MISE À JOUR: Spotify rencontrait des problèmes techniques généralisés mardi, les utilisateurs se plaignant de problèmes d’accès à travers son application et son site Web. Le service semblait fonctionner normalement en une heure et demie environ.
Les plaintes des utilisateurs concernant Spotify ont commencé à augmenter vers 13 h 10 HE, selon le site de surveillance Downdetector. La cause des problèmes techniques n’était pas immédiatement claire. Aux États-Unis, les problèmes signalés étaient concentrés à New York et à Los Angeles.
Parmi les erreurs rencontrées par les utilisateurs figurait un message indiquant que leur nom d’utilisateur et leur mot de passe étaient incorrects. Un autre, qui s’est affiché lorsque les utilisateurs de Spotify ont essayé de lancer des chansons sur le site de l’entreprise, a déclaré : « Nous sommes tous mélangés. Actualisez cette page ou réessayez plus tard. Cela peut prendre un certain temps pour remettre les choses en place. Sur l’application mobile de Spotify, les utilisateurs ont vu un message disant : « Vous avez été déconnecté. Reconnectez-vous pour commencer à écouter.
« Quelque chose ne va pas, et nous y réfléchissons. Merci pour vos rapports ! » le compte Spotify Status sur Twitter posté à 13 h 22 HE. Un peu plus d’une heure plus tard, l’entreprise indiquait que les problèmes techniques avaient été résolus, avec Spotify Status tweeter, « Tout va beaucoup mieux maintenant ! Appelez @SpotifyCares si vous avez encore besoin d’aide.
Spotify reconnu que de nombreux clients avaient « des problèmes pour se connecter et contacter le support client ».
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Mardi également, Discord, le service de chat, de communication vocale et vidéo, signalé un problème qui a provoqué des échecs de message pendant plusieurs heures.
Spotify est le plus grand service de streaming musical et audio du secteur. À la fin de 2021, la société comptait 406 millions d’utilisateurs actifs mensuels au total (dont 180 millions d’abonnés payants). La société a récemment fait la une des journaux en raison d’un contrecoup sur son accord exclusif de plus de 200 millions de dollars pour distribuer le podcast populaire de Joe Rogan, qui comprenait des informations erronées sur COVID et des cas de Rogan utilisant le mot N (épisodes que Spotify a depuis supprimés).