire. On m’a appris que vous attendez qu’une femme prouve qu’elle n’est pas fertile et qu’elle doit prouver son diagnostic d’infertilité avant de commencer à faire des tests et voir si c’est ce que le problème peut être.
Cette approche réactionnaire est quelque chose qu’elle a toujours ressenti comme devant être corrigée. Elle offre des exemples de la façon dont d’autres maux ou problèmes de santé potentiels sont traités dans le but de prévenir plutôt que de guérir.
« Vous faites des tests de stress pour que quelqu’un n’ait pas de crise cardiaque. Nous faisons des mammographies pour détecter les changements mammaires avant que quelqu’un ait un cancer du sein. Mais lorsqu’il s’agit d’infertilité, les patients doivent prouver qu’ils en souffrent avant de pouvoir y remédier. Elle estime que l’enseignement et, par la suite, les soins, n’ont pas rattrapé la technologie disponible pour les patients.
« Si vous pensez aux progrès qui ont été réalisés dans ce domaine, qu’il s’agisse de la première congélation d’ovules ou des tests hormonaux, comme pour l’hormone anti-müllérienne, et même les capacités de l’échographie et de l’échographie, les enseignements n’ont pas changé. ”