Le procureur général de Washington DC, Karl Racine, a intenté une action en justice contre Grubhub pour des frais cachés présumés et d’autres « pratiques commerciales trompeuses ». Son bureau a accusé Grubhub d’avoir enfreint la loi sur les procédures de protection des consommateurs de huit manières distinctes.
« Nous poursuivons Grubhub pour avoir induit en erreur les résidents du district et profité des restaurants locaux pour augmenter ses propres bénéfices », a déclaré Racine. . « Grubhub facture des frais cachés et utilise des tactiques d’appât et de changement, tout en prétendant aider les entreprises locales pendant la pandémie. Cela doit cesser. »
Le bureau de Racine affirme également que l’application facturait aux utilisateurs des prix plus élevés que ceux qu’ils paieraient dans les restaurants et qu’elle déformait une offre de « livraison gratuite illimitée » avec un , puisque les clients doivent toujours payer des frais de service.
La poursuite allègue que Grubhub a proposé des livraisons de plus de 1 000 restaurants de la région sans l’autorisation des restaurants. Il a accusé l’entreprise d’avoir répertorié les numéros de téléphone des restaurants qui étaient en fait acheminés vers les employés de Grubhub et de créer des sites Web pour les restaurants sans leur consentement ou de divulguer clairement qu’elle exploitait les sites. Grubhub a mis fin à ces pratiques, comme TechCrunch Remarques.
« Dans l’un des mouvements les plus éhontés de Grubhub, au début de la pandémie, il a proposé une remise appelée » Souper pour le soutien « , stimulant les affaires en prétendant aider les restaurants en difficulté, puis a bloqué les restaurants avec la facture », a déclaré Racine. « Ce programme a réduit les marges bénéficiaires des restaurants en difficulté tout en augmentant les résultats de Grubhub. »
La promotion permettait aux restaurants d’offrir un rabais de 10 $ sur les commandes de plus de 30 $, mais ils devaient couvrir le coût. Grubhub leur a ensuite offert un crédit de 250 $, comme le note la poursuite.
« Nous sommes déçus [the AG’s office has] a poursuivi ce procès parce que nos pratiques ont toujours été conformes à la loi DC, et en tout état de cause, de nombreuses pratiques en cause ont été abandonnées », Grubhub mentionné dans un rapport. « Nous défendrons agressivement notre entreprise devant les tribunaux et nous sommes impatients de continuer à servir les restaurants et les restaurants de DC. »
Grubhub dit avoir travaillé avec Racine et son bureau au cours de la dernière année pour répondre aux préoccupations. À la suite du procès, le service ajoute des clauses de non-responsabilité concernant les frais de service pour les abonnés Grubhub + et le fait que les prix peuvent être inférieurs dans les restaurants que dans son application. Grubhub précisera également que les utilisateurs peuvent passer des commandes gratuitement via son application et son site Web tant qu’ils ramassent eux-mêmes la nourriture. Ces changements s’appliqueront à tout le monde, pas seulement aux utilisateurs de DC.
Le procès de DC est le dernier d’une série de batailles juridiques sur les pratiques commerciales des applications de livraison. Chicago a également Grubhub (et DoorDash) sur les prétendus frais de livraison trompeurs et la facturation de prix plus élevés pour les éléments de menu que les restaurants eux-mêmes. En septembre, ces deux services et Uber Eats contre New York pour avoir imposé des limites aux frais qu’ils peuvent facturer aux restaurants.
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