Aussi improbable que cela puisse paraître, même Google subit occasionnellement des pannes. Parfois, la recherche Google fonctionnera alors que d’autres services Google rencontreront leurs propres problèmes. Il est également possible que le problème soit de votre côté.
Comment vérifier si Google est vraiment en panne
Bien que cela puisse arriver, Google étant véritablement indisponible est un événement très rare. La première chose à faire serait de revérifier en utilisant un outil comme DownForEveryoneOrJustMe, Down.com ou IsItDownOrJustMe. Gardez à l’esprit qu’une panne peut être localisée dans votre région, de sorte que ces sites Web peuvent afficher des résultats différents ou incorrects.
Si vous pensez qu’il y a vraiment une panne, vous pouvez toujours vérifier sur les sites Web de médias sociaux comme Twitter et Reddit. Ce type d’événement ne se produit pas très souvent et les gens en parleront donc, surtout s’il affecte également des services comme Google Drive et Gmail.
Il est plus probable que le problème soit de votre côté, alors examinons quelques remèdes potentiels.
Vérifiez la page d’état du service de Google
Pour une meilleure image, le tableau de bord d’état de l’espace de travail de Google affiche l’état des applications telles que Gmail et Google Drive. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un produit spécifique, c’est un bon point de départ. Si quelque chose ne va pas, vous devrez attendre que le problème soit résolu pour obtenir une résolution.
Essayez un autre navigateur (ou application)
L’une des premières choses que vous voudrez peut-être essayer est de changer de navigateur. Nous avons remarqué des problèmes avec Safari, en particulier en utilisant iCloud Private Relay, où les recherches Google se bloquent en permanence. Ces problèmes ne se produisent pas dans Google Chrome ou Firefox, c’est donc un autre exemple de la raison pour laquelle c’est une bonne idée d’avoir plus d’un navigateur installé.
Les services Google tels que Docs et Sheets fonctionnent généralement toujours mieux dans Chrome, bien que la plupart des navigateurs fonctionnent parfaitement. Les utilisateurs mobiles peuvent utiliser l’application correspondante pour iOS et Android pour obtenir les meilleurs résultats.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’application Google pour iOS ou Android, essayez de fermer l’application ou utilisez plutôt votre navigateur Web. Vous pouvez essayer de mettre à jour ou de réinstaller l’application si le problème persiste.
Redémarrez votre appareil
Éteindre puis rallumer votre ordinateur ou votre smartphone est un moyen rapide de résoudre un grand nombre de problèmes. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la recherche ou à un service Google particulier, redémarrez votre appareil et réessayez.
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Essayez un autre type de connexion
Si le problème est causé par votre connexion Internet, vous pouvez essayer de vous connecter via un autre type de connexion. Si vous rencontrez des problèmes avec votre ordinateur via votre connexion sans fil domestique, essayez de vous connecter à l’aide de votre smartphone via un réseau cellulaire.
Vous pouvez même créer un point d’accès et partager votre connexion cellulaire avec votre ordinateur personnel et essayer de vous connecter de cette façon, ce qui peut servir de solution temporaire dans certains cas.
Si vous constatez que le passage au cellulaire fonctionne, vous souhaiterez peut-être redémarrer complètement votre matériel réseau (routeur et modem) pour voir si cela résout le problème. Vous pouvez également consulter la page d’état du service de votre FAI pour voir si des problèmes connus affectent des services spécifiques.
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Envisagez de changer votre serveur DNS
Le système de noms de domaine fonctionne comme une sorte d’annuaire téléphonique, reliant des domaines (comme howtogeek.com) et des adresses IP. Par défaut, vous utiliserez les serveurs DNS de votre FAI, mais vous pouvez facilement passer à une alternative. Vous pouvez même constater que votre navigation sur le Web est plus rapide après le changement.
Changer votre serveur DNS est assez facile, avec quelques bonnes alternatives comme Google Public DNS (8.8.8.8) ou CloudFlare (1.1.1.1).
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Utiliser un moteur de recherche alternatif
Que le problème soit lié ou non aux serveurs de Google, à votre connexion Internet ou à un problème logiciel de votre côté ; si la recherche Google ne fonctionne pas, vous devrez utiliser un autre moteur de recherche jusqu’à ce que les problèmes soient résolus.
DuckDuckGo est un moteur de recherche alternatif axé sur la confidentialité. Vous pouvez effectuer toutes vos recherches avec DuckDuckGo avec un petit effort, mais vous manquerez une intégration profonde avec les services de Google et les résultats ne sont certes pas aussi exhaustifs. Si la confidentialité est une préoccupation, il existe quelques autres moteurs de recherche que vous pourriez également envisager.
Si vous voulez des résultats de Google en particulier, Startpage est un service qui a un accord unique avec Google. Cela vous permet de superposer les résultats de Google sans les problèmes de suivi et de confidentialité qui l’accompagnent. Le service n’est pas un remplacement un pour un, les résultats ne sont pas identiques et vous manquerez l’intégration avec la suite de services de Google ; mais Google est alimentant Startpage en son cœur.
Le moteur de recherche Bing de Microsoft est probablement ce qui se rapproche le plus de Google. Il existe des raisons impérieuses de passer à Bing si cela ne vous dérange pas de faire appel à une autre grande entreprise pour vos efforts de recherche. L’une des meilleures raisons est de loin de profiter de Microsoft Rewards, où vous gagnez des crédits pour des services tels que Xbox Live, Amazon, etc.
Une chose à noter est que si un site Web que vous fréquentez (comme celui-ci) utilise Google comme moteur de recherche et que vous ne parvenez pas à utiliser la recherche Google, la fonctionnalité du site Web peut également être affectée. Vous pouvez toujours utiliser des opérateurs comme « site:howtogeek.com » dans d’autres moteurs de recherche pour restreindre les résultats à un domaine particulier à la place.
Utilisez des services alternatifs à Google Maps, Docs, etc.
Google exploite un grand nombre de services supplémentaires, dont beaucoup pourraient être affectés par une panne ou une sorte de problème de votre côté. Cela inclut Google Maps, Google Drive, des applications comme Gmail et la suite d’applications basées sur un navigateur de l’entreprise comme Google Docs et Google Sheets. De nombreuses applications alternatives existent pour vous sortir de l’écosystème Google.
Pour les cartes, essayez Bing Maps ou l’alternative de cartographie Apple Maps de DuckDuckGo qui promet de respecter votre vie privée. Il y a aussi OpenStreetMap, votre application alternative préférée comme Apple Maps (pour Mac ou iOS) et Maps.me (pour iOS et Android).
Si vous ne pouvez absolument pas accéder aux services de Google, toutes les données que vous avez stockées dans votre Drive seront également inaccessibles, à moins qu’elles ne soient également mises en miroir sur un appareil à l’aide de l’application Drive. C’est l’un des problèmes potentiels liés au stockage d’éléments dans le cloud.
Si vous n’avez besoin que d’une utilisation temporaire d’un traitement de texte, vous avez le choix entre de nombreuses applications d’édition de texte hors ligne et en ligne. Il en va de même pour les outils de tableur comme LibreOffice Calc et Apple Numbers.
Gmail est l’autre préoccupation évidente pour une panne de Google. Vous pouvez toujours essayer d’utiliser un client de messagerie qui communique via IMAP à la place (comme Apple Mail sur un iPhone) pour voir si le problème est strictement limité à la version Web. Les applications Gmail propriétaires peuvent également valoir la peine d’être essayées. Si votre seul problème est que Gmail ne reçoit pas d’e-mails, il y a quelques choses supplémentaires que vous pouvez essayer.
Si vous utilisez un client de messagerie de bureau ou mobile qui stocke les e-mails hors ligne, vous pourrez peut-être accéder au contenu de votre boîte de réception de cette manière. Si vous n’avez qu’un compte Gmail et que vous devez absolument envoyer un e-mail, envisagez plutôt de vous inscrire à un autre service de messagerie gratuit.
Google est très rarement en panne
La plupart du temps, le problème vient de votre propre logiciel ou de votre propre connexion. Vous pouvez parcourir une liste d’étapes de dépannage de connexion et voir si cela aide, utiliser traceroute pour déterminer exactement où se situe le problème et examiner si votre FAI est à blâmer ou non.
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