De nombreuses entreprises avaient se réinventer presque du jour au lendemain à cause de la pandémie de Covid-19. Les propriétaires d’entreprise avaient deux choix : agir pour changer leur façon de travailler ou fermer boutique. Les entreprises qui ont refusé de rendre leur entreprise virtuelle ou de s’adapter n’ont pas réussi ou ont à tout le moins subi une perte. L’innovation et la volonté de transformer votre entreprise en entreprise virtuelle se sont avérées cruciales pour la survie.
Alors, comment les entreprises prospères se sont-elles adaptées au défi créé par la pandémie et comment continuent-elles à s’adapter alors que la pandémie persiste ? Ces entreprises et leurs dirigeants ont certaines choses en commun dont nous pouvons tous tirer des enseignements. Vous trouverez ci-dessous quelques histoires d’entreprises qui ont pris la pandémie par les cornes et ont créé le changement du jour au lendemain. Une entreprise avait auparavant refusé pendant des années d’offrir des services en ligne. Aujourd’hui, cette même entreprise génère 20 % de ses revenus à partir de services virtuels. Ne jamais dire jamais.
Passer de la musique en personne à en ligne
Music Compound, mon entreprise, est une école de musique basée sur l’adhésion à Sarasota, en Floride, pour tous les âges et tous les genres. Il s’agit d’une école de musique basée sur la performance avec une salle de concert de 3 000 pieds carrés sur place. Les 20 instructeurs qu’elle emploie sont habilités à personnaliser chaque leçon en fonction de l’étudiant et à utiliser leur formation scolaire pour le faire.
Music Compound a poursuivi ses opérations en personne tout au long de la pandémie et n’a jamais manqué un battement. Après que Covid a frappé la côte du golfe de Floride en mars 2020, nos ventes brutes ont diminué de 50 % pendant le pic de la pandémie. L’ensemble du personnel a été impacté et a décidé de se montrer à la hauteur. En 24 heures, nous avons déployé un modèle économique d’école de musique virtuelle. Près de 400 membres et collaborateurs connectés chaque semaine via Zoom. Chaque instructeur avait des pages de profil individuelles, chacune agrémentée de vidéos, de biographies et d’un lien Zoom que les membres pouvaient utiliser pour se connecter avec eux.
Le fait d’avoir un processus pour tous les instructeurs et membres a également permis une transition transparente pour les remplaçants. Étant donné que les écoles étaient soit en mode d’apprentissage à distance, soit fermées pour les vacances de printemps et d’été, Music Compound proposait des cours de musique gratuits pendant la journée via leurs chaînes Facebook et YouTube. Cela a permis aux parents qui travaillaient, devenus soudainement enseignants à la maison, une pause bien méritée et un outil supplémentaire pour l’éducation de leurs enfants. Nous avons également lancé un groupe Facebook de séries de concerts virtuels qui a généré un nouveau groupe d’adeptes et de futurs clients potentiels, et la société organise régulièrement des sessions Facebook Live pour mettre en valeur les artistes locaux, l’histoire de la musique et de courtes leçons.
Avant la pandémie, Music Compound organisait quatre à six événements par mois pour commercialiser ses services et recruter des membres, mais comme les événements en personne ont été annulés, ce financement a été transféré à des utilisations telles que la recherche, le référencement et le marketing des médias sociaux au lieu de garder le affaires en cours d’exécution. Être présent en ligne était essentiel pendant la pandémie en raison du nombre de personnes coincées à la maison, à la recherche d’un débouché et voulant apprendre car elles avaient maintenant le temps. De nombreuses entreprises fermaient ou annulaient des programmes tandis que Music Compound élargissait ses services et embauchait plus d’instructeurs. Les changements que nous avons introduits ont été un tel succès qu’ils ont intégré son modèle Covid dans ses opérations quotidiennes.
Mettre les petites entreprises en ligne lorsque les magasins sont fermés
Le bazar à Apricot and Lime est un marché indépendant de 6 000 pieds carrés à Sarasota qui abrite près de 40 petites entreprises qui vendent de l’art, des produits réutilisés, des bijoux, des cadeaux sympas, des plantes, des vêtements et des produits verts. La majorité des entreprises ayant de l’espace sur le marché sont petites et beaucoup sont des startups. La plupart des propriétaires d’entreprise n’avaient pas de boutique en ligne ni de présence sur les réseaux sociaux. Lorsqu’ils ont été mandatés pour fermer boutique, beaucoup n’avaient pas de point de vente ou de suite pour vendre leurs produits. Dans un effort pour rester en affaires et générer des ventes, Kim Livengood, le propriétaire du marché, s’est immédiatement tourné vers Facebook Live.
Elle est allée en direct tous les jours pendant trois semaines, appelant ses vidéos en ligne le « Bazaar Shopping Network ». (Oui, elle s’est inspirée de Home Shopping Network). Elle a présenté les produits disponibles et proposé le ramassage, la livraison et l’expédition en bordure de rue. Lorsqu’elle a mentionné l’arrêt de BSN, un fan d’un autre État l’a suppliée de continuer. Cela lui a apporté du réconfort dans une période folle et l’a gardée en contact avec la communauté et elle s’y est épanouie. Avec cette note, Kim a continué à continuer chaque semaine.