La santé numérique a pris tout son sens pendant la pandémie de Covid-19, offrant aux gens un moyen socialement distant d’utiliser des applications, des caméras de smartphone, des appareils portables et des services Web pour se connecter avec des médecins et gérer de nombreuses autres tâches qui auraient auparavant nécessité d’assister à des réunions en personne . Cela a ouvert la porte à un certain nombre d’autres outils en ligne pour entrer dans la conversation avec la promesse de donner aux utilisateurs non seulement un remplacement direct, mais un service potentiellement meilleur que celui qu’ils auraient pu expérimenter sans lui. Dans le dernier développement, une startup appelée Nayya Health – qui a construit un moteur de recommandation pour aider les gens à choisir les avantages, ainsi qu’un assistant numérique de type RPA pour aider les utilisateurs à naviguer dans les eaux parfois complexes de l’administration des assurances, des cliniques et du lieu de travail lorsque les réclamations le font doivent être faites – a clôturé une ronde de 55 millions de dollars.
Le tour de table de série C est dirigé par ICONIQ Growth (le VC qui effectue des investissements ultérieurs pour le compte d’un certain nombre de family offices pour des leaders technologiques de premier plan tels que Chan Zuckerberg), avec Transformation Capital, Felicis Ventures et SemperVirens également participant. Iconic, Felicis et SemperVirens sont tous des bailleurs de fonds existants, tandis que Transformation est un nouvel investisseur avec ce tour. La startup a été sur une déchirure de collecte de fonds au cours de la dernière année, une marque de la croissance de son service pendant Covid-19. Depuis que nous avons couvert un tour de table pour Nayya en juillet 2020 – cinq mois après ce qui est devenu une pandémie et un arrêt mondial – la startup a continué en 2021 pour lever deux autres tours totalisant 48 millions de dollars.
Sina Chehrazi, cofondatrice et PDG de Nayya, m’a donné une fourchette relativement large pour l’évaluation actuelle dans une interview, entre 500 et 750 millions de dollars. La société a cependant confirmé qu’elle avait doublé sa valorisation depuis le dernier tour, lorsque PitchBook était estimé à environ 235 millions de dollars, ce qui place le nombre réel désormais probablement plus proche de 500 à 600 millions de dollars.
Ces chiffres, étant donné qu’il ne s’agit que d’évaluations sur papier, sont plus utiles comme marqueur de la croissance de Nayya que pour raconter l’histoire complète de la startup. Chehrazi me dit que lui et le co-fondateur Akash Magoon (qui est le CTO) ont créé Nayya pour combler ce qu’ils considéraient comme un vide d’information dans le secteur de la santé, en particulier dans le système américain privatisé.
L’année dernière, a-t-il dit, quelque 600 000 personnes ont déposé une demande de mise en faillite en raison de problèmes de santé, ce qui signifie qu’elles étaient paralysées par les coûts et qu’elles les géraient. « Et beaucoup d’entre eux, 63%, avaient une assurance », a-t-il noté. Une partie du problème est le manque d’informations sur la façon de tirer le meilleur parti d’une politique, combiné au fait que les coûts des soins de santé montent en flèche.
« Nous vivons dans un monde où si vous allez dans un hôpital du côté droit ou gauche d’une rue, vous pourriez payer un montant différent pour la même procédure », a-t-il déclaré. « Les gens ne peuvent pas comprendre leurs soins de santé les meilleurs jours et ont du mal à les utiliser les pires jours. »
Bien qu’il reconnaisse qu’une grande partie de cela est également institutionnel et devrait être mis aux pieds des législateurs, pendant que cela est en cours d’élaboration, l’approche de Nayya, a-t-il dit, est « ssoulager la douleur aujourd’hui, en aidant les gens à choisir les bons plans et à les utiliser.
Les législateurs ont encore beaucoup à faire pour rendre les soins de santé abordables et utilisables par davantage de personnes aux États-Unis, mais ils ont déjà pris des mesures pour en faire une obligation légale pour les cliniciens d’être plus transparents sur les coûts et les données des patients, et cela a fourni une entrée point pour des entreprises comme Nayya (et d’autres entreprises de technologie de la santé) pour en tirer parti pour ses algorithmes.
Le moteur algorithmique de recommandations-rencontre-RPA de Nayya est utilisé par des consommateurs individuels, mais ses clients sont des employeurs, qui passent un contrat avec l’entreprise pour fournir son moteur (et son application) à ses employés à la fois pour les aider à déterminer les avantages qu’ils devraient en tirer, en fonction de leurs antécédents médicaux et d’autres facteurs tels que les médecins existants et les réseaux dans lesquels ils se trouvent ; puis, lorsque des réclamations sont faites, cela aide également ces personnes à comprendre comment les gérer pour tirer le meilleur parti de ces échanges.
Plus récemment, Chehrazi a déclaré que Nayya avait également passé des contrats avec des compagnies d’assurance, sur lesquelles des employés plus importants s’appuient pour offrir plus de transparence aux employés dans le cadre de leur ensemble de services.
Plus important encore, il a déclaré que Nayya n’avait pas l’intention de devenir elle-même une compagnie d’assurance, décrivant le rôle de l’entreprise comme s’apparentant davantage à une « taxe turbo » pour la gestion des prestations, là pour aider et gagner de l’argent avec ce seul service. (Il contacte en tant que B2B et facture des frais mensuels fixes par utilisateur, quelle que soit la fréquence d’utilisation du service, de sorte qu’aucune incitation n’est intégrée au modèle pour encourager plus ou moins d’utilisation.)
Au niveau de base de la croissance par utilisateur, la société a vu ses revenus augmenter de 7 fois depuis l’année dernière et augmentera encore de 3 fois cette année, a déclaré Chehrazi. Il ne divulgue pas le nombre de clients, mais a déclaré qu’il travaillait à la fois avec les grandes entreprises et les entreprises comptant à peine 50 employés. Il lancera également au fil du temps un produit ciblant les indépendants et les commerçants indépendants qui pourraient vouloir utiliser son système de recommandations – bien qu’il ne soit pas clair s’il sera vendu par l’intermédiaire des entreprises où ces personnes contractent pour travailler, ou directement à ces personnes.
Au fil du temps, Nayya s’est étendue à plus que les soins de santé en fournissant des recommandations et une assistance administrative pour d’autres avantages que les organisations offrent aux employés, y compris l’assurance-vie, la planification financière (par exemple, autour des retraites ou pour ceux qui utilisent leur salaire pour rembourser régulièrement des prêts étudiants), et des services auxiliaires comme la santé mentale et le bien-être.
« Nous pensons que la croissance et l’adoption exceptionnelles de Nayya en un peu plus de deux ans témoignent de la force de la plate-forme sophistiquée basée sur les données et des besoins croissants du marché. Il devient de plus en plus essentiel que les employés soient équipés d’outils efficaces et basés sur les données pour prendre des décisions plus éclairées en matière d’avantages sociaux à la fois lors de l’inscription et tout au long de l’année », a déclaré Caroline Xie, associée générale chez ICONIQ Growth, dans un communiqué. « Nous sommes ravis de continuer à soutenir l’équipe de Nayya alors qu’elle prolonge sa mission. »
« Investir dans l’avenir des prestations est extrêmement important, d’autant plus que le paysage des soins de santé et les attentes des consommateurs évoluent si rapidement », a ajouté Mike Dixon, associé directeur chez Transformation Capital. « Nayya a intégré avec succès l’intelligence artificielle dans l’ensemble de l’expérience des avantages – en créant une plate-forme axée sur le consommateur qui efface la confusion et le stress liés aux avantages – tout en résolvant un énorme défi auquel presque toutes les entreprises et leurs employés sont confrontés. »